第十一屆全運會今日落幕，許多方面工作都給人留下深刻印象，尤其在信息服務(wù)方面，備受各路媒體和來賓稱道。中國電信118114號碼百事通的綜合信息服務(wù)更是功不可沒。來自十一屆全運會官方網(wǎng)站的消息，作為參加過六屆全運會的資深體育解說員、評論員韓喬生說：“全運會作為大型運動會，迎來的是數(shù)以千計的媒體記者，他們的交通、食宿等問題和需求如何得到妥當(dāng)解決和滿足，除了需要良好的硬件，軟件支持也非常重要。承辦十一屆全運會的山東讓我們看到了體貼和周到�！�

118114成“第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線”

記者了解到，自今年5月118114號碼百事通被第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)組委會授權(quán)為“第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線”后，中國電信濟(jì)南號百中心開始進(jìn)行全運會服務(wù)信息采集工作，包括賽事賽程、餐飲、酒店、公交客運、旅游景點、商場購物等信息。

考慮到來濟(jì)南看全運會的觀眾不僅在濟(jì)南住宿消費，還可能在山東旅游觀光，號碼百事通同時還采集了山東全省范圍內(nèi)食、住、行等方面的信息，使其全省信息量達(dá)到100多萬條。濟(jì)南電信號百中心賈主任說：“來到濟(jì)南的客人，不管是查詢賽事信息，還是預(yù)訂賓館酒店、旅游購物，撥打118114號碼百事通都能得到相關(guān)信息服務(wù)。

為了滿足全運會期間的話務(wù)量需求，山東電信號百公司對號碼百事通平臺的軟件、硬件進(jìn)行了全面升級，服務(wù)座席界面、數(shù)據(jù)庫、搜索引擎平臺也進(jìn)行了三統(tǒng)一升級，服務(wù)座席由原來的100多個增加到200個。

為了高質(zhì)量完成全運熱線服務(wù)工作，山東電信號百公司客服中心從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)跟蹤分析、到資料搜集等，都做了大量細(xì)致的工作。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客服中心開展了以“服務(wù)提升、技巧提升、業(yè)務(wù)提升、精細(xì)提升”為內(nèi)容的“服務(wù)騰飛”競賽活動。

號百服務(wù)細(xì)致周到

客服中心劉主任表示，中心對座席人員進(jìn)行了全運知識、賽事賽程相關(guān)知識的強化培訓(xùn)，要求座席人員必須掌握全運相關(guān)知識，熟記賽程、場館位置等信息�！盀榉�務(wù)外籍人士，我們還特別招進(jìn)英語專業(yè)人員，組織全體座席人員學(xué)習(xí)基本英語口語。同時，我們還對地方方言做了特別培訓(xùn)，要求座席人員能夠聽懂方言�！�

據(jù)了解，本屆全運會僅外籍裁判就有58名，還有不少的少數(shù)民族運動員。第一次參加全運會的18歲哈薩克族選手葉爾蘭別克在男子自由式60公斤級摔跤比賽中獲得了銅牌，他的漢語說得還不太流利。面對記者提問，他情急之下干脆用哈薩克語回答，旁邊的教練只好成了他的翻譯。

第十一屆全運會提出了“全民全運”的口號，山東17個城市承辦比賽，競賽項目實現(xiàn)在承辦省份的全面覆蓋，這在全運會歷史上尚屬首次，人數(shù)多、涉及面廣、服務(wù)工作量大。作為綜合服務(wù)信息提供方，中國電信山東號百公司無疑是在用獨有的方式服務(wù)全運會。這期間，發(fā)生了很多令人感動的事跡。我們僅從山東號百公司提供的周到細(xì)致服務(wù)就能看出一些端倪。

首先，外地游客也可以異地訂房。山東電信118114號碼百事通收錄的賓館酒店信息十分豐富，已經(jīng)形成涵蓋五星級商務(wù)連鎖酒店、遍布濟(jì)南各區(qū)縣的房源體系。外地游客也可以異地訂房，提前撥打118114即可預(yù)訂房間。而且，為了方便來賓，118114號碼百事通事先還對所有簽約房源進(jìn)行了訂房測試，確保各酒店的訂房流程順利流暢。

其次，推出“好客山東旅游卡”。為讓外地來看比賽的客人輕松愉快地在山東游覽觀光，中國電信山東分公司還聯(lián)合省旅游局推出第十一屆全運會“好客山東旅游卡”，游客持卡在山東省內(nèi)1000余家景點、賓館酒店等簽約單位消費，都可以享受打折優(yōu)惠。

再次，推出118114GO百事購網(wǎng)，直接送山東土特產(chǎn)品到家�！巴獾氐目腿藖頋�(jì)南，除了看比賽，想帶回山東的土特產(chǎn)，號碼百事通也會提供相應(yīng)的服務(wù)�！鄙綎|電信號百公司孫信剛副總經(jīng)理表示，中國電信號碼百事通推出118114GO百事購網(wǎng)，山東號百公司與80多家信譽高、服務(wù)好的生產(chǎn)廠家進(jìn)行了簽約，提供諸如東阿阿膠、德州扒雞、日照綠茶、長島刺參等山東名優(yōu)土特產(chǎn)品�！澳阍诰W(wǎng)上下訂單，土特產(chǎn)品就會寄到你的家里�！睂O副總經(jīng)理說。

專家型知識庫凸顯溝通橋梁作用

據(jù)央視新聞聯(lián)播報道，以“和諧中國、全民全運”為理念的十一運會，共吸引了20多萬志愿者，9000多萬山東人，每個人都用自己的方式服務(wù)全運會，踐行“全民全運”的宗旨。全運會是給誰辦的？答案是一定的：老百姓。全運會是怎么給老百姓辦的？把所有老百姓都請到山東的各個賽場來看比賽嗎？當(dāng)然不能。除了現(xiàn)場觀看之外，更多的老百姓如何了解全運會的有關(guān)信息，尤其是賽會理念、背后故事等賽事之外的內(nèi)容？新聞媒體的快速傳播無疑起著不可替代的作用。

但是當(dāng)體育從觀賞變成體驗，從談?wù)撟兂上�費的時候，真正要把全運會辦成“和諧中國、全民全運”會，還需要全面、持久、細(xì)致的服務(wù)和引導(dǎo)。中國電信號碼百事通提供的涵蓋“吃住行游娛購”方方面面的專家型知識庫從今年5月份以來為全運會提供的綜合信息服務(wù)，無疑是把口號變成實踐的橋梁和紐帶。它對會前、會中、會后的大量投資，為消費需求提供實用、及時、高效的信息接口，促進(jìn)了全運會人流、物流、信息流的順暢流通，為全運會接待和溝通起到實實在在的分壓作用。


有一組數(shù)據(jù)證實了記者看法。據(jù)十一屆全運會官網(wǎng)報道，全運會成為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推器。數(shù)據(jù)顯示，前三季度，山東完成固定資產(chǎn)投資14512．0億元，增長23．0％；其中文體和娛樂業(yè)投資增速令人矚目，達(dá)到86．6％。與全國整體水平相比，山東在金秋十月有了更大收獲：GDP增幅10．5％，超過全國平均水平2．8個百分點；經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到23959．7億元，位居全國第二。這些喜人數(shù)據(jù)，與在齊魯大地舉行的第十一屆全運會一道在不經(jīng)意間為這個季節(jié)播下了收獲的種子。為備戰(zhàn)全運會而持久服務(wù)的中國電信號碼百事通，自然也跨越了不小的成長空間。據(jù)了解，中國電信號碼百事通2009年上半年業(yè)務(wù)收入逾33億，同比增長了39．7％。

全運會是對中國電信綜合信息服務(wù)提供能力的一次大考驗，號碼百事通交出了一份令人滿意的答卷。 (本文來源：通信信息報 )