【資料名稱】：華為投訴處理培訓(xùn)

【資料作者】：xu3444

【資料日期】：2009-3-20

【資料語言】：中文

【資料格式】：PPT

【資料目錄和簡介】：

上饒移動(dòng)投訴處理培訓(xùn)


2008-12-05

前言
處理投訴是改善用戶感知度的一種手段，也是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一種方式，但又有其較強(qiáng)的綜合性,如果要準(zhǔn)確的處理投訴，這就需要我們：
熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
登記和分析話統(tǒng)
熟練操作各類優(yōu)化軟件
熟悉參數(shù)的調(diào)整
具備網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力
熟悉硬件設(shè)備
培訓(xùn)的主要內(nèi)容
投訴問題的信息收集
投訴處理流程
投訴問題分析和定位思路
投訴問題處理注意事項(xiàng)
常見投訴案例
投訴問題的信息收集
投訴問題的信息收集主要來源于：
領(lǐng)導(dǎo)直接反映的網(wǎng)絡(luò)問題。
用戶通過10086客服反映的網(wǎng)絡(luò)問題。
優(yōu)、維護(hù)人員現(xiàn)場測試過程中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題。
投訴處理流程：
從客戶接受投訴-->進(jìn)行預(yù)處理---->系統(tǒng)分析---->聯(lián)系用戶了解情況--->現(xiàn)場處理---->反饋結(jié)果--->知會客戶---->閉環(huán)
投訴問題分析和定位思路
常見的無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題的處理思路可以從三個(gè)方面來考慮：
設(shè)備層
網(wǎng)絡(luò)層
資源層
（常見投訴問題處理思路
投訴問題主要分為以下幾大類：
從用戶感知度上分：
接入類
單通類
掉話類
語音質(zhì)量類
從網(wǎng)優(yōu)側(cè)分：
覆蓋問題
擁塞問題
掉話問題
切換問題
下面就以上分類進(jìn)行說明
從用戶感知度上的分類網(wǎng)優(yōu)側(cè)分類
覆蓋問題：
覆蓋差會導(dǎo)致很多通話質(zhì)量差問題，引起覆蓋差的原因很多，尤其
是搬遷替換站更容易出現(xiàn)覆蓋問題，主要可能的原因有：
基站硬件（CDU、TRX等）問題；
影響覆蓋的網(wǎng)優(yōu)參數(shù)設(shè)置不合理導(dǎo)致覆蓋差；
施工質(zhì)量原因造成天饋系統(tǒng)天饋問題導(dǎo)致覆蓋差；
放大器和塔放故障導(dǎo)致覆蓋差；
替換前后天線的方位角、天線下傾角及掛高改變導(dǎo)致覆蓋差；
由于各廠家載頻發(fā)射功率和合路器損耗不同導(dǎo)致覆蓋差；
擁塞問題
1、A接口概述
A接口是BSC和MSC之間的接口，A接口擁塞是所有擁塞問
題中最嚴(yán)重的，涉及A接口連接的BSC控制的所有基站，表
現(xiàn)為：
(1)用戶普遍無法打電話；
(2)所有基站的無線信令信道同時(shí)發(fā)生擁塞，通過BTS維護(hù)臺查看信道狀態(tài)可看到SDCCH全部占滿且短時(shí)間內(nèi)無緩解跡象，同時(shí)又可看到業(yè)務(wù)信道比較空閑；
(3)BSC的CPU占用率維持在較高的水平，在極短的時(shí)間內(nèi)可達(dá)到80%以上甚至更高；
(4)全部或大部分A接口7號信令鏈路處于斷開鏈路狀態(tài)。

注意： 對A接口7號信令閃斷或長時(shí)間中斷、SDCCH動(dòng)態(tài)調(diào)整和信道過載、CPU占用率過高等現(xiàn)象，需要冷靜地根據(jù)本文指導(dǎo)逐步解決問題。只要處理方法得當(dāng)，系統(tǒng)都可以順利恢復(fù)。
2、無線信道概述
這里的無線信道擁塞指單純的無線信道資源，即個(gè)別基站，非大面積的。按信道類型分主要有公用信道的PCH擁塞、AGCH擁塞和專用信道的SDCCH擁塞和TCH擁塞。一般來說，只要位置區(qū)劃分合理，數(shù)據(jù)配置中尋呼信道和AGCH比例分配合理，公用信道擁塞的情況很少發(fā)生，因此本文主要介紹專用信道的擁塞問題處理。下面說的信道擁塞都指專用信道擁塞。
檢查是否發(fā)生了信道擁塞主要看話務(wù)統(tǒng)計(jì)中的信道擁塞率，如果某個(gè)小區(qū)的SDCCH或TCH擁塞率較其它小區(qū)明顯偏高，則可認(rèn)為發(fā)生了擁塞問題。正常情況下的忙時(shí)擁塞率不應(yīng)超過5%。造成信道擁塞的原因是非常多的，主要有：
(1)位置區(qū)劃分不合理；
(2)地面資源不可用導(dǎo)致的擁塞；
(3)確實(shí)話務(wù)量大，需要擴(kuò)容；
(4)突發(fā)業(yè)務(wù)量增大，如火車路過的偏僻站點(diǎn)，節(jié)日聚會場合，短信息集中發(fā)送時(shí)間等；
(5)有TRX故障；
(6)有干擾造成指配信道失敗。
二、A接口擁塞故障定位
1、確認(rèn)A接口信令性能的相關(guān)話統(tǒng)任務(wù)是否在工作
相關(guān)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)有3個(gè)：“MTP鏈路性能測量”、“SCCP協(xié)議性能測量”、“BSC整體性能測量”。
“BSC整體性能測量”話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的作用是觀察“MSC發(fā)來尋呼請求次數(shù)”、“尋呼請求次數(shù)”、“PCH（Paging Channel）過載次數(shù)”等與尋呼量有關(guān)的指標(biāo)，這是觀察A接口信令流量的一個(gè)必要補(bǔ)充。當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)登記一個(gè)15分鐘周期的“BSC整體性能測量”，只包含與尋呼有關(guān)的幾個(gè)指標(biāo)。
說明：
BSC在任何情況下，都必須登記“MTP鏈路性能測量”、“SCCP協(xié)議性能測量”這兩個(gè)話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)。登記其中所有指標(biāo)，任務(wù)周期最多為15分鐘�！癕TP鏈路性能測量”的任務(wù)對象為所有模塊的所有7號鏈路。建議正常運(yùn)行的情況下也登記15分鐘周期的“BSC整體性能測量”，只包含與尋呼有關(guān)的幾個(gè)指標(biāo)，以便問題發(fā)生時(shí)進(jìn)行分析。
3、A接口信令鏈路上行過載時(shí)的措施
如果信令鏈路下行未發(fā)生過載，則上行也不可能過載；即使發(fā)生了下行過載，同時(shí)發(fā)生上行過載的可能性也很小。
一旦發(fā)生了上行過載，可暫時(shí)關(guān)閉上行過載的鏈路所在模塊的一些基站，待觀察到“信令鏈路發(fā)送占用百分比”已經(jīng)低于40%后，才可打開基站。
4、A接口信令鏈路下行過載時(shí)的措施
信令鏈路下行過載的直接原因基本上都是尋呼量過大。
MSC向BSC下發(fā)超量尋呼的可能原因是MSC/VLR工作異常、或者HLR工作異常、或者SMC（Service Management Center）突發(fā)性地向全網(wǎng)發(fā)送了超量的點(diǎn)對點(diǎn)短消息，對此BSS維護(hù)人員應(yīng)立即和NSS（Network SubSystem）維護(hù)人員取得聯(lián)系，從NSS側(cè)找到問題的根源，并采取有效措施。當(dāng)NSS的異常得到恢復(fù)、A接口信令鏈路也恢復(fù)后，BSS經(jīng)過一段時(shí)間之后也會逐漸自動(dòng)恢復(fù)正常。
如果BSS所有基站的傳輸發(fā)生過大面積的中斷，或由于其他原因使得BSS的業(yè)務(wù)中斷過較長一段時(shí)間，BSS系統(tǒng)恢復(fù)后的十多分鐘內(nèi)，A接口也會有大量的消息下發(fā)造成A接口信令鏈路下行擁塞。這時(shí)也不必采取任何行動(dòng)，系統(tǒng)會自動(dòng)恢復(fù)。
可以在A接口信令鏈路恢復(fù)正常后，針對單個(gè)小區(qū)打開BSC維護(hù)臺的Abis接口信令跟蹤，或使用信令分析儀跟蹤某些小區(qū)的Abis信令，正常情況下能夠看到一些完整的位置更新或呼叫流程，這就說明基站的信令信道擁塞正在解除；如果長時(shí)間都未看到任何完整的位置更新或呼叫流程，則說明基站工作異常，需要對基站進(jìn)行復(fù)位。
如果希望某些重要基站能加速解除擁塞，在某些特定的條件下有相應(yīng)的辦法：當(dāng)這些重要基站有相鄰的其他小區(qū)，并且這些相鄰小區(qū)的擁塞已經(jīng)解除，可以對這些重要基站進(jìn)行復(fù)位操作，在復(fù)位的過程中使等待位置更新或呼叫的移動(dòng)臺能通過相鄰小區(qū)完成所需的流程。如果不能滿足這些條件，則不可復(fù)位基站，復(fù)位基站只會延緩擁塞的解除�？梢酝ㄟ^拔掉部分基站的E1來加速恢復(fù)。
5、信令鏈路未過載的措施
如果發(fā)生此類情況，主要觀察“SCCP協(xié)議性能測量”的話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)：
“發(fā)出的CR消息數(shù)”>“收到的CC消息數(shù)”+“收到的CREF消息數(shù)”
并且差別明顯，同時(shí)有大量的“SCCP遠(yuǎn)端無響應(yīng)”告警，則可認(rèn)為MSC的信令處理發(fā)生了問題，應(yīng)及時(shí)通知MSC維護(hù)人員處理。
否則，先觀察15分鐘，同時(shí)分析BSC的告警，并觀察是否有單板故障，根據(jù)具體情況決定所采取的措施。
掉話問題分析流程
一、掉話故障現(xiàn)象及原因
掉話可分為兩種形式：
SDCCH上的掉話：SDCCH的掉話是指在BSC給移動(dòng)臺指配SDCCH而TCH還未指配成功的期間發(fā)生的掉話。
TCH上的掉話：TCH的掉話是指在BSC給移動(dòng)臺成功分配了TCH后，發(fā)生的掉話。
造成掉話的原因，主要有三種：
無線鏈路故障（發(fā)生在通信過程中，消息無法正常接收）；
T3103超時(shí)（發(fā)生在切換過程中，MS無法占用目標(biāo)小區(qū)信道，也無法返回原信道）；
系統(tǒng)故障（設(shè)備故障等各種可能發(fā)生的故障）。
無線鏈路故障掉話
在這三種掉話原因中，主要的掉話形式是無線鏈路故障
對于下行的情況，在GSM規(guī)范中有一參數(shù)為Radio Link Timeout （無線鏈路超時(shí)）。當(dāng)移動(dòng)臺在通信過程中話音質(zhì)量惡化到不可接收，且無法通過射頻功率控制或切換來改善時(shí)，移動(dòng)臺認(rèn)為無線鏈路故障，強(qiáng)行拆除鏈路，造成掉話。GSM規(guī)范規(guī)定，移動(dòng)臺中有一計(jì)數(shù)器S，該計(jì)數(shù)器在通話開始時(shí)被賦予一個(gè)初值，即參數(shù)“無線鏈路超時(shí)”的值。若移動(dòng)臺解碼SACCH消息（周期120ms）失敗，S減1；反之，移動(dòng)臺每正確接收到一SACCH消息，S加2，但S不可以超過初始被賦予的值，當(dāng)S為0時(shí)，移動(dòng)臺報(bào)告無線鏈路故障。信令流程如圖1所示，圖中(1)(2)專用模式已建立（SDCCH/TCH）；(3)無法解釋SACCH的消息塊（上行/下行），導(dǎo)致無線鏈路超時(shí)。本參數(shù)設(shè)置過小，容易引起無線鏈路故障而造成掉話；設(shè)置過大，手機(jī)會有較長時(shí)間并不拆線，使資源利用率降低（該參數(shù)作用于下行）。


對于上行的情況，在小區(qū)屬性表下的SACCH復(fù)幀數(shù)（周期480ms），定義了上行鏈路連接失敗時(shí)間。當(dāng)BTS檢測到無線鏈路上一個(gè)被激活的連接被破壞時(shí)，就會向BSC上報(bào)連接失敗消息Connection Failure。系統(tǒng)判斷連接失敗的準(zhǔn)則是基于上行鏈路的誤碼率或SACCH是否正確譯碼。華為BTS采用后一種判斷準(zhǔn)則，方法和移動(dòng)臺判斷無線鏈路失效類似。若基站每正確解出一次移動(dòng)臺的SACCH消息，計(jì)數(shù)器的值加2，最大不超過數(shù)據(jù)配置中確定的初值；反之，計(jì)數(shù)器減1，當(dāng)計(jì)數(shù)器的值減為0時(shí)，BTS上報(bào)連接失敗消息。計(jì)數(shù)器的初值N是在數(shù)據(jù)配置中確定的，就是小區(qū)屬性表中的SACCH復(fù)幀數(shù)，其單位為480ms。從話統(tǒng)中如果發(fā)現(xiàn)“TCH占用時(shí)無線鏈路斷的次數(shù)（連接失敗）”次數(shù)比較多可以通過調(diào)大無線鏈路失效計(jì)數(shù)器和SACCH復(fù)幀數(shù)來解決掉話。



另外調(diào)整“無線鏈路失效計(jì)數(shù)器”和“SACCH復(fù)幀數(shù)”時(shí)還要注意T3109計(jì)時(shí)器的值，T3109的設(shè)置必須大于“無線鏈路失效計(jì)數(shù)器”（RadioLinkTimeout）的值。如果T3109太小，會出現(xiàn)無線鏈路失效計(jì)數(shù)器還沒到時(shí)（即無線鏈路尚未釋放），而相應(yīng)的無線資源已被用于重新分配的情況。一般來說：T3109=a+ RadioLinkTimeout×0.48s，a=1或2s。如果無線鏈路失效計(jì)數(shù)器設(shè)為64，則T3109=2+ 64×0.48s＝33s。


另外，基站的無線口層二（LAPDm）在層二幀與移動(dòng)臺側(cè)無法正常交互的情況下，會向BSC上報(bào)錯(cuò)誤指示消息Error Indication，對應(yīng)于圖1中的第(3)步，原因值為T200超時(shí)，BSC也會釋放無線鏈路，上報(bào)清除請求（Clear REQ）。


T200定時(shí)器（Timer200）:是Um接口數(shù)據(jù)鏈路層LAPDm中的一個(gè)重要的定時(shí)器。又因?yàn)長APDm有不同的信道，如SDCCH、FACCH、SACCH，不同的信道傳送速率不一樣，所以要設(shè)定不同的定時(shí)器值。T200+信道類型指的是在該信道上的T200值。T200定時(shí)器是防止數(shù)據(jù)鏈路層數(shù)據(jù)發(fā)送過程死鎖的定時(shí)器，數(shù)據(jù)鏈路層的作用就是將容易出差錯(cuò)的物理鏈路改造成順序的無差錯(cuò)的數(shù)據(jù)鏈路。 在這個(gè)數(shù)據(jù)鏈路兩端通訊的實(shí)體采用確認(rèn)重發(fā)的機(jī)制。也就是說，每發(fā)送一個(gè)消息都要對端確認(rèn)收到。在不可知的情況下，如果這條消息丟失，會出現(xiàn)雙方都等待的情況，此時(shí)系統(tǒng)死鎖。因此，在發(fā)送一方要設(shè)立定時(shí)器，當(dāng)定時(shí)器溢出，發(fā)方認(rèn)為收方?jīng)]有收到消息，就會重新發(fā)送，重發(fā)的次數(shù)由N200決定。

從話統(tǒng)中如果發(fā)現(xiàn)“TCH占用時(shí)無線鏈路斷的次數(shù)（連接失敗）”次數(shù)比較多可以通過調(diào)大T200和N200定時(shí)器來解決掉話，但是T200和N200不宜太大，可以通過試探著修改來確定T200和N200定時(shí)器的值。



2 定時(shí)器T3103
(a) 定義：在切換過程中（BSS內(nèi)部和BSS間），BSC按照此定時(shí)器在發(fā)起切換小區(qū)和目標(biāo)小區(qū)同時(shí)保留TCH。T3103在BSC發(fā)出切換命令（Handover Command）消息時(shí)啟動(dòng)，收到切換完成（Handover Complete）時(shí)（BSC內(nèi)部切換）或清除命令（Clear Command）時(shí)（BSC 間切換）清除。
T3103A(s)：BSC內(nèi)切換中，源小區(qū)向手機(jī)發(fā)送切換命令后啟動(dòng)，收到內(nèi)部清除或建鏈指示時(shí)停止； BSC間切換中，源小區(qū)向手機(jī)下發(fā)切換命令后啟動(dòng)，收到MSC下發(fā)的清除命令或建鏈指示時(shí)停止。
T3103B1(s)：BSC內(nèi)切換中，目標(biāo)小區(qū)發(fā)送內(nèi)部切換響應(yīng)后啟動(dòng)，收到切換檢測或內(nèi)部清除時(shí)停止；BSC間切換中，目標(biāo)小區(qū)返回切換請求應(yīng)答后啟動(dòng)，收到切換檢測或清除命令時(shí)停止
T3103B2(s)：目標(biāo)小區(qū)在模塊內(nèi)切換時(shí)收到切換檢測時(shí)或模塊間切換時(shí)光路（是指BSC的BM和AM之間的光路時(shí)隙）申請成功后啟動(dòng)；收到切換完成時(shí)停止。


(b) 該定時(shí)器的用途是保持信道足夠長的時(shí)間以便MS可以返回信道，若MS丟失是用于信道釋放。BSC向移動(dòng)臺發(fā)出切換命令時(shí)T3103開始計(jì)時(shí)，在BSC收到來自切換目標(biāo)小區(qū)的切換完成）或者來自源小區(qū)的切換失�。℉andover Failure）時(shí)就將T3103復(fù)位，BSC將Handover Command信息發(fā)送到BTS時(shí)，如果T3103超時(shí)后仍未收到任何消息時(shí)，BSC就判斷源小區(qū)發(fā)生了無線鏈路失敗，進(jìn)而釋放源小區(qū)的信道。
T3103超時(shí)導(dǎo)致掉話
如果是切換引起的掉話比較多的話可以將定時(shí)器T3103適當(dāng)調(diào)大。



3 由設(shè)備故障等原因造成的掉話
解決方法：
觀察電源、傳輸和單板告警（TC板故障，A接口PCM失步告警，LAPD斷鏈，功放板，HPA，TRX板告警，CUI/FPU告警），根據(jù)告警數(shù)據(jù)， 分析是否電源斷、傳輸斷或有故障單板存在（如載頻板壞或接觸不良）。通過告警發(fā)現(xiàn)問題并將相關(guān)問題反映給到相關(guān)負(fù)責(zé)人去處理。


覆蓋引起的掉話
1. 原因分析
(1)不連續(xù)覆蓋（盲區(qū)）
由孤站引起的掉話，由于在孤站邊緣，信號強(qiáng)度弱質(zhì)量差，無法切換到其它小區(qū)而掉話。
由于基站所覆蓋的區(qū)域地形復(fù)雜（如山區(qū)公路）、地勢起伏，無線傳播環(huán)境復(fù)雜，信號受阻擋，覆蓋不連續(xù)造成掉話。
(2)室內(nèi)覆蓋差
因?yàn)橐恍┙ㄖ�物密集，信號傳輸衰耗大，加上建筑物墻體厚，穿透損耗大，室內(nèi)電平低，使得在通話過程中掉話。



(3)越區(qū)覆蓋（孤島）
服務(wù)小區(qū)由于各種原因（如功率過大）造成越區(qū)覆蓋，以至于移動(dòng)臺超出了它所定義的鄰小區(qū)B的覆蓋范圍之外到達(dá)了小區(qū)C后還占用著原服務(wù)小區(qū)A的信號，而小區(qū)A又未定義鄰小區(qū)C，此時(shí)移動(dòng)臺再根據(jù)原服務(wù)小區(qū)A提供的鄰小區(qū)B進(jìn)行切換時(shí)，就會因找不到合適的小區(qū)而導(dǎo)致掉話
(4)覆蓋過小
覆蓋過小也有可能是由于某個(gè)小區(qū)的硬件設(shè)備（CDU/TRX）出了問題，如天線受到阻擋或攜帶BCCH的載頻發(fā)生了故障（功率放大器部分）。


2. 判斷方法
依據(jù)用戶的投訴，了解覆蓋不足的地區(qū)，再進(jìn)行較大范圍的測試，觀察信號電平大小，切換是否正常，是否存在掉話等。此外，還可借助OMC話務(wù)統(tǒng)計(jì)查看BSC整體掉話率，找出掉話率大的小區(qū)，及其它相關(guān)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，來輔助分析和判斷。

下面列舉出了一些話務(wù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)及統(tǒng)計(jì)項(xiàng)：
(1)從功率控制性能測量中，是否平均上下行信號強(qiáng)度過低；
(2)從接收電平性能測量中，接收電平低的次數(shù)所占比例過大；
(3)在小區(qū)性能測量/小區(qū)間切換性能測量中，發(fā)起切換時(shí)電平等級過低，平均接收電平過低；
(4)掉話性能測量中，掉話時(shí)電平過低，掉話前TA值異常；
(5)定義鄰近小區(qū)性能測量，移動(dòng)臺上報(bào)的在小區(qū)相鄰關(guān)系表里定義的鄰近小區(qū)的統(tǒng)計(jì)，可以定位到哪個(gè)鄰區(qū)的平均電平過低；
(6)未定義鄰近小區(qū)性能測量：是否存在平均電平過高的未定義鄰近小區(qū)；
(7)功率控制性能測量，MS與BTS的最大距離（TA值），連續(xù)多個(gè)時(shí)段超常。


3. 解決措施
(1)查找覆蓋不足的地區(qū)
進(jìn)行測試來確認(rèn)覆蓋不足的區(qū)域。對于孤站、山區(qū)基站等未形成連續(xù)覆蓋的地方，可用增加基站來形成連續(xù)覆蓋�；蚴峭ㄟ^別的手段來擴(kuò)大基站的覆蓋范圍，如提高基站的最大發(fā)射功率，改變天線的方位角、傾角、掛高等。還應(yīng)分析是否由于地形地勢的原因?qū)е碌�，如隧道、大商場、地鐵入口、地下停車場及洼地，一般來說，這些地方是較容易發(fā)生掉話的，可考慮用微蜂窩來解決覆蓋。
(2)要保證室內(nèi)通信的效果，必須使到達(dá)室外的信號足夠強(qiáng)，如通過提高基站的最大發(fā)射功率，改變天線的方位角、傾角、掛高等，不能明顯改善室內(nèi)通話質(zhì)量的，可考慮增加基站。對于寫字樓、賓館等一些主要公共場所增強(qiáng)室內(nèi)覆蓋，還可考慮應(yīng)用室內(nèi)分布系統(tǒng)。


(3)對于越區(qū)覆蓋小區(qū)漏作鄰區(qū)關(guān)系的小區(qū)，補(bǔ)充全鄰區(qū)，減少無合適的小區(qū)切換而造成的掉話�？梢酝ㄟ^減少該基站的傾角，來消除越區(qū)覆蓋。
(4)排除硬件故障
進(jìn)行測試，判斷是否出現(xiàn)硬件故障，覆蓋范圍過小。如果掉話率突然上升并且本站其它指標(biāo)全部正常，則應(yīng)該檢查相鄰小區(qū)此時(shí)是否工作正常（可能出現(xiàn)下行鏈路發(fā)生故障，如TRX、分集單元及天線出現(xiàn)問題，若是上行鏈路故障，則會導(dǎo)致原小區(qū)切出失敗率較高）。

2、切換引起的掉話
1. 原因分析
(1)參數(shù)不合理
如兩個(gè)小區(qū)相交的區(qū)域信號電平都很低，在參數(shù)上切換候選小區(qū)電平設(shè)置過低，切換門限設(shè)置太小，當(dāng)鄰小區(qū)電平某一時(shí)段稍強(qiáng)于服務(wù)小區(qū)時(shí)，一些MS就會切入該鄰小區(qū)，而在切入后不久，恰好該小區(qū)的信號減弱，而又沒有合適的小區(qū)再發(fā)生切換時(shí)就會掉話。切換參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起的掉話見案例六。
(2)鄰區(qū)不全
鄰小區(qū)定義不全會導(dǎo)致移動(dòng)臺保持通話在現(xiàn)有的小區(qū)中，直至超出該小區(qū)覆蓋邊緣而不能切換到信號更強(qiáng)的小區(qū)而掉話。
(3)鄰區(qū)中有同BCCH同BSIC的小區(qū)存在
(4)話務(wù)擁塞
由于話務(wù)不均衡，造成因目標(biāo)基站無切換信道而切換失敗，在重建也失敗時(shí)產(chǎn)生掉話。
(5)BTS時(shí)鐘失步，頻偏超標(biāo)，發(fā)生切換時(shí)失敗而掉話。
(6)T3103計(jì)數(shù)器超時(shí)導(dǎo)致掉話。具體見前面所述。


2. 判斷方法
通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分析是否存在切換成功率低、切換失敗但重建失敗的次數(shù)多、掉話率高的小區(qū)。用話務(wù)統(tǒng)計(jì)來分析主要是什么原因引起的切換。如：上下性接收電平原因引起的切換；上下行接收質(zhì)量原因引起的切換；功率預(yù)算（PBGT）引起的切換；呼叫定向重試；話務(wù)原因引起的切換。查看告警，觀察是否有與BTS相關(guān)的時(shí)鐘告警，BTS時(shí)鐘運(yùn)行狀態(tài)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)，必要時(shí)校驗(yàn)基站時(shí)鐘，排除時(shí)鐘問題。進(jìn)行路測，在路測中發(fā)現(xiàn)有無切換問題。在有問題的小區(qū)附近多次路測，從多方面發(fā)現(xiàn)與切換有關(guān)的掉話問題，通過切換的優(yōu)化來減少掉話。


下面列出了話務(wù)統(tǒng)計(jì)中應(yīng)注意的指標(biāo)：
(1)小區(qū)間切換性能測量，切換失敗但重建也失敗次數(shù)過多。
(2)小區(qū)間切換性能測量，切換次數(shù)過多，重建成功也多。
(3)未定義鄰近小區(qū)性能測量，未定義鄰區(qū)電平及測量報(bào)告?zhèn)�數(shù)超標(biāo)。
(4)出小區(qū)切換性能測量，出小區(qū)成功率低（針對某小區(qū)），找出切向哪個(gè)鄰小區(qū)的成功率低，進(jìn)一步從目標(biāo)小區(qū)查找原因。
(5)入小區(qū)切換成功率低，對方小區(qū)切換參數(shù)設(shè)置不合理。
(6)TCH性能測量：切換次數(shù)與TCH呼叫占用成功次數(shù)不成比例，切換次數(shù)過多。（切換/呼叫>3）。


3. 解決措施
(1)檢查影響切換的參數(shù)，例如：層級設(shè)置、各種切換門限、各種切換遲滯、切換統(tǒng)計(jì)時(shí)間、切換持續(xù)時(shí)間、切換候選小區(qū)最小接入電平等參數(shù)。例如：為減少切換掉話，可將切換候選小區(qū)最小接入電平由-100dBm提高到-95dBm，即由等級10改為等級15。例如：對于參數(shù)“物理信息最大重復(fù)次數(shù)”，當(dāng)時(shí)鐘或傳輸不好而導(dǎo)致切換慢或切換成功率低時(shí)，可以考慮增大這個(gè)值�？傊�，要結(jié)合實(shí)際情況來優(yōu)化切換。案例六給出了一個(gè)通過切換參數(shù)的調(diào)整來降低掉話的例子，詳見后面案例。
(2)對于那些由于話務(wù)量不均衡，造成因目標(biāo)基站無切換信道而產(chǎn)生的掉話，解決的辦法是進(jìn)行話務(wù)量的調(diào)整。如通過調(diào)整天線下傾角、方位角等工程參數(shù)，控制小區(qū)的覆蓋范圍，或通過網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如通過CRO引導(dǎo)MS駐留在其它較空閑的小區(qū)，通過層級優(yōu)先級的設(shè)置引導(dǎo)通話中的MS切換到空閑小區(qū)，也可以采用負(fù)荷切換來均衡話務(wù)，或者直接通過載頻擴(kuò)容來解決。
(3)對時(shí)鐘有問題的BTS進(jìn)行BTS時(shí)鐘校準(zhǔn)，解決好時(shí)鐘同步問題。


3、干擾引起的掉話
1）.原因分析
干擾主要包括同頻、鄰頻及交調(diào)干擾。當(dāng)移動(dòng)臺在服務(wù)小區(qū)中收到很強(qiáng)的同頻或鄰頻干擾信號時(shí)，會引起誤碼率惡化，使移動(dòng)臺無法準(zhǔn)確解調(diào)鄰近小區(qū)的BSIC或基站不能正確接收移動(dòng)臺的測量報(bào)告。干擾門限是同頻載干比C/I≥9dB，鄰頻載干比C/A≥-9dB，當(dāng)干擾指標(biāo)惡化超過該門限后，就會對網(wǎng)絡(luò)中的通話造成干擾，使通話質(zhì)量差，引起掉話。


2）.判斷方法
干擾可能是網(wǎng)外或網(wǎng)內(nèi)的，存在于上行信號或下行信號中，我們可采用多種方法來定位干擾。一般可采用：
(1)從話務(wù)統(tǒng)計(jì)上分析，找出可能受到干擾的地方。
a、分析話統(tǒng)中的干擾帶出現(xiàn)的規(guī)律：隨時(shí)間、話務(wù)量的變化。
輪流關(guān)閉載頻觀察話統(tǒng)項(xiàng)干擾帶變化。
b、因質(zhì)量差而發(fā)生的切換占全部切換的比例。接收質(zhì)量性能測量：針對載頻，統(tǒng)計(jì)平均接收質(zhì)量等級，作為參考。
C、掉話性能測量：記錄了掉話時(shí)的平均電平與質(zhì)量，作為參考。
(2)結(jié)合用戶投訴，在可能受干擾的地方進(jìn)行通話路測，檢查下行干擾。借助路測工具發(fā)現(xiàn)是否有接收信號電平強(qiáng)，但通話質(zhì)量等級很差的地方。還可用測試移動(dòng)臺鎖頻撥打測試，觀察是否在某個(gè)頻點(diǎn)上受到干擾。
(3)檢查頻率規(guī)劃，是否存在規(guī)劃不當(dāng)?shù)牡胤蕉�出現(xiàn)同鄰頻干擾。
(4)對可能存在干擾的頻點(diǎn)調(diào)整頻點(diǎn)，看是否能避開干擾，降低干擾。
(5)排除設(shè)備方面的原因造成的干擾。
(6)通過以上方法仍不能很好的排除干擾，可使用頻譜儀進(jìn)行掃頻，找出干擾頻點(diǎn)，進(jìn)一步查出干擾源。


具體的干擾分析和分析可參考案例，下面是話務(wù)統(tǒng)計(jì)中用于分析干擾的話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：
(1)分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)中的干擾帶觀察上行干擾
如果有一個(gè)空閑信道出現(xiàn)在干擾帶三、四、五中，一般就有干擾。若是網(wǎng)內(nèi)干擾，一般都會隨著話務(wù)量的增大而增大，通常情況下若是網(wǎng)外干擾，與話務(wù)量增加沒有關(guān)系，這里還需要說明干擾帶是基站載頻信道在空閑狀態(tài)下通過射頻資源指示消息向BSC上報(bào)的，表明了MS所占用的無線信道的上行特性，也就是上行信號的干擾程度。若當(dāng)前信道忙也難以上報(bào)資源指示消息，因此干擾帶的統(tǒng)計(jì)也需要綜合考慮。
(2)接收電平性能測量（給出了電平與質(zhì)量的矩陣關(guān)系）
這是一個(gè)針對載頻的統(tǒng)計(jì)任務(wù)，如果高電平低質(zhì)量的次數(shù)過多，說明該載頻板的頻點(diǎn)有同頻或鄰頻干擾或網(wǎng)外干擾。
(3)質(zhì)量差切換比例
小區(qū)性能測量/小區(qū)間切換性能測量，或出小區(qū)切換性能測量中，統(tǒng)計(jì)了各種原因引起的出切換嘗試次數(shù)，如果質(zhì)量差引起的切換次數(shù)過多，說明有干擾，而且上行質(zhì)量差切換多，說明有上行干擾，下行過多說明有下行干擾。
(4)接收質(zhì)量性能測量
針對載頻，統(tǒng)計(jì)平均接收質(zhì)量等級，作為參考。
(5)掉話性能測量
記錄了掉話時(shí)的平均電平與質(zhì)量，作為參考。
(1)切換失敗但重建也失敗次數(shù)過多
有可能是目標(biāo)小區(qū)有干擾，作為參考。


3）.解決措施
針對網(wǎng)外和網(wǎng)內(nèi)干擾采取不同的措施。網(wǎng)外的干擾通過運(yùn)營商協(xié)調(diào)來解決，網(wǎng)內(nèi)干擾通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃來解決。
(1)進(jìn)行實(shí)際路測，檢查干擾路段和信號質(zhì)量分布，分析是那些小區(qū)信號的重迭覆蓋引起的干擾。根據(jù)實(shí)際情況，通過調(diào)整相關(guān)小區(qū)的基站發(fā)射功率、天線傾角，或調(diào)整頻點(diǎn)規(guī)劃等避免干擾。
(2)使用不連續(xù)發(fā)射（DTX）、跳頻技術(shù)、功率控制及分集技術(shù)
通過這些措施可降低系統(tǒng)噪聲，提高系統(tǒng)抗干擾的水平。DTX分為上行DTX和下行DTX，可以減少發(fā)射的有效時(shí)間，從而降低系統(tǒng)的干擾電平。但DTX必須結(jié)合實(shí)際周圍無線環(huán)境與相鄰小區(qū)的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)移動(dòng)臺接收信號不好時(shí)，使用DTX會使語音質(zhì)量對干擾更加敏感。因?yàn)橛捎贒TX下行功能的開啟，移動(dòng)臺建立通話后，用戶在通話時(shí)基站發(fā)射功率增強(qiáng)，而在通話間隙，基站會降低發(fā)射功率，這樣一方面可以降低對其它基站的干擾，但是另一方面，如果基站周圍存在干擾，下行信號的不連續(xù)發(fā)射將使通話質(zhì)量惡化，當(dāng)基站降低發(fā)射功率時(shí)，在一些接收電平相對較低而干擾信號較強(qiáng)的地方就容易引起通話質(zhì)量下降甚至發(fā)生掉話現(xiàn)象。
(3)解決由設(shè)備自身問題產(chǎn)生的干擾（如：載頻板自激、天線互調(diào)干擾）。

傳輸引起的掉話
1）.原因分析
由于存在Abis接口、A接口鏈路，因傳輸質(zhì)量不好，傳輸鏈路不穩(wěn)定也會造成掉話。


2）.判斷方法：
(1)觀察傳輸和單板告警（FTC故障，A接口PCM失步告警，LAPD斷開鏈路，功率放大器，HPA，TRX告警，CUI/FPU告警），根據(jù)告警數(shù)據(jù)，分析是否傳輸閃斷或有故障單板（如載頻板壞或接觸不良）。
(2)進(jìn)行傳輸通道的檢查，掛表測試誤碼率，檢查E1接頭，設(shè)備接地是否合理，通過保證穩(wěn)定的傳輸質(zhì)量來減少掉話。
(3)通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)觀察，是否是傳輸造成的掉話次數(shù)多。
(a) 觀察話務(wù)統(tǒng)計(jì)TCH性能測量：TCH占用時(shí)A接口失敗次數(shù)異常；
(b) TCH性能測量：TCH可用率是否異常；
(c) TCH性能測量：地面鏈路斷掉話的次數(shù)多。


6．無線參數(shù)設(shè)置不合理
檢查有關(guān)的參數(shù)配置，按數(shù)據(jù)配置規(guī)范的要求合理配置，如下面的參數(shù)：
(1)系統(tǒng)消息數(shù)據(jù)表：無線鏈路失效計(jì)數(shù)器
若該值設(shè)置較小，在移動(dòng)臺的接收電平由于地形等原因突然衰落很大時(shí)，很容易掉話。若設(shè)置很大，盡管話音質(zhì)量早已不能接受，而網(wǎng)絡(luò)卻只能等到無線鏈路超時(shí)后，才能釋放相關(guān)的資源，從而使資源的利用率降低。在設(shè)置參數(shù)時(shí)，一般在業(yè)務(wù)量較小的邊遠(yuǎn)地區(qū)可將該值設(shè)的大一些，而在業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)可設(shè)置的小一些。
(2)小區(qū)屬性表：SACCH復(fù)幀數(shù)
建議值：BTS31231
(3)系統(tǒng)消息數(shù)據(jù)表：MS最小接收信號等級， RACH最小接收電平、RACH忙門限。


因?yàn)榇嬖谏闲泻拖滦行盘�，信號的�?shí)際覆蓋是有較弱的一方?jīng)Q定的。如果上行信號覆蓋大于下行信號覆蓋，那么小區(qū)邊緣下行信號較弱，容易被其它小區(qū)的強(qiáng)信號“淹沒”；如果下行信號覆蓋大于上行信號覆蓋，那么移動(dòng)臺被迫駐留在該強(qiáng)信號下，但上行信號弱，移動(dòng)臺不能呼出，或造成通話后語音質(zhì)量差、單向通話、甚至掉話。因此要求上下行盡量平衡。
MS最小接收信號等級：
表示MS接入系統(tǒng)所需要的最小接收信號電平，是對下行信號而言的。參數(shù)設(shè)置過低，對接入信號的電平要求低，MS容易接入網(wǎng)絡(luò)，覆蓋區(qū)域大，但在小區(qū)邊緣MS試圖駐扎在本小區(qū)，增加了小區(qū)的負(fù)荷和掉話的危險(xiǎn)性。設(shè)置大，限制了接收電平低的MS接入網(wǎng)絡(luò)，對減少掉話有利，但使覆蓋減小。在參數(shù)設(shè)置上要權(quán)衡覆蓋和掉話率，不能單純?yōu)榱私档偷粼�，提高該值，而使覆蓋減少。該參數(shù)需要根據(jù)上下行平衡情況合理設(shè)置。
RACH最小接收電平：
表示在BTS3X中對移動(dòng)臺上行接入系統(tǒng)所需要的最小接收信號電平（BTS20中使用RACH忙門限，同“MS最小接收信號等級”參數(shù)類似，在設(shè)置上權(quán)衡好覆蓋和掉話率。
切換問題分析流程
一、切換故障分類
1. 按現(xiàn)象分類
根據(jù)切換類故障現(xiàn)象，分為以下三類：
不發(fā)起切換問題；
入小區(qū)切換問題；
出小區(qū)切換問題。
2. 按原因分類
根據(jù)切換類故障產(chǎn)生的原因，可以分為三類：
硬件故障，包括單板故障、硬件連線故障等，可能單獨(dú)由 BTS、 BSC或 MSC引起，也可能是由于 BTS， BSC和 MSC配合不當(dāng)引起；
數(shù)據(jù)配置問題，包括同 BCCH同 BSIC鄰區(qū)、 CGI不一致、切換參數(shù)不合理等、頻率規(guī)劃缺陷；
擁塞。


二、通用故障處理步驟
(1)確定故障出現(xiàn)在個(gè)別小區(qū)還是所有小區(qū)；問題小區(qū)的特點(diǎn)，例如，都是某一小區(qū)的鄰區(qū)，或是共BSC，共MSC。
如果是兩小區(qū)間出現(xiàn)切換故障，則重點(diǎn)查看兩個(gè)小區(qū)間的數(shù)據(jù)是否配置正確，硬件是否有故障。
如果故障出現(xiàn)在某一個(gè)小區(qū)的所有鄰近小區(qū)，則重點(diǎn)查看該小區(qū)的數(shù)據(jù)配置是否正確，以及該小區(qū)的硬件是否有故障。
如果故障出現(xiàn)在同一BSC下的所有小區(qū)，則重點(diǎn)查看BSC和MSC間的數(shù)據(jù)配置。
如果故障出現(xiàn)在同一MSC下的所有小區(qū)，則問題可能出現(xiàn)在對端局與本局的配合上：如信令不兼容，定時(shí)器設(shè)置不合理。


(2)確認(rèn)切換問題出現(xiàn)之前，是否進(jìn)行了數(shù)據(jù)修改。
如果出現(xiàn)問題的是個(gè)別小區(qū)，應(yīng)關(guān)注涉及該小區(qū)的數(shù)據(jù)配置是否有修改。
如果故障出現(xiàn)在同一BSC下的所有小區(qū)，則應(yīng)該關(guān)注本BSC以及對端MSC的數(shù)據(jù)配置是否修改。
同樣，如果出現(xiàn)問題的小區(qū)是共MSC的，則還應(yīng)關(guān)注對端MSC是否進(jìn)行了修改。
(3)查看是否為硬件故障引起切換問題。由于硬件故障引起的切換問題定位方法參見下述的“硬件故障定位步驟”。
(4)登記有用的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，例如切換性能測量，TCH性能測量。

關(guān)注點(diǎn)如下，但不僅限于以下幾種：
觀察問題小區(qū)的TCH占用是否正常，如掉話率是否升高。
觀察出入切換成功率是否正常。
觀察切換失敗的原因分布情況。
觀察無線切換成功率是否正常。
(5)對問題小區(qū)進(jìn)行路測，分析路測信令。
關(guān)注點(diǎn)簡單介紹如下：
觀察問題小區(qū)的上下行電平是否平衡，上下行不平衡可能造成切換問題。而且經(jīng)常的上下行不平衡是基站的硬件故障造成。
觀察問題小區(qū)的測量報(bào)告是否包含正確的鄰小區(qū)列表。
觀察能否正確地從問題小區(qū)切換到鄰近小區(qū)，以及是否能從鄰近小區(qū)切換到問題小區(qū)。
分析切換的信令流程是否正常。


三、不發(fā)起切換定位步驟
某一小區(qū)內(nèi)的手機(jī)，在信號很弱或質(zhì)量很差的情況下，不能發(fā)起切換，切出到其它小區(qū)。這種問題通常從兩方面來考慮：
是否滿足切出條件；
是否有符合切出條件的候選小區(qū)。


具體原因可能存在于以下幾方面：
1.切換門限設(shè)置過低
對于邊緣切換，其切換觸發(fā)條件是接收電平小于切換門限。若邊緣切換門限設(shè)置太低，會出現(xiàn)鄰小區(qū)比服務(wù)小區(qū)電平高很多也不發(fā)生切換。影響通話質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)引起掉話。切換門限的設(shè)置要根據(jù)小區(qū)的覆蓋范圍來決定，通過改變切換門限的值可以間接改變小區(qū)服務(wù)區(qū)域的大小。
2.未設(shè)置鄰區(qū)關(guān)系
雖然服務(wù)小區(qū)的相鄰小區(qū)電平很高，但因?yàn)闆]有設(shè)置鄰區(qū)關(guān)系，引起手機(jī)不上報(bào)該相鄰小區(qū)，無法切換到該小區(qū)。采用重選或通話測試，觀察手機(jī)上報(bào)的服務(wù)小區(qū)的鄰區(qū)列表。如果手機(jī)已移動(dòng)到某小區(qū)的主瓣方向，但在鄰區(qū)列表中沒有該小區(qū)，此時(shí)應(yīng)該檢查是否設(shè)置了正確的鄰區(qū)關(guān)系。也可在測試時(shí)讓另一個(gè)手機(jī)掃描BCCH頻點(diǎn)，觀察信號較強(qiáng)的BCCH頻點(diǎn)是否出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)或鄰區(qū)列表中。


3.磁滯設(shè)置不合理
切換候選小區(qū)的信號電平與服務(wù)小區(qū)信號電平的差值大于磁滯，才可以作為目標(biāo)小區(qū)。磁滯設(shè)置過大，可能引起難切換現(xiàn)象。
4.最佳小區(qū)統(tǒng)計(jì)時(shí)間N、P設(shè)置不合理
在正常切換中，手機(jī)進(jìn)行切換候選小區(qū)的排序時(shí)，采用N-P準(zhǔn)則，若某候選小區(qū)在N秒中有P秒是最好小區(qū)，就作為切換的目標(biāo)小區(qū)。
當(dāng)有兩個(gè)較好的候選小區(qū)交替成為最好小區(qū)時(shí)，切換判決算法很難找到滿足N-P準(zhǔn)則的一個(gè)最好小區(qū)，從而造成難切換。可以調(diào)整N、P值的設(shè)置，減小統(tǒng)計(jì)時(shí)間，使切換判決對電平的變化更敏感。在某地網(wǎng)優(yōu)過程中就碰到了這種情況，某小區(qū)原統(tǒng)計(jì)時(shí)間設(shè)置為：N=5、P=4，調(diào)整為N=4、P=3后切換正常。
當(dāng)服務(wù)小區(qū)的地形地物非常復(fù)雜，運(yùn)動(dòng)中的手機(jī)的接收信號電平往往有較大波動(dòng)，這時(shí)候選小區(qū)較難滿足N-P準(zhǔn)則，從而造成難切換。


四、硬件故障定位步驟
如果問題小區(qū)及其相鄰小區(qū)的數(shù)據(jù)配置在近期沒有修改，突然出現(xiàn)切換問題，則首先應(yīng)考慮是否是BTS硬件故障造成。
(1)若該小區(qū)的共基站小區(qū)也有類似問題，則考慮是否由于各小區(qū)的共有硬件故障造成，如TMU是否故障。
(2)若該基站下只有一個(gè)小區(qū)出現(xiàn)切換問題，則考慮是否由于該小區(qū)自有的硬件故障造成，如部分載頻損壞，引起呼叫切換到該載頻失敗。對于這種問題，可以采用閉塞部分載頻的方式來驗(yàn)證。若閉塞某個(gè)載頻后，切換成功率恢復(fù)正常，則可以查看是否該載頻故障，或與該載頻相關(guān)的CDU或相應(yīng)的天饋故障。如果某載頻的信號上下行嚴(yán)重的不平衡，經(jīng)常會造成切換問題，如頻繁切換，切換成功率下降等。
(3)采用Abis接口跟蹤的方式，觀察該小區(qū)的信令是否正常，包括測量報(bào)告中的上下行接收質(zhì)量是否良好。若測量報(bào)告中的接收質(zhì)量差，則該小區(qū)的硬件有故障，或存在嚴(yán)重干擾，信令不能正常交互，產(chǎn)生切換問題。


五、數(shù)據(jù)配置問題定位步驟
由于數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤造成的切換問題很多，下面介紹該類問題的分析和處理。
(1)MSC獨(dú)立組網(wǎng)模式，如果出MSC或入MSC的切換異常，第一，應(yīng)該關(guān)注兩方MSC的信令配合是否正確；第二，應(yīng)該關(guān)注對端MSC以及本局的MSC是否在近期進(jìn)行了數(shù)據(jù)修改。
(2)共MSC組網(wǎng)模式，如果在不同供應(yīng)商的BSC之間進(jìn)行切換，出現(xiàn)BSC間的切換異常，首先查看BSC間信令是否配合不正確，其次查看兩個(gè)BSC是否進(jìn)行了數(shù)據(jù)修改。
(3)若只是某個(gè)小區(qū)出現(xiàn)切換異常，我們需要根據(jù)切換異常的具體情況來進(jìn)行分析。


如果某小區(qū)的入切換異常，則首先需要觀察是否所有小區(qū)切換到該小區(qū)都異常（異常的通常問題就是切換成功率低，或者不向該小區(qū)切換）。
如果是所有的小區(qū)切向該小區(qū)都異常，則通常是這個(gè)小區(qū)自身的數(shù)據(jù)配置有問題。這里所指的小區(qū)自身的數(shù)據(jù)配置不僅包括該小區(qū)的數(shù)據(jù)配置還包括其他小區(qū)的數(shù)據(jù)配置中與該小區(qū)相關(guān)的數(shù)據(jù)配置。例如，小區(qū)的CGI，在該小區(qū)的數(shù)據(jù)配置表中CGI可能正確，但在其他相鄰小區(qū)中配置此小區(qū)的CGI可能錯(cuò)誤。
如果某小區(qū)的入切換異常，但僅有一個(gè)相鄰小區(qū)切換到該小區(qū)異常，而其他小區(qū)對該小區(qū)的切換正常。除了要檢查本小區(qū)的數(shù)據(jù)配置中，該相鄰小區(qū)的數(shù)據(jù)配置是否正確，還要檢查該相鄰小區(qū)關(guān)于本小區(qū)的數(shù)據(jù)配置是否正確，以及該小區(qū)的硬件情況是否正常。
對于出小區(qū)切換異常的情況，分析思路與入小區(qū)切換的問題類似，這里就不再描述。



天饋引起的掉話
1）. 原因分析
(1)由于工程方面的原因，小區(qū)天線的饋線接反，如兩個(gè)小區(qū)間的發(fā)射天線接反，造成小區(qū)內(nèi)上行信號比下行信號電平差很多，就會在距離基站較遠(yuǎn)處出現(xiàn)掉話、單通、電話難打等現(xiàn)象。
(2)對于采用單極化天線，一個(gè)小區(qū)有兩副天線，天線俯仰角不同而產(chǎn)生的掉話。
定向小區(qū)有主集和分集兩副天線時(shí)，該小區(qū)的BCCH和SDCCH就有可能分別從兩副不同的天線發(fā)出。當(dāng)兩副天線的俯仰角不同時(shí)，就會造成兩副天線的覆蓋范圍不同，即會出現(xiàn)用戶能收到BCCH信號，但發(fā)起呼叫時(shí)卻因無法占用另一天線發(fā)出的SDCCH而導(dǎo)致掉話。
(3)由于兩副天線的方位角原因而產(chǎn)生的掉話
當(dāng)兩副天線的方位角不同時(shí)就會導(dǎo)致用戶可以收到信令信道SDCCH，但一旦被指配到由另一副天線發(fā)射出的TCH時(shí)就會造成掉話。
(2)由于饋線自身原因而產(chǎn)生的掉話
饋線損傷、進(jìn)水、打折、接頭處接觸不良均會降低發(fā)射功率和收信靈敏度，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的掉話�？赏ㄟ^測駐波比來確認(rèn)。


2）. 判斷方法
(1)檢查是否有合路器、CDU、塔放、駐波比告警等。
(2)從遠(yuǎn)端維護(hù)查看BTS各單板是否正常。從話務(wù)統(tǒng)計(jì)中分析是否存在上下行不平衡。
(3)可通過OMC的Abis接口跟蹤或使用信令分析儀跟蹤有關(guān)的Abis接口，從信令消息中的測量報(bào)告中進(jìn)一步觀察上下行信號是否平衡。
(4)進(jìn)行路測和撥打測試，路測時(shí)可注意服務(wù)小區(qū)的BCCH頻點(diǎn)是否與規(guī)劃的相一致，查看小區(qū)的發(fā)射天線是否安裝正確。
(5)有了遠(yuǎn)端的較充分地分析后，可再到基站現(xiàn)場檢查和測試，檢查天線方位角和俯仰角安裝是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范，饋線、跳線連接是否正確，有無接錯(cuò)。檢查天饋接頭是否接觸良好，饋線有無損傷。測量駐波比是否正常。排除天饋方面的原因。
(6)判斷是否由基站部件的硬件故障導(dǎo)致上下行不平衡而掉話。對硬件設(shè)備問題，可更換懷疑有問題的部件，也可以通過關(guān)閉掉小區(qū)內(nèi)其它載頻，對懷疑有問題的載頻進(jìn)行撥打測試來發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)故障硬件后，應(yīng)及時(shí)更換，如無備件，也應(yīng)先閉塞掉該故障板以免產(chǎn)生掉話現(xiàn)象影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

下面列出了一些話務(wù)統(tǒng)計(jì)來分析上下行平衡：
(1)在話務(wù)統(tǒng)計(jì)中登記“上下行平衡性測量”，分析是否存在上下行不平衡。
(2)在話務(wù)統(tǒng)計(jì)中登記“掉話性能測量”，分析掉話時(shí)平均上下行電平和上下行質(zhì)量。
(3)在話務(wù)統(tǒng)計(jì)中登記“功率控制性能測量”，分析上下性平均接收電平。

投訴問題處理注意事項(xiàng)

投訴處理進(jìn)展需要及時(shí)通報(bào)客戶。
重點(diǎn)投訴需要輸出投訴處理分析報(bào)告。
投訴處理期限：一般投訴SLA為，七天
重要投訴SLA為， 三天
盡量保證在投訴處理期限內(nèi)解決。
常見投訴案例
現(xiàn)象描述：
用戶投訴反映在圓夢小區(qū)D5懂打電話經(jīng)常出現(xiàn)單通現(xiàn)象（被叫方有小靈通、移動(dòng)用戶、聯(lián)通用戶），家里3部手機(jī)均經(jīng)常出現(xiàn)該問題。
告警信息：無
原因分析：
接收信號強(qiáng)度與質(zhì)量突降可能出現(xiàn)原因有：
1：手機(jī)問題；
2：數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
3：單板問題；
4：交換側(cè)鏈路問題。

處理過程：
用戶反映被叫用戶不單單是聯(lián)通用戶和家里3部手機(jī)（都是聯(lián)通號碼）都存在該現(xiàn)象，排除主被叫手機(jī)問題引起單通現(xiàn)象。檢查交換、無線數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正確。
到達(dá)用戶投訴點(diǎn)進(jìn)行測試。聯(lián)系用戶時(shí)就出現(xiàn)了單通現(xiàn)象，進(jìn)行多次CQT測試，出現(xiàn)單通現(xiàn)象較頻繁。投訴點(diǎn)主要使用飛達(dá)-2小區(qū)（主B是95號頻點(diǎn)，跳頻），鎖頻95頻點(diǎn)進(jìn)行測試，當(dāng)占用主B載頻時(shí)通話正常，當(dāng)占用跳頻載頻時(shí)就出現(xiàn)單通現(xiàn)象。調(diào)換主B和TCH載頻，鎖頻95頻點(diǎn)進(jìn)行測試，當(dāng)占用主B載頻時(shí)出現(xiàn)單通，占用跳頻載頻時(shí)通話正常。綜合分析得出：原TCH載頻故障導(dǎo)致單通現(xiàn)象。對問題載頻進(jìn)行4級復(fù)位，復(fù)位后重新進(jìn)行測試，問題解決。

[現(xiàn)象描述]
四川移動(dòng)甘孜分公司村通新建站捧塔站開通后，用戶反映捧塔2小區(qū)的覆蓋方向的鎮(zhèn)上信號很差，不能通話。

[原因分析]
到投訴地點(diǎn)測試，發(fā)現(xiàn)接收電平在－90dBm以下，而投訴地點(diǎn)和基站的直線距離只有1.5km，基站建在一個(gè)山上，基站和投訴地點(diǎn)間沒有山體阻擋。
查看告警，是否有硬件告警；
查看話統(tǒng)，話務(wù)量是否很小，上下路是否平衡；
網(wǎng)優(yōu)參數(shù)設(shè)置是否合理；

[處理過程]
查看告警和單板告警，無硬件告警，無駐波比告警；
查看話統(tǒng)，話務(wù)量很小，上下路不平衡；
網(wǎng)優(yōu)參數(shù)設(shè)置合理；
查看天饋和天線兩個(gè)小區(qū)連接正確；
查看方向角和下傾角合理；
機(jī)柜內(nèi)的連線正確；
和1小區(qū)的TRX更換，到投訴地點(diǎn)測試，接收電平仍然在－90dBm以下；
和1小區(qū)的CDU更換，到投訴地點(diǎn)測試，接收電平仍然在－65dBm左右，覆蓋良好，問題解決。

[建議與總結(jié)]
對基站問題查找，要有逐步定位問題的思路，從天線－>饋線->機(jī)柜內(nèi)連線->TRX->CDU, 逐步定位，最后找到的原因。
另外對于CDU上的TX-DUP和TX-COM是否連接，對于單載頻可以直接連接，這樣TRX不經(jīng)過和路器，沒有和路損耗，可以增強(qiáng)覆蓋，對于雙載頻情況X-DUP和TX-COM連接，兩塊TRX分別接到TX1和TX2，兩塊載頻經(jīng)過和路器將會有4.5dB的損耗，覆蓋會減弱。