【資料名稱】：異常話務工單處理作業(yè)指導書.doc

【資料作者】：東訊

【資料日期】：2009-10-29

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

一、目的
規(guī)范異常話務工單處理的工作過程，提高處理技術水平和工作效率。
二、工作范圍
異常話務工單的工作范圍包括：載頻統(tǒng)計異常（PB、BER、U_BER、IOI、RF_LOSSES_TCH）小區(qū)統(tǒng)計指標異常（SD／TCH分配失敗率、切換成功率、呼叫成功率、掉話率、話務量）TCH可用率（載頻退服）、DT或CQT測試發(fā)現(xiàn)的功率、掉話、質(zhì)差、切換異常、各種硬件告警等。對于大量載頻退服、路測工單、VIP基站網(wǎng)絡指標異常話務工單必須優(yōu)先處理，使影響程度降到最低，避免用戶的投訴。
三、工作職責：
按照移動方派發(fā)的異常話務工單內(nèi)容中工作要求進行基站調(diào)測和更換硬件，排查硬件故障，并跟蹤處理結(jié)果，對處理未好的工單進一步分析，配合移動方共同解決網(wǎng)絡故障，保障基站主設備的正常運行和不斷改善網(wǎng)絡質(zhì)量。
四、工作程序：
1、人員要求：
a)熟悉基站硬件，熟練硬件的配置和安裝，熟悉各種配置的連接方式。
b)熟練掌握Motorola基站（Mcell、Horizon 、Horizon II）的調(diào)測。
c)熟悉Motorola基站各種告警的含義及處理方法。
d)掌握天饋系統(tǒng)安裝、跳線制作，具備安全上塔作業(yè)的能力。
e)熟練使用各種儀器和工具，包括天饋測試儀（BIRD或安立），信號發(fā)生器（Agilent 8648B）功率計、羅盤、傾角尺等工具。
2、工具要求：
異常話務處理人員在處理異常話務前需準備：
（1）斜口鉗、大力鉗、星形起子、扳手、紙刀、烙鐵、筆記本電腦、電源插座、調(diào)測線、萬用表。
（2）天饋測試儀、信號發(fā)生器、功率計及各種射頻連接線
（3）最新業(yè)主聯(lián)系電話、基站詳表、各廠家聯(lián)系電話。
3、處理異常話務中遵循的標準
1、為避免投訴，異常話務處理人員對BTS調(diào)試（需要中斷扇區(qū)時）前須提前提出申請，提前上報發(fā)布網(wǎng)絡資訊，以便投訴處理部門回復客戶投訴。對基站重啟之前應通知移動方監(jiān)控機房（TEL：5810019），盡量避免在白忙時（10：00－11：00）及晚忙時（19：00－20：00）閉站/區(qū)。
2、技術要求：
（A）發(fā)射功率：要求填寫發(fā)生異常小區(qū)設備類型，共幾個載頻，采用的是二合一還是三合一的合路器，最后平衡后的發(fā)射功率大小，保證每個小區(qū)的載頻發(fā)射功率均相同，誤差不超過正負1W。各種設備要求最小發(fā)射功率如下：