這個(gè)可能很難會(huì)有教程，因?yàn)橥对V的原因是多種多樣的。只有靠理論和經(jīng)驗(yàn)對具體的情況進(jìn)行分析了。

以我處理過的投訴的經(jīng)驗(yàn)來說絕大多數(shù)投訴都是用戶自己的原因，局方也會(huì)來判斷，投訴原因很離譜的就會(huì)擋下不會(huì)讓你去處理，這種占80%。剩余的20%認(rèn)為有一定問題的會(huì)讓你去看一下，如果忙的話第二天去也是可以的。但特別重要客戶的就得馬上去了。

去的時(shí)候先在維護(hù)臺(tái)上了解一下投訴區(qū)域附近的基站配置是否有什么問題，有問題及時(shí)調(diào)整下。了解一下投訴地點(diǎn)的無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋是否打到該區(qū)域，然后實(shí)地看一下該地區(qū)的用戶群的數(shù)量。是否會(huì)有很大的干擾，是否有建筑物阻擋。還有如果是室內(nèi)的話是否很封閉。造成信號不好。或者處在切換帶造成的話音斷續(xù)一類的了。一般來說信號覆蓋都是沒問題的。而且我們處理投訴最重要的一點(diǎn)就是證明我們的信號覆蓋沒問題就行了，千萬不要跑題，聊的熱乎了用戶很可能會(huì)纏著你解決，造成不必要的麻煩。提出建議走就行了。其實(shí)我們也沒有義務(wù)這樣做只要證明信號沒問題。呵呵。