【資料名稱】：OCG故障處理指引

【資料作者】：移動(dòng)

【資料日期】：2009

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1 應(yīng)急預(yù)案概述1-1
1.1 緊急故障定義1-2
1.2 緊急故障處理流程1-2
1.3 緊急故障處理原則1-2
1.4 如何獲得技術(shù)支持1-2
2 呼叫應(yīng)急2-1
2.1 所有用戶無法撥打電話2-2
2.1.1 恢復(fù)流程2-2
2.1.2 恢復(fù)步驟2-4
2.2 撥打電話的成功率較低2-4
2.2.1 恢復(fù)流程2-4
2.2.2 恢復(fù)步驟2-5
2.3 呼叫功能受限2-6
2.3.1 恢復(fù)流程2-6
2.3.2 恢復(fù)步驟2-6
2.4 發(fā)送短信不成功2-7
2.4.1 恢復(fù)流程2-7
2.4.2 恢復(fù)步驟2-8
2.5 恢復(fù)操作2-10
2.5.1 無法以浮動(dòng)IP地址登錄故障的處理2-10
2.5.2 取消放通呼叫2-10
3 SCP異常故障的處理3-1
3.1 恢復(fù)流程3-2
3.2 恢復(fù)步驟3-4
4 Informix數(shù)據(jù)庫異常故障的檢查及處理4-1
4.1 數(shù)據(jù)庫狀態(tài)異常故障的檢查及處理4-2
4.2 數(shù)據(jù)庫斷言錯(cuò)誤故障的檢查及處理4-3
4.3 數(shù)據(jù)庫檢查點(diǎn)異常故障的檢查及處理4-4
4.4 數(shù)據(jù)庫邏輯日志未備份故障的檢查及處理4-5
4.5 數(shù)據(jù)庫鎖表故障的檢查及處理4-6
4.6 數(shù)據(jù)庫表索引異常故障檢查及處理4-7
4.7 oninit進(jìn)程占用率過高故障檢查及處理4-8
5 操作系統(tǒng)異常故障的檢查及處理5-1
5.1 故障處理原則5-2
5.2 操作系統(tǒng)日志檢查5-2
5.3 文件系統(tǒng)狀態(tài)異常故障的檢查及處理5-3
5.4 文件系統(tǒng)可用空間不足故障的檢查及處理5-4
5.5 卷組、邏輯卷狀態(tài)異常故障的檢查及處理5-4
5.6 硬盤狀態(tài)異常故障的檢查及處理5-5
5.7 浮動(dòng)IP狀態(tài)異常故障的檢查及處理5-6
5.8 內(nèi)存泄漏故障的檢查及處理5-8
6 Cluster異常故障的處理6-1
6.1 Cluster異常故障處理原則6-2
6.2 主備機(jī)系統(tǒng)資源狀態(tài)的檢查及處理6-2
6.3 雙機(jī)狀態(tài)異常故障的檢查及處理6-3
6.3.1 切換雙機(jī)6-3
6.3.2 手工啟應(yīng)用6-4
7 SCP限呼故障的檢查及處理7-1
7.1 靜態(tài)限呼故障的檢查及處理7-2
7.1.1 檢查方法7-2
7.1.2 處理方法7-2
7.2 動(dòng)態(tài)限呼故障的檢查及處理7-3
7.2.1 檢查方法7-3
7.2.2 處理方法7-3
7.3 業(yè)務(wù)類故障的定義7-4
7.4 用未激活的號(hào)碼發(fā)出呼叫，系統(tǒng)提示輸入充值卡密碼故障處理7-4
7.5 其他業(yè)務(wù)成功激活，網(wǎng)間短消息業(yè)務(wù)激活失敗故障處理7-4
7.6 FEP發(fā)送計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，觸發(fā)業(yè)務(wù)失敗故障處理7-5
7.7 FEP發(fā)送夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證請(qǐng)求時(shí)，網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證不通過故障處理7-7
7.8 SCP和CBE連接失敗故障處理7-8
7.9 用戶撥打緊急號(hào)碼時(shí)，SCP與CBE進(jìn)行交互故障處理7-10
7.10 SSP發(fā)送IDP到SCP之后，而SCP沒有發(fā)送RRBE給SSP故障處理7-11
7.11 用戶通過BME發(fā)起首次激活，激活失敗故障處理7-12
7.12 呼叫失敗，CCR（initial）的返回碼為5012故障處理7-13
7.13 VPN故障處理7-13
8 其他業(yè)務(wù)問題的檢查及處理8-1
8.1 其他業(yè)務(wù)故障的特點(diǎn)及引發(fā)因素8-2
8.2 子系統(tǒng)問題引起的業(yè)務(wù)故障8-2
8.2.1 故障類型定位8-2
8.2.2 故障處理流程8-2
8.3 對(duì)話號(hào)問題引起的業(yè)務(wù)故障8-2
8.3.1 故障類型定位8-2
8.3.2 故障處理流程8-2
9 網(wǎng)絡(luò)異常故障的檢查及處理9-1
9.1 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴故障的檢查及處理9-2
9.2 小型機(jī)網(wǎng)卡與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口工作模式不匹配故障的處理9-3
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備側(cè)處理9-4
9.2.2 主機(jī)設(shè)備側(cè)處理9-5
9.3 IP地址沖突故障的檢查及處理9-5
10 SAU異常故障的檢查及處理10-1
11 設(shè)備重啟流程11-1
11.1 SCP熱備份雙機(jī)設(shè)備重啟流程11-2
11.2 SCP冷備份雙機(jī)設(shè)備重啟流程11-3
11.3 FEP雙機(jī)設(shè)備重啟流程11-3
12 信息收集12-1
12.1 SCP信息收集12-2
12.2 Informix信息收集12-2
12.3 系統(tǒng)信息收集12-3
13 問題匯總FAQ13-4
13.1 VPMN問題13-5
13.2 充值問題13-7
13.3 充值問題13-16
13.4 江門_漫游撥打13800錯(cuò)誤下發(fā)ETC導(dǎo)致無法充值13-17
13.5 用戶漫游被叫話單攜帶”60“標(biāo)識(shí)問題13-21


插圖目錄
圖2-1 所有用戶無法撥打電話故障恢復(fù)流程2-3
圖2-2 撥打電話的成功率較低故障恢復(fù)流程2-5
圖2-3 呼叫功能受限故障恢復(fù)流程2-6
圖2-4 發(fā)送短信不成功故障恢復(fù)流程2-8
圖3-1 營業(yè)類故障應(yīng)急處理流程錯(cuò)誤！未定義書簽。
圖3-2 工單執(zhí)行結(jié)果查詢頁面錯(cuò)誤！未定義書簽。
圖4-1 充值異常故障恢復(fù)流程錯(cuò)誤！未定義書簽。
圖5-1 SCP異常故障處理流程3-3
圖14-1 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)10-2
圖14-2 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)-[公共參數(shù)表]10-3