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【文件原名】：GSM&GPRS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)
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GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)

服務(wù)描述







目錄


1綜述3
2介紹3
3服務(wù)價值4
4服務(wù)提交內(nèi)容和流程5
4.1服務(wù)方式一、集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化5
4.2服務(wù)方式二、全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢5
4.3服務(wù)方式三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)場技術(shù)咨詢6
4.4服務(wù)方式四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目督導(dǎo)7
4.5服務(wù)方式五、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)咨詢8
5客戶參與10
6相關(guān)服務(wù)10
7縮寫11
附錄一、集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容介紹
附錄二、全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢服務(wù)內(nèi)容介紹


1綜述
此文主要描述了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品中的GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)。這項服務(wù)適用于GSM900/GSM1800網(wǎng)絡(luò)。
2介紹
GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對正式投入運行的GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，性能分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的因素并且通過參數(shù)調(diào)整和其它技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益，同時也對網(wǎng)絡(luò)今后的維護(hù)及規(guī)劃建設(shè)提出合理建議的過程。
GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的一部分，所提供的服務(wù)如下：
·評估和提高網(wǎng)絡(luò)性能，提升終端用戶滿意度；
·針對網(wǎng)絡(luò)目前狀況和未來發(fā)展提供富有價值的建議和幫助。
服務(wù)的主要目的
·評估網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量；
·根據(jù)選擇的服務(wù)模塊評估網(wǎng)絡(luò)各方面具體性能；
·根據(jù)選擇的服務(wù)模塊提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整；
·提供持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的長期建議。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果
·網(wǎng)絡(luò)整體性能評估
·針對每一個選定的服務(wù)模塊涉及的網(wǎng)絡(luò)性能方面的詳細(xì)評估
·提高選定服務(wù)模塊涉及的網(wǎng)絡(luò)的性能
·進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)性能的長期建議

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告
提交的項目報告中包括：
·分析中發(fā)現(xiàn)的問題
·描述現(xiàn)場優(yōu)化工作內(nèi)容
·進(jìn)一步優(yōu)化的長短期建議
·優(yōu)化結(jié)果總結(jié)和建議

3服務(wù)價值

現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異,移動網(wǎng)絡(luò)運營商面對著日趨激烈的競爭環(huán)境。為保證投資的最大化，為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時成功地吸引未來潛在的用戶群，網(wǎng)絡(luò)運營的好壞將起到至關(guān)重要的作用。不遠(yuǎn)的將來越來越多的運營商將加入到競爭的行列中來。終端用戶在業(yè)務(wù)資費，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，運營商品牌等方面將面臨更多的選擇。對競爭中的運營商而言可謂機(jī)會和風(fēng)險并存。
愛立信擁有全球各種成功移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運維、優(yōu)化等方面的長期經(jīng)驗。通過愛立信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)可以幫助運營商得到如下的收益：

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)功能
增加網(wǎng)絡(luò)功能可以明顯增強運營商的競爭實力。但是，運營商要考慮到功能的使用可能會影響網(wǎng)絡(luò)。因此需要周密計劃使用新功能時間的途徑，以便實現(xiàn)最佳效果而不會影響網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

提高用戶忠誠度
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一個主要目的就是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。經(jīng)驗顯示高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)是提高用戶滿意度最重要的方面之一，高質(zhì)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了更高的網(wǎng)絡(luò)利用率并有效防止用戶投向競爭對手。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高就意味著用戶的滿意、忠誠和更多的話務(wù)量。

有效的投資
網(wǎng)絡(luò)的快速增大的運營商需要認(rèn)真制定投資計劃，保證最佳投資。通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的準(zhǔn)確衡量和評估網(wǎng)絡(luò)性能，保證及早針對特定區(qū)域做出擴(kuò)容決策。不爭的事實就是：控制網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量意味著控制盈利，集中注意力在商務(wù)方面。

知識傳遞
經(jīng)驗是最好的優(yōu)化工具。富有經(jīng)驗的愛立信顧問與運營商的員工共同實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。愛立信的優(yōu)化顧問掌握了愛立信全球化的知識和經(jīng)驗。因此網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一個最大的意義就是，運營商的員工在原有知識的基礎(chǔ)上，獲得更多的有益的知識和經(jīng)驗。

4服務(wù)提交內(nèi)容和流程
愛立信GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)完全是針對運營商的需求而量身定制的。針對運營商不同的需求，愛立信開發(fā)了一系列可供選擇的服務(wù)方式。各種服務(wù)方式的詳細(xì)說明如下：
4.1服務(wù)方式一、集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是指在較短的時間內(nèi)（一般為一至兩個月），集中大量的人力物力對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能優(yōu)化。主要包括無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化兩部分的內(nèi)容。詳細(xì)的內(nèi)容說明見《附錄一：集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容介紹》。
4.2服務(wù)方式二、全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢
全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢服務(wù)主要是指在較長的時間內(nèi)（一般為是十至十二個月），分階段地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能優(yōu)化，每一個階段有相應(yīng)地工作重點。詳細(xì)的內(nèi)容說明見《附錄二：全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢服務(wù)內(nèi)容介紹》。
全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢服務(wù)相對于集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，具有周期更長，工作范圍更廣，參與人員更多等特點。有助于：
·保持網(wǎng)絡(luò)長期穩(wěn)定工作在高水平的狀態(tài)
·發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)疑難問題
·全面提高網(wǎng)絡(luò)性能，改善終端用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度
·擴(kuò)大與運營商的合作力度，知識共享，實現(xiàn)“雙贏”

圖1、全程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及設(shè)計咨詢服務(wù)流程圖

4.3服務(wù)方式三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)場技術(shù)咨詢
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是一項長期的工作，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和用戶的快速增加，動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)許多新的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，因此在日常工作中時刻監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)性能，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題并采取改進(jìn)措施是保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最有效的方法。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)就是根據(jù)這樣的需求提出的一種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)服務(wù)方式。該服務(wù)通過愛立信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化顧問和工程師現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢活動，協(xié)助客戶優(yōu)化人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，保證網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
該服務(wù)將結(jié)合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊伍的技術(shù)水平，為客戶優(yōu)化技術(shù)人員提供包括無線、交換網(wǎng)絡(luò)和基站的技術(shù)支持服務(wù)，以便進(jìn)一步提高客戶優(yōu)化人員的技術(shù)能力，尤其面向重大網(wǎng)絡(luò)行為(如網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，用戶數(shù)量激增，資費調(diào)整對網(wǎng)絡(luò)的沖擊，新業(yè)務(wù)的開展等等)的網(wǎng)絡(luò)運營性能分析能力和新功能的理解和應(yīng)用能力。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容如下：
·網(wǎng)絡(luò)性能評估和優(yōu)化建議
·解答客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的技術(shù)疑問
·審核客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師提出的優(yōu)化方案或計劃
·客戶1860客戶服務(wù)中心反映的疑難網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的分析和建議
·實地路測的技術(shù)咨詢
·差小區(qū)分析技術(shù)咨詢
·相關(guān)愛立信商用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具的技術(shù)咨詢
·相關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)講解和講座
·面向局部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求提供頻率規(guī)劃方案(不包括重大網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程)
·愛立信相應(yīng)的一般性技術(shù)文件的共享(不包括愛立信內(nèi)部限制性技術(shù)文件獲文檔)
在每次現(xiàn)場的現(xiàn)場咨詢服務(wù)之后，愛立信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化顧問將提供網(wǎng)絡(luò)性能評估、優(yōu)化建議和人員能力培養(yǎng)建議的工作總結(jié)報告。
4.4服務(wù)方式四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目督導(dǎo)
在部分地區(qū)，隨著運營商技術(shù)力量的增強，許多的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目將由運營商技術(shù)人員來完成。但由于經(jīng)驗的限制，難免需要在項目組織管理、工作方法和流程方面得到一定的指導(dǎo)和幫助。
針對這樣的需求，愛立信服務(wù)部門向客戶提出了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目督導(dǎo)服務(wù)方式。即在運營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目的全過程中，由愛立信負(fù)責(zé)派遣經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化高級顧問對項目的執(zhí)行和組織進(jìn)行督導(dǎo)，保證項目的順利實施和進(jìn)行。
這樣的方式，使運營商技術(shù)人員在能夠得到幫助和指導(dǎo)的情況下，親自負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的執(zhí)行，達(dá)到理論與實踐的有效結(jié)合，迅速提高技術(shù)能力。同時，也保證了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目的實施效果和網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目督導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容如下：
·對項目的組織和流程提出建議
·解答客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的技術(shù)疑問
·指導(dǎo)和幫助客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員進(jìn)行具體優(yōu)化工作
·對共性的問題，組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)講解和講座
·項目結(jié)束后，提交對未來優(yōu)化工作的建議報告
該服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目的具體內(nèi)容和安排由客戶和愛立信督導(dǎo)顧問針對具體情況協(xié)商制定。
4.5服務(wù)方式五、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)咨詢

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)咨詢服務(wù)主要是指通過電話或郵件的形式，由愛立信高級技術(shù)顧問向運營商技術(shù)人員提供技術(shù)咨詢，以達(dá)到支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作順利進(jìn)行，同時協(xié)助和指導(dǎo)運營商技術(shù)人員加深對網(wǎng)絡(luò)知識的理解，提高實際操作能力。必要時通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分析等方式的支持，幫助移動公司人員制定相應(yīng)的優(yōu)化和應(yīng)急方案，保證網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)地運行。
遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)涉及的技術(shù)領(lǐng)域是針對GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)領(lǐng)域，不包括愛立信內(nèi)部文檔和工具的提供。主要內(nèi)容如下：
·網(wǎng)絡(luò)運行性能的簡要評估
網(wǎng)絡(luò)性能遠(yuǎn)程分析服務(wù)能夠為運營商提供及時的、動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和優(yōu)化建議�？蛻糌�(fù)責(zé)提供每月的網(wǎng)絡(luò)運行統(tǒng)計報表，愛立信的優(yōu)化顧問將根據(jù)統(tǒng)計報表的結(jié)果，結(jié)合愛立信豐富的優(yōu)化工作經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)提供可行的、切實的優(yōu)化建議。
·一般性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)疑問的解答
一般性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域是指愛立信集中式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)所涉及的無線和交換技術(shù)領(lǐng)域。
·交換和無線參數(shù)調(diào)整的建議
·差小區(qū)性能分析技術(shù)支持
·根據(jù)運營商的具體需求，提供與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)的非愛立信限制性文檔(限制性文檔指“限愛立信內(nèi)部使用，機(jī)密，絕對機(jī)密”等標(biāo)記的文檔)。

具體地服務(wù)流程如下圖所示：












圖2、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)咨詢服務(wù)流程圖
當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和設(shè)計方面存在技術(shù)問題需要幫助時，需向愛立信公司專門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支援臺提出服務(wù)申請（PSR），“網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)申請（PSR）”應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫。支援臺對收集到的申請進(jìn)行整理、分配給相應(yīng)愛立信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計顧問，即可得到愛立信資深網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和設(shè)計顧問有針對性的咨詢建議和解決方案。
需要說明的是，此服務(wù)在執(zhí)行過程中，愛立信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和設(shè)計顧問將通過遠(yuǎn)程支持的方式幫助運營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計人員分析網(wǎng)絡(luò)性能，并提供相應(yīng)解決建議，關(guān)于數(shù)據(jù)采集、分析處理等的具體操作，由運營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)人員完成。
本服務(wù)提供的時間為正常工作時間，即每周五天、每天八小時內(nèi)提供該服務(wù)。

5客戶參與

為了使愛立信能夠有效地提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，客戶除履行合同中規(guī)定的義務(wù)外，還有以下的義務(wù)：
·提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目需要地相關(guān)統(tǒng)計和路測數(shù)據(jù)；
·指定項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目執(zhí)行期間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；
·允許優(yōu)化組人員對進(jìn)入機(jī)房等工作場所，并負(fù)責(zé)提供相應(yīng)設(shè)施，以利于測試數(shù)據(jù)的采集和記錄。
·在優(yōu)化期間，客戶在對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或參數(shù)進(jìn)行修改時，盡量與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組相關(guān)人員預(yù)先交流，防止出現(xiàn)事故。

6相關(guān)服務(wù)

下表列出了與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)評估與策略咨詢
交換系統(tǒng)簡單審核相關(guān)服務(wù)
GSM無線系統(tǒng)簡單審核配套服務(wù)
GSM網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略咨詢相關(guān)服務(wù)
表二、網(wǎng)絡(luò)評估與策略咨詢


網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與性能優(yōu)化服務(wù)
接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)服務(wù)
核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)計相關(guān)服務(wù)
GSM核心網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化相關(guān)服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)設(shè)計相關(guān)服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化本服務(wù)
傳輸網(wǎng)絡(luò)評估相關(guān)服務(wù)

表三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與性能優(yōu)化服務(wù)

7縮寫

縮略語解釋
BSC基站控制器
MSC移動業(yè)務(wù)交換中心
GSM全球移動通信系統(tǒng)
RBS無線基站
PSR網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)申請
TCH業(yè)務(wù)信道
SDCCH信令信道
CDD小區(qū)設(shè)計數(shù)據(jù)
CP交換機(jī)中央處理器
OSS愛立信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
CTR小區(qū)話務(wù)測試紀(jì)錄系統(tǒng)
MTR用戶追蹤測試紀(jì)錄系統(tǒng)
CER信道分配跟蹤測試系統(tǒng)
STS交換機(jī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)