電信私自更改套餐種類未通知用戶

據(jù)趙先生稱，2009年7月他辦理了中國電信200元包200小時全國漫游的3G無線套餐，發(fā)卡地是湖南衡陽電信，使用地區(qū)是耒陽地區(qū)，號碼是133********。7到11月份都使用正常，到了12月份17號發(fā)現(xiàn)突然斷網(wǎng)。后來通過查詢詳單發(fā)現(xiàn)12月12號到17號起產(chǎn)生了100多元的漫游費用。通過致電電信10000號客戶熱線得知其套餐未經(jīng)允許甚至趙先生自己都不知道的情況下被變更為200元包湖南省內(nèi)使用300小時。
到了12月份電信變更套餐后就變成了200元包湖南省內(nèi)使用300小時，因趙先生在此期間一直在外地，因此在變更后就產(chǎn)生了100多元的漫游費用，圖為截止到25日查詢的數(shù)據(jù)，到月底應(yīng)該是331。5元。多出的131.5元就是扣費用且不返還的。
衡陽電信客戶服務(wù)人員表示，根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定133可以辦理3G無線寬帶套餐，但不會在用戶不知情的情況下變更套餐種類。圖為從12月11日起，趙先生的套餐就已經(jīng)開始被變更并扣費了。而此前趙先生使用原套餐的小時數(shù)為57小時，遠(yuǎn)未達(dá)到200小時。

更改套餐、抹除費用只因投訴不按流程？

此后，趙先生先后向耒陽電信客服及衡陽電信投訴，得到答復(fù)是統(tǒng)一的改套餐是湖南省公司的行為，他們也沒辦法。于是趙先生在這種情況下，12月17日又接著致電中國電信湖南分公司，此次得到的答復(fù)是，套餐已經(jīng)改回，漫游所欠的費用已經(jīng)抹平（因為電信的套餐費是按天扣除，在扣除完套餐費以后趙先生還欠電信費用）。但是趙先生的套餐費仍然沒有返還，所以還是無法使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)趙先生咨詢套餐費用如何處理，沒有收到答復(fù)。

三天之后，20號衡陽電信又致電趙先生其無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以使用，21號網(wǎng)絡(luò)又被斷。于是，趙先生又開始撥打湖南電信10000號，這次，沒有收到任何回復(fù)。22日衡陽電信再次致電趙先生，告訴他欠費又抹平了，但套餐費用仍然沒有返還，于是，23日趙先生又?jǐn)嗑W(wǎng)了。

據(jù)趙先生表示，有一個細(xì)節(jié)值得注意，更表明了電信計費系統(tǒng)的混亂。12月份是最后一個月，按道理卡里面的余額是不夠再去變更一個200元套餐的。而且在趙先生的無線數(shù)據(jù)卡根本就沒有短信功能詭的情況下，居然發(fā)出了3條短信，并且是在12月24日欠費狀態(tài)下發(fā)出的。

截止到發(fā)稿止，趙先生的套餐資費仍未得到返還。

對于此次投訴媒體的目的，趙先生坦言：“我并不在乎自己的經(jīng)濟(jì)損失，也不過幾百元錢。和很多電信用戶一樣，我只是希望通過此次投訴讓電信正視自己的問題，盡快改進(jìn)計費系統(tǒng)。就現(xiàn)在的情況來看，電信方面并沒有認(rèn)識到自己問題的嚴(yán)重性，也沒有表現(xiàn)出解決問題的誠意�！�

對此，中國電信相關(guān)工作人員對網(wǎng)易科技頻道表示，對此事尚不知情，也不方便發(fā)表評論。（王錦）