電信私自更改套餐種類(lèi)未通知用戶(hù)

據(jù)趙先生稱(chēng)，2009年7月他辦理了中國(guó)電信200元包200小時(shí)全國(guó)漫游的3G無(wú)線(xiàn)套餐，發(fā)卡地是湖南衡陽(yáng)電信，使用地區(qū)是耒陽(yáng)地區(qū)，號(hào)碼是133********。7到11月份都使用正常，到了12月份17號(hào)發(fā)現(xiàn)突然斷網(wǎng)。后來(lái)通過(guò)查詢(xún)?cè)攩伟l(fā)現(xiàn)12月12號(hào)到17號(hào)起產(chǎn)生了100多元的漫游費(fèi)用。通過(guò)致電電信10000號(hào)客戶(hù)熱線(xiàn)得知其套餐未經(jīng)允許甚至趙先生自己都不知道的情況下被變更為200元包湖南省內(nèi)使用300小時(shí)。
到了12月份電信變更套餐后就變成了200元包湖南省內(nèi)使用300小時(shí)，因趙先生在此期間一直在外地，因此在變更后就產(chǎn)生了100多元的漫游費(fèi)用，圖為截止到25日查詢(xún)的數(shù)據(jù)，到月底應(yīng)該是331。5元。多出的131.5元就是扣費(fèi)用且不返還的。
衡陽(yáng)電信客戶(hù)服務(wù)人員表示，根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定133可以辦理3G無(wú)線(xiàn)寬帶套餐，但不會(huì)在用戶(hù)不知情的情況下變更套餐種類(lèi)。圖為從12月11日起，趙先生的套餐就已經(jīng)開(kāi)始被變更并扣費(fèi)了。而此前趙先生使用原套餐的小時(shí)數(shù)為57小時(shí)，遠(yuǎn)未達(dá)到200小時(shí)。

更改套餐、抹除費(fèi)用只因投訴不按流程？

此后，趙先生先后向耒陽(yáng)電信客服及衡陽(yáng)電信投訴，得到答復(fù)是統(tǒng)一的改套餐是湖南省公司的行為，他們也沒(méi)辦法。于是趙先生在這種情況下，12月17日又接著致電中國(guó)電信湖南分公司，此次得到的答復(fù)是，套餐已經(jīng)改回，漫游所欠的費(fèi)用已經(jīng)抹平（因?yàn)殡娦诺奶撞唾M(fèi)是按天扣除，在扣除完套餐費(fèi)以后趙先生還欠電信費(fèi)用）。但是趙先生的套餐費(fèi)仍然沒(méi)有返還，所以還是無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)趙先生咨詢(xún)套餐費(fèi)用如何處理，沒(méi)有收到答復(fù)。

三天之后，20號(hào)衡陽(yáng)電信又致電趙先生其無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以使用，21號(hào)網(wǎng)絡(luò)又被斷。于是，趙先生又開(kāi)始撥打湖南電信10000號(hào)，這次，沒(méi)有收到任何回復(fù)。22日衡陽(yáng)電信再次致電趙先生，告訴他欠費(fèi)又抹平了，但套餐費(fèi)用仍然沒(méi)有返還，于是，23日趙先生又?jǐn)嗑W(wǎng)了。

據(jù)趙先生表示，有一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意，更表明了電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的混亂。12月份是最后一個(gè)月，按道理卡里面的余額是不夠再去變更一個(gè)200元套餐的。而且在趙先生的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)卡根本就沒(méi)有短信功能詭的情況下，居然發(fā)出了3條短信，并且是在12月24日欠費(fèi)狀態(tài)下發(fā)出的。

截止到發(fā)稿止，趙先生的套餐資費(fèi)仍未得到返還。

對(duì)于此次投訴媒體的目的，趙先生坦言：“我并不在乎自己的經(jīng)濟(jì)損失，也不過(guò)幾百元錢(qián)。和很多電信用戶(hù)一樣，我只是希望通過(guò)此次投訴讓電信正視自己的問(wèn)題，盡快改進(jìn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。就現(xiàn)在的情況來(lái)看，電信方面并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}的嚴(yán)重性，也沒(méi)有表現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意�！�

對(duì)此，中國(guó)電信相關(guān)工作人員對(duì)網(wǎng)易科技頻道表示，對(duì)此事尚不知情，也不方便發(fā)表評(píng)論。（王錦）