朋友老許的經(jīng)歷，讓我忽然覺得做為運(yùn)營(yíng)商的客戶是一件很可怕的事情，因?yàn)樗麄冎�間的“打架”定會(huì)殃及客戶，昨天豪俠開車從100公里之外趕到烏爾禾，還好沒有飛沙走石，沒有人命關(guān)天，當(dāng)然老許他們吃了不少沙子，灰頭土臉，這種困境你很難想象是源于移動(dòng)和電信之間的矛盾。我寫這篇東西，并沒有從其中某一家得到什么利益，我就是站在客戶的角度，想問問移動(dòng)這樣干到底想達(dá)到什么目的，能獲得什么利益，又帶給客戶什么？ 假使，新疆移動(dòng)認(rèn)為這篇文章侵權(quán)大可以把我告上法庭，我也很希望對(duì)薄公堂，一來二去，把問題說個(gè)清楚。
事情的起因要從5月16日說起，當(dāng)日上午許先生等三人在新疆克拉瑪依烏爾禾油田的大漠戈壁灘上等車來接，久久不來，用移動(dòng)手機(jī)打電信CDMA，提示對(duì)方網(wǎng)絡(luò)忙，沒辦法給我打電話，因?yàn)橹�道我有電信的CDMA手機(jī)，多么可笑啊，近在咫尺卻無法聯(lián)系，一定要經(jīng)過烏魯木齊中轉(zhuǎn)。
我們幾個(gè)朋友立即通過電信CDMA和聯(lián)通手機(jī)、固話與克拉瑪依電信CDMA手機(jī)聯(lián)系，結(jié)果全部暢通，通過CDMA撥打移動(dòng)也全部正常通話。這充分說明，是移動(dòng)制造的單方網(wǎng)間障礙，目的是阻礙對(duì)方發(fā)展。
我立即致電新疆移動(dòng)10086投訴。20分鐘后，新疆移動(dòng)回復(fù)，問題出在克拉瑪依電信，當(dāng)?shù)仉娦排c移動(dòng)的交換容量不夠，我要求新疆移動(dòng)保證是這個(gè)原因，或者出具書面結(jié)論，10086不敢答復(fù)，稱將繼續(xù)反饋該公司網(wǎng)絡(luò)部門。
非常有意思，今天新疆移動(dòng)得知我們?nèi)?.17烏魯木齊移動(dòng)營(yíng)銷中心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)投訴，坐在總經(jīng)理接待席的烏魯木齊移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)中心馬副總，草草聽了我們的投訴，居然揚(yáng)長(zhǎng)而去，試問那個(gè)臺(tái)席是裝樣子的嗎？如果裝樣子，你坐幾個(gè)假客戶把凳子占住，別讓人坐了嘛。我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的狀況公開攝像保存。
在我們的壓力下，今天中午新疆移動(dòng)以短信方式回復(fù)我，互聯(lián)互通的問題出在新疆移動(dòng)，是由于移動(dòng)這方互聯(lián)電路不足造成的，稱移動(dòng)將擴(kuò)容電路，天啊，只過了24小時(shí)新疆移動(dòng)真的太高明了，昨天說是電信互聯(lián)電路不足的原因，今天怕電信給我回復(fù)問題出在移動(dòng)，就乾坤大轉(zhuǎn)移，搞到自己頭上，想推卸制造障礙可能引起的投訴之責(zé)，可是假的就是假的，造假者從來無法自圓其說，聰明的移動(dòng)或許忘了，我們撥打電信CDMA的提示是對(duì)方網(wǎng)絡(luò)忙，試問如果問題出在移動(dòng)電路不足，怎么會(huì)出現(xiàn)對(duì)方網(wǎng)絡(luò)忙的提示？
現(xiàn)在的事實(shí)，可以清楚的表明電信189放號(hào)后，移動(dòng)與電信之間的互聯(lián)互通問題日益嚴(yán)重，我在烏魯木齊用移動(dòng)手機(jī)撥打電信固網(wǎng)、小靈通，經(jīng)常出現(xiàn)突然無聲的情況，上月我與電信發(fā)生一起糾紛，最后解決的很好，據(jù)電信的工作人員說，最近移動(dòng)與電信的網(wǎng)間障礙較多，很多客戶反映189、133、153不好打，其實(shí)問題都出在移動(dòng)一方。
也正由于今天移動(dòng)和我們打太極拳，使得我們多想了一番，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，我們看到了一篇阿克蘇電信員工發(fā)表在阿克蘇論壇的文章，原文如下：
移動(dòng)公司到底是怎么陰電信的呢？且看：
1、在互聯(lián)互通上做手腳。移動(dòng)公司從3月初開始對(duì)電信公司133、153、189做限制，起初攔截電信公司打往移動(dòng)公司號(hào)碼的信令，讓電信打不通移動(dòng)，高峰時(shí)期打10次通不了1次。電信公司發(fā)現(xiàn)以后，跟蹤了電信網(wǎng)發(fā)出的主叫信令，抓取了移動(dòng)限制信令的證據(jù)，報(bào)到了無委會(huì)和移動(dòng)公司，移動(dòng)公司看到證據(jù)確鑿就放開了，那幾天電信手機(jī)打移動(dòng)手機(jī)沒什么問題。
誰知沒寬心幾天，電信公司小看了移動(dòng)公司的手段，吃了大虧：3月6號(hào)起，烏什、阿拉爾的大量133、153、189用戶反映接不到移動(dòng)公司手機(jī)打的電話，移動(dòng)公司的手機(jī)一打電信手機(jī)就提示諸如“你撥打的電話暫時(shí)無法接通”“您撥打的電話不在服務(wù)區(qū)”或者干脆沒有反應(yīng)。我試過，在移動(dòng)的鐵塔下，拿著一個(gè)CDMA，一個(gè)移動(dòng)手機(jī)，用移動(dòng)手機(jī)號(hào)撥CDMA，TMD真的是一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，換成小靈通一撥，我FUCK，通的；用CDMA撥移動(dòng)手機(jī)也是通的。后來才知道，原來移動(dòng)公司對(duì)移動(dòng)手機(jī)撥往CDMA的信令進(jìn)行了攔截和限制，讓移動(dòng)手機(jī)打電信手機(jī)10次通3、4次，造成用戶產(chǎn)生電信手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不好的錯(cuò)誤印象。3月份電信公司接到反映手機(jī)接不到移動(dòng)手機(jī)電話的投訴超級(jí)多，到營(yíng)業(yè)廳吵架的用戶也特別多。有一點(diǎn)特奇怪，在這一事件當(dāng)中用戶的第一反應(yīng)大部分是電信公司的網(wǎng)絡(luò)不行，沒幾個(gè)人會(huì)有“移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)是不是有問題”的想法�；仡^仔細(xì)琢磨一下也正常，移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面確實(shí)走在前面，珠穆朗瑪峰和塔克拉瑪干沙漠都有信號(hào)，怎么會(huì)想到移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)有問題？
針對(duì)電信手機(jī)用戶接不到移動(dòng)公司號(hào)碼的電話一事，電信公司向移動(dòng)公司發(fā)函要求協(xié)助解決，移動(dòng)公司稱其網(wǎng)絡(luò)沒問題，在用戶申訴反映時(shí)大多也以電信公司網(wǎng)絡(luò)有問題回應(yīng)。因?yàn)槭且苿?dòng)公司在它自己的網(wǎng)上對(duì)它自己的用戶進(jìn)行限制，所以電信公司抓不住什么有效的證據(jù)，但技術(shù)專家們一判斷就知道原因了。
互聯(lián)互通不暢這招狠，現(xiàn)在好多用戶都誤以為電信公司的網(wǎng)絡(luò)有問題，其實(shí)不是這樣滴。

在各種場(chǎng)合中國移動(dòng)總是說自己是最具或者具有“社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)”，是這樣嗎？從昨天到今天新疆移動(dòng)像唐僧一樣解釋不是自己的問題或者問題是客觀原因造成的，我們先不說其回避責(zé)任的問題，令人震驚的就是這家似乎頗具“社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)”為什么不問問當(dāng)時(shí)的情況，不問問你們可憐的移動(dòng)用戶，多少年來信任你們的移動(dòng)客戶，他們還好嗎？他們?cè)趺闯鰜淼�？沒有，絕對(duì)沒有，不僅沒有一聲問候，更沒有歉意，一切都很正常，太正常了，是“電信的問題”。
電信真的這么可怕嗎？把你新疆移動(dòng)嚇成這樣，以這樣的手段競(jìng)爭(zhēng)，作為客戶無意了解你們的糾葛，但請(qǐng)記住，不要拿客戶當(dāng)砝碼，當(dāng)玩具，更不要那客戶的生命當(dāng)兒戲。希望移動(dòng)公司有世界第一大運(yùn)營(yíng)商的氣度，理性的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不要采取不良手段針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不要犧牲客戶的利益，假使遇到人命關(guān)天的事情，誰也負(fù)不了這個(gè)責(zé)任，多少金錢也彌補(bǔ)不了這種損失，你們將永遠(yuǎn)受到譴責(zé)，永遠(yuǎn)鄙視這種綁架客戶的下三濫的手段。
惡性競(jìng)爭(zhēng)無法提高客戶粘性，只能招致客戶反感。
新疆移動(dòng)故意制造網(wǎng)間互聯(lián)互通障礙是最嚴(yán)重的損害國家利益，損害客戶利益，損害通信行業(yè)的整體形象。
新疆移動(dòng)你這樣下去，只有搬起石頭砸自己的腳。
新疆移動(dòng)我告訴你，客戶不是總能給你們機(jī)會(huì)的，你們抓不住機(jī)會(huì)的原因是因?yàn)槟銈儧]有把客戶放在心上，只把賺錢放在心上，你們的“溝通從心開始”可以改成“溝通從錢開始”了。
新疆移動(dòng)如果這篇文章讓你們特別不舒服，可以去法院告我，來吧，我期待著對(duì)簿公堂，讓更多的人看看你們干了什么吧，看看你們吹噓入神的全球通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是怎么表現(xiàn)的！