1、通信系統(tǒng)語音“單通”故障描述：
語音單通故障是通信系統(tǒng)中常見的故障之一，它的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了整個網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，容易引起用戶強(qiáng)烈投訴，對用戶滿意度指標(biāo)影響極大。
一般表現(xiàn)為：通話雙方在通話建立后都聽不到對方語音、或只有一方聽到話音等，習(xí)慣上后稱為單通。從影響的時長上看，還可分為“持續(xù)”、“間歇”兩種情況。此外，如果范圍擴(kuò)大一些，“串話”、“回音”等都屬于該類語音問題研究的范疇。
2．移動通信系統(tǒng)“單通”故障的主要原因：
移動通信系統(tǒng)從網(wǎng)元上可劃分為 ：BSS（無線子系統(tǒng)）、NSS(交換子系統(tǒng))兩大部分。根據(jù)通話類型的不同（如移動網(wǎng)內(nèi)、移動網(wǎng)與固定網(wǎng)間、本地網(wǎng)內(nèi)、本地網(wǎng)與長途網(wǎng)間），每一個通話從發(fā)起到接續(xù)、到結(jié)束、釋放，往往需要數(shù)次穿越這幾大網(wǎng)絡(luò)。因此，“單通”產(chǎn)生的原因也大致分為“無線”、“交換”兩大部分。
2.1“無線”系統(tǒng)內(nèi)的單通：
無線系統(tǒng)主要由基站、無線鏈路（電磁波）組成，按照語音信號的處理過程，基站部分可以劃分為基帶信號處理、射頻信號處理、射頻信號發(fā)送接收三部分。以下將分別從各環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述無線系統(tǒng)中容易出現(xiàn)單通現(xiàn)象的機(jī)理。
（1）無線小區(qū)的上、下行鏈路不平衡：
在移動通信中，用戶語音的發(fā)送、接收分別由上行（手機(jī)發(fā)，基站收）、下行（基站發(fā)，手機(jī)收）無線鏈路獨立承擔(dān)。在上行鏈路，從移動臺到基站的限制主要是基站的接受靈敏度；對下行鏈路，從基站到移動臺的限制主要是基站的發(fā)射功率。為保證雙向的通信質(zhì)量，保證預(yù)期覆蓋效果，上、下行鏈路平衡尤顯重要。
“單通”發(fā)生：在無線信號覆蓋（下行）的邊緣，即使下行信號良好，但由于距離較遠(yuǎn)，手機(jī)發(fā)射功率有限，造成上行鏈路惡化，導(dǎo)致上行語音質(zhì)量惡化。這時，另一端用戶往往聽不清話音。這類故障在新開站初期往往容易出現(xiàn)，無線工程師可以通過鏈路預(yù)算、基站覆蓋調(diào)整、功率控制等手段來實現(xiàn)上下行鏈路功率的平衡予以解決。
（2）基站信道處理板故障：
信道板負(fù)責(zé)語音信號的編碼與調(diào)制，執(zhí)行基帶信號處理。
a.前向方向，信道板將交換側(cè)來的信元數(shù)據(jù)完成編碼（卷積碼、TURBO碼）、交織、擴(kuò)頻、調(diào)制、數(shù)據(jù)復(fù)用，然后從無線接口側(cè)發(fā)出；
反向方向，信道板將接收的數(shù)據(jù)完成解復(fù)用、解調(diào)、解交織、解碼（卷積碼、TURBO碼）等功能，然后上傳至交換網(wǎng)絡(luò)側(cè)。
如果信道處理板故障，導(dǎo)致語音沒有進(jìn)行完整的調(diào)制，也會造成單通現(xiàn)象。
（3）基站收發(fā)信機(jī)故障：
收發(fā)信機(jī)屬于基站中的射頻子系統(tǒng)，它主要完成：
a.前向方向，將信道處理板處理后的基帶信號進(jìn)行解復(fù)用、上變頻、濾波，然后將信號送到功放、天饋；
b.反向方向，將天饋接收的手機(jī)信號進(jìn)行濾波、下變頻、復(fù)用后送到信道處理部分。
當(dāng)接收機(jī)靈敏度降低，但沒有產(chǎn)生告警，即靈敏度低的故障信道并沒有被置為不可用。這時，一旦有用戶占用此信道，被叫能聽到主叫，主叫聽不到被叫話音。
（4）天饋線故障：
基站天饋子系統(tǒng)主要功能是將調(diào)制好的射頻信號有效地發(fā)射出去，并接收移動臺信號。天饋子系統(tǒng)由天線、天線到饋線的跳線、饋線、饋線到機(jī)柜的跳線等組成。
當(dāng)出現(xiàn)基站內(nèi)部射頻電纜連接故障，如主、副分路器射頻電纜連接錯誤等問題，均會出現(xiàn)該基站下大量單通情況
（5）無線信號強(qiáng)度突變與嚴(yán)重的干擾：
當(dāng)信號強(qiáng)度急劇惡化時，如電梯、或者樓道拐角等出現(xiàn)無線信號強(qiáng)度突變，短時間內(nèi)信號重新恢復(fù)，這種情況下經(jīng)常會出現(xiàn)通話斷續(xù)；
嚴(yán)重的干擾能導(dǎo)致無線鏈路質(zhì)量的惡化，從而直接導(dǎo)致話音質(zhì)量的下降，如果質(zhì)量惡化，經(jīng)常表現(xiàn)為間歇性的單通情況。
2.2“交換”系統(tǒng)內(nèi)的單通：
交換系統(tǒng)中主要語音信息的匯接、路由、接續(xù)、長途傳送等處理工作；主要涉及中繼電路、中繼信令、交換矩陣（時分、空分）、語音再處理（如回聲抑制）等方面。
（1）2Mbit/s系統(tǒng)中有鴛鴦線、環(huán)回；
【鴛鴦線】該類故障是最常見，也比較容易排除的單通原因。當(dāng)兩個或者兩個以上的PCM線的收線或者發(fā)線交叉，就會導(dǎo)致單通。該情況一般出現(xiàn)在開新局或者增開、刪除中繼的時候、或放線時出現(xiàn)系統(tǒng)對錯情況（話音系統(tǒng)/信令系統(tǒng)對錯）。
比較簡單的方法就是用2Mbit/s測試儀表在DDF架上進(jìn)行監(jiān)聽，如果某系統(tǒng)的任一時隙都有單通現(xiàn)象，就說明該系統(tǒng)鴛鴦線；反之只要某系統(tǒng)的任一時隙通話正常，該系統(tǒng)應(yīng)判定為正常。
【環(huán)回】PCM自環(huán)后，電路中繼狀態(tài)正常，但是電路占用后出現(xiàn)主叫用戶只聽到自己聲音（當(dāng)通話占用該電路后，只聽到自己的聲音，比自己講話稍微滯后一點點，好像是回聲）
（2）CIC編碼故障
不同交換機(jī)型CIC的編排有不同的規(guī)定。上海貝爾1240機(jī)型必須要從32開始編，而西門子、朗訊、華為交換機(jī)可以比較靈活從0或32編碼。因此，兩交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)時，需要事先約定CIC的編碼方案；進(jìn)行中繼擴(kuò)容時，也需要相互進(jìn)行核對。
在維護(hù)作業(yè)中，如果發(fā)現(xiàn)交換機(jī)上報大量的“非法CIC”告警信息；則表明雙方CIC編排不一致可能性很大。需要兩對接交換局中繼數(shù)據(jù)及時進(jìn)行電路的CIC檢查。
（3）中繼狀態(tài)不一致：
不同交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)時，不同廠家對TUP/ISUP標(biāo)準(zhǔn)的理解不甚一致，經(jīng)常會相互間雙方“電路維護(hù)”指令不能正常響應(yīng)。如：A側(cè)交換機(jī)電路表現(xiàn)為“IDEL”狀態(tài)、而B側(cè)交換機(jī)電路表現(xiàn)為“BLOCK”狀態(tài)；如果A局下用戶占用了這一部分電路，就出現(xiàn)單通現(xiàn)象。
電路狀態(tài)一般情況下都是穩(wěn)態(tài)的。但是傳輸中斷、板件故障、信令中斷等都可能造成中繼電路狀態(tài)變化。當(dāng)電路恢復(fù)時，如果兩交換機(jī)間電路狀態(tài)不能同步，就容易造成這樣的隱性故障。因此，在新開局間電路時，需要進(jìn)行嚴(yán)格的局間電路測試，特別是“電路維護(hù)”類型的指令測試，盡早發(fā)現(xiàn)交換機(jī)間配合上可能存在的問題；在日常維護(hù)中，通過對中繼電路的占用情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)同一2Mbit電路全都長時間空閑、無占用，也可以判定為該類故障。
（4）中繼單元、信令單元硬件故障
中繼單元的故障有時能導(dǎo)致一個2Mbits電路上大量單通出現(xiàn)；當(dāng)進(jìn)行了“鴛鴦線檢查”、“環(huán)回檢查”、“電路狀態(tài)檢查后，如果單通問題仍未能解決，且單通還是出現(xiàn)在同一2Mbits電路上，一般要考慮進(jìn)行中繼單元復(fù)位、更換。
信令單元的故障往往比較明顯，一般現(xiàn)在局間電路只有兩條；當(dāng)出現(xiàn)50％左右的單通（經(jīng)常不表現(xiàn)為振鈴但不能接續(xù)、來電顯示異常）；可以通過信令檢測、信令閉塞、信令重置等手段進(jìn)行排查與恢復(fù)）。
（5）回聲抑制器(EC)故障：</P< p>
在移動交換機(jī)中，使用回聲抑制器來抑制二線/四線轉(zhuǎn)換導(dǎo)致的電學(xué)回聲。因此，回聲抑制器一般跨接在移動交換機(jī)與固網(wǎng)交換機(jī)之間。各種交換系統(tǒng)中EC的資源配置不一，如華為、中興等交換機(jī)均配置全局的“EC池”，進(jìn)行EC資源的統(tǒng)一分配；朗訊交換機(jī)可以通過其語音聲碼器的增強(qiáng)型功能實現(xiàn)；此外，還可以配置外置的如SONATA這類回聲抑制器。
回聲抑制器本來是為抑制回音，提高語音質(zhì)量的，但其本身也是參與語音處理的網(wǎng)元。當(dāng)它出現(xiàn)故障時，同樣會帶來單通等語音惡化的現(xiàn)象。相對而言，外置型回音抑制器一般采用單板連接，故障比較容易判斷；而采用“EC池”的模式，由于故障不集中，排除起來需要更多的時間。
此外，外置型EC一般只提供單向的回聲抑制功能，因此，在進(jìn)行EC配置時，需要明確哪些方向的語音需要回聲抑制，工程接線時需要接入到準(zhǔn)確的位置，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
（6）錄音通知資源的配置
錄音通知在語音通信中有著重要的地位，包括信號音、語音通知兩類。優(yōu)良的通信網(wǎng)絡(luò)需要配備齊全的錄音通知。錄音通知可以向主叫方簡短提示呼叫未接通的原因，輔導(dǎo)用戶正確地發(fā)出呼叫，減少因錯誤撥號造成的呼損次數(shù)。
當(dāng)錄音通知播放卡出現(xiàn)故障、錄音資源短缺時，也會出現(xiàn)單通等情況。因此錄音通知配置優(yōu)化需要注意：
a. 配置足夠的錄音通知資源：加強(qiáng)錄音通知資源的占用率檢查，資源不足時加以擴(kuò)容；
b. 為每種呼損配置恰當(dāng)錄音通知：避免給用戶帶來錯誤的提示。
（7）IVR語音平臺故障
目前移動網(wǎng)已經(jīng)與越來越多的IVR（語音平臺）互聯(lián)，這類平臺諸如“炫鈴”、“語音交友”、“語音郵件”、“彩鈴秘書”等等。它們一般通過7號信令，與交換機(jī)進(jìn)行中繼互聯(lián)。但是由于IVR產(chǎn)品繁多，質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常會出現(xiàn)中繼電路呆死、語音資源過載、信令配合不一致等情況，很大程度上加大了單通現(xiàn)象的產(chǎn)生。
因此，作為通信網(wǎng)的增值網(wǎng)元的IVR，同樣需要經(jīng)過嚴(yán)格入網(wǎng)測試，同時也要加大維護(hù)與優(yōu)化的力度。
（8）交換矩陣資源擁塞
　當(dāng)交換機(jī)的中繼占用過于繁忙時，如果交換機(jī)不能通過過載路由正常疏通話務(wù)，加上用戶會反復(fù)撥打，如此惡性循環(huán)，就有可能導(dǎo)致使交換矩陣內(nèi)部出現(xiàn)紊亂，也會造成單通現(xiàn)象。因此，一方面在日常維護(hù)作業(yè)中，要經(jīng)常進(jìn)行交換矩陣的診斷、倒換測試；一方面監(jiān)測話務(wù)負(fù)荷情況，及時進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容，避免出現(xiàn)擁塞。
3.充分利用工具，迅速定位單通故障
3.1投訴細(xì)分
接到用戶單通投訴后，首先要對單通投訴進(jìn)行細(xì)分。對零星投訴、區(qū)域性投訴、業(yè)務(wù)性投訴區(qū)別對待：
（1）零星投訴：通過與客戶的溝通，盡可能多獲取投訴信息：如故障時間、頻率、類型等進(jìn)行充分記錄；然后通過后處理（如分析用戶通話記錄）等方式進(jìn)行逐一排除。
（2）區(qū)域性投訴：當(dāng)反復(fù)出現(xiàn)同一地區(qū)的單通投訴時，且單通在各局向均有出現(xiàn)時；需要考慮先從無線系統(tǒng)入手。進(jìn)一步過濾投訴信息，檢查投訴地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)（無線環(huán)境、基站設(shè)備）綜合情況。
（3）業(yè)務(wù)性投訴：當(dāng)多次出現(xiàn)某一業(yè)務(wù)類型單通投訴，如：移動用戶呼叫固網(wǎng)用戶、移動用戶呼叫異地長途用戶等。這時，需要檢查最近這些業(yè)務(wù)局向的電路狀態(tài)、近期電路調(diào)整等情況；并結(jié)合時隙監(jiān)聽、選線測試等手段、進(jìn)行最后故障定位。
3.2各種工具與手段的綜合利用：
（1） 常規(guī)辦法：
a. 2Mbits時隙監(jiān)聽儀：通過跨接在DDF上進(jìn)行時隙監(jiān)聽；由于目前各交換局中繼數(shù)量已經(jīng)十分龐大，要實現(xiàn)所有的電路測試，還是比較費時、費人力，一般只用于驗證性的測試；
b. 交換機(jī)提供的選線測試工具：一些交換機(jī)自帶可選中繼線的測試手段；通過模擬呼叫，實際占用某條中繼線，進(jìn)行語音測試。由于需要維護(hù)人員對電路情況比較了解，測試中也比較耗費時間�？梢宰鳛槎ㄆ诘娜粘＞S護(hù)作業(yè)項目。
（2） “呼叫記錄”后處理手段：
雖然單通現(xiàn)象比較難以捕捉，但也并非“來無影、去無蹤”。任何一個通話，都會在我們的呼叫記錄、信令監(jiān)控系統(tǒng)上“雁過留聲”。。。這類手段大致有“呼叫記錄”、“話單后處理”、“信令監(jiān)測”等三種。
它們共同特點都是記錄、存儲呼叫處理的相關(guān)信息。我們以“呼叫記錄”后處理系統(tǒng)為例，目前一些交換系統(tǒng)已提供所有“呼叫記錄”存儲功能。如摩托羅拉的CDR、朗訊的PCMD等。這些呼叫記錄都提供每一個呼叫處理（無論成功、失敗）的豐富信息，如：
無線子系統(tǒng)：記錄基站號、載波、信道板、信道單元、切換記錄等
交換子系統(tǒng)：記錄語音編碼器中繼、局間中繼、呼叫日期、呼叫時長等。
呼叫記錄后處理系統(tǒng)對單通類故障處理的兩大優(yōu)勢：
a. 個案類投訴處理：
可以很容易獲取到用戶投訴個案描述當(dāng)時、當(dāng)?shù)氐耐ㄔ捰涗�，即使相隔比較長的時間，仍可以找到該記錄詳細(xì)信息；
b. 單通原因?qū)ｍ椃治觯?br /> 單通現(xiàn)象有一個共同特點，即用戶發(fā)現(xiàn)無法聽見對方的聲音時就會在很短的時間內(nèi)掛機(jī)，這樣一來其通話時長就比較短。因此，對超短時（如20秒以下）呼叫記錄進(jìn)行過濾，然后對導(dǎo)致單通的關(guān)鍵信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計，就可以很容易獲取到可能造成單通的設(shè)備信息。
如：出現(xiàn)短通話最多的某個中繼號、某個基站、某塊信道板。維護(hù)人員可以通過這些信息對可疑的設(shè)備進(jìn)行預(yù)先的檢查�？梢宰畲笙薅阮A(yù)防單通故障出現(xiàn)、在出現(xiàn)故障時，實現(xiàn)快速定位。