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#1

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發(fā)表于 2010-03-17 15:43:20 只看樓主

【資料名稱】：投訴處理流程及方法（非常有用）

【資料作者】：無

【資料日期】：2010.3.1

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴處理工作是網絡日常維護中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。方法和流程主要包括以下幾方面。原始投訴信息的采集是處理投訴問題的基礎和條件。我們接到的投訴多半比較緊迫，需要以最快速度解決，但在未了解實際投訴問題的情況下拿著測試手機或儀器去現(xiàn)場測試是盲目而低效的。我們必須完成基本信息的采集，其內容包括：

附件下載列表：

2010-3-17 15:43:20 下載次數(shù): 811

投訴處理流程及方法.doc (707.5 KB)

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litom2004 威望 +10 個
· 簡單，可參考！詳細.. 發(fā)表與：2010-3-17 16:37:54

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#2

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發(fā)表于 2010-03-17 15:47:23

什么投訴處理，純屬忽悠客戶。

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小雞長大了就變成了鵝；鵝長大了，就變成了羊；羊再長大了，就變成了牛；等牛長大了，共產主義就到了。

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txzhxyxxd

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#3

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發(fā)表于 2010-03-17 16:06:57

先頂上,以后再下下來看..

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道理是直的,路永遠是彎的.網優(yōu)前行中...

unicom_fj

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#4

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發(fā)表于 2010-03-17 16:28:54

已經下了，謝謝！

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hellscream

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#5

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發(fā)表于 2010-03-17 18:16:43

忽悠人也得按流程來，呵呵

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huangzongquan

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#6

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發(fā)表于 2010-03-18 00:49:47

來學學流程..........

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well2005

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#7

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發(fā)表于 2010-03-18 00:51:32

已經下了，謝謝！

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xzwj

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#8

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發(fā)表于 2010-03-18 10:18:47

這年頭，不忽悠人是不行了，都是被逼的

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ningyun416

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#9

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發(fā)表于 2010-03-18 10:51:48

哥們。處理投述是一門藝術。。。嘿嘿。。沒技術只有吃灰。。嘎嘎嘎。。。先下來看看再說。。。謝了哈。。。

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在這個城市里,我是一條游漓而漂泊的魚,活在我想象中的清澈的水流中,孤獨而美麗.......

blackdog

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#10

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發(fā)表于 2010-03-18 11:28:26

先頂再下

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莫問前塵有愧，但求今生無悔！

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發(fā)表于 2010-03-18 12:59:53 只看樓主

論壇新人，需要大家多多支持，謝謝！

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feiyu708

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發(fā)表于 2010-03-18 14:40:02

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發(fā)表于 2010-03-18 14:41:08

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發(fā)表于 2010-03-18 18:21:27 只看樓主

對需要制定投訴處理流程還是非常有用的。

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內容	上傳資料請點左側【添加附件】 (勾選中文件為要刪除文件) 投訴處理流程及方法.doc


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