對于商家推出的什么卡，搞什么促銷優(yōu)惠等活動，我一向都不感興趣�，F(xiàn)在人們使用的卡很多，但如果刻意地為了積分而積分那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　有人說，積分就是陷阱，這恐怕也太絕對了。如果你對積分感興趣，就要大把的去[被屏蔽廣告]


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消費(fèi)，積分的多少則取決于消費(fèi)金額的累積。我認(rèn)為，僅僅為了換取積分的回報(bào)是不可取的。其活動獎品大多是商家合作伙伴的特定商品，其獎品質(zhì)量如何是應(yīng)該引起客戶關(guān)注的。特定商品有了問題處理起來的難度則大于所購商品。5月6日上午，記者在北京移動北太平莊營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，碰巧有一女士向服務(wù)人員反映手機(jī)質(zhì)量問題，說手機(jī)收不到有些內(nèi)容，就在服務(wù)人員拿她的手機(jī)操作時(shí)，我問她是不是參加積分等活動換的，她說是的，這也就難怪了。不能說移動通信公司搞各種活動不好，沒有市場恐怕亦不會做的。但對于獎品來說，倒是需要好好研究，選擇什么樣的獎品?如何把握獎品的質(zhì)量?如何提供有效的售后服務(wù)?如何才能更吸引客戶和贏得客戶尊重?看來移動應(yīng)在這上面下功夫。筆者認(rèn)為，在獎品的開發(fā)上移動公司要充分利用自己的產(chǎn)品資源，盡可能地把這個(gè)資源利用到最大化，減少關(guān)聯(lián)獎品的投放，才能進(jìn)一步鞏固客戶群體。比如在積分的回報(bào)上可考慮直接回報(bào)話費(fèi)或手機(jī)充值卡，移動秘書、短信等，根據(jù)客戶積分多少決定獎勵其金額、使用時(shí)長、短信條數(shù)，對于這些獎勵的回報(bào)不應(yīng)設(shè)置任何時(shí)限。對于客戶來講，這些可能更實(shí)用更直接。對于移動公司來說，既節(jié)省了獎品的開支，又使產(chǎn)品資源得到了充分利用，客戶二次創(chuàng)造了價(jià)值。要知道，這個(gè)價(jià)值是建立在移動公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的更有效的價(jià)值。

　　我們欣喜地看到，北京移動公司在不同時(shí)段分不同檔次對三大品牌(全球通、動感地帶、神州行)客戶給予一定優(yōu)惠方案的實(shí)施，這都是很好的行動。我希望在積分的問題上也能象對待“全球通”那樣對待“神州行”客戶。“神州行”亦是移動的大品牌，他們是預(yù)付費(fèi)客戶，要先付款后使用，他們對移動的貢獻(xiàn)最大，按說他們應(yīng)有特殊的位置。移動在話費(fèi)回報(bào)上是一方面，但他們似乎更應(yīng)該享有積分，這可是實(shí)實(shí)在在的客戶。你說，是不?

　　對于積分，你如果不是為了積分而積分的話，或許你會節(jié)省不少金錢和時(shí)間。我以為要理性地看待積分和消費(fèi)、理性地享受移動通信帶來的精彩生活，你的快樂就會多多。切記千萬不要做積分的“奴隸”啊!

　　作者單位:中國電信企業(yè)文化支撐中心