想必大家都已經(jīng)知道了最近的HP閃屏門和主板門，以下是HP的官方公告和質(zhì)檢總局的報(bào)告以及相關(guān)媒體的報(bào)道，兄弟們，你們認(rèn)為HP為什么遲遲不肯召回出問題的產(chǎn)品，而且政府又不拿出實(shí)際行動(dòng)，我們的權(quán)益該向誰去討？？？


HP官方公告鏈接：http://www8.hp.com/cn/zh/hp-news ... 5-299849&pageTitle=
惠普感謝國家質(zhì)檢總局、國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及社會(huì)各界對(duì)我們的監(jiān)督與指導(dǎo)。惠普積極配合國家質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查�；萜崭叨戎匾曃覀兊挠脩簦�并且已經(jīng)制定出具體計(jì)劃，逐一響應(yīng)調(diào)查結(jié)果中列出的各點(diǎn)要求。通過中國大陸的所有服務(wù)中心，惠普將嚴(yán)格落實(shí)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”），詳情請(qǐng)見附件HP_attach_plan.pdf (318.63 KB)
。

惠普正在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃等。

惠普已經(jīng)開始實(shí)施以下舉措改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)：近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立‘客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

惠普會(huì)切實(shí)、有效地解決每一個(gè)消費(fèi)者的問題。歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督并提出寶貴意見








國家質(zhì)檢總局官方公告鏈接： http://www.gov.cn/gzdt/2010-03/18/content_1559214.htm
3月12日，國家質(zhì)檢總局接到消費(fèi)者關(guān)于惠普公司筆記本電腦有關(guān)質(zhì)量問題的投訴后，高度重視，立即組成調(diào)查組，開展相關(guān)調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，惠普公司承認(rèn)在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題：一是部分惠普筆記本電腦顯卡質(zhì)量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內(nèi)的多個(gè)型號(hào)。故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機(jī)、過熱以及檢測(cè)不到無線網(wǎng)絡(luò)等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質(zhì)量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號(hào)。故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線（閃屏）。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，惠普公司沒有嚴(yán)格按照《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即微機(jī)“三包”規(guī)定）的相關(guān)要求來解決消費(fèi)者的投訴。

國家質(zhì)檢總局已責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求，本著對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，向消費(fèi)者作出承諾，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者滿意。

國家質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局作了通報(bào)。三部門將密切關(guān)注事件進(jìn)展，適時(shí)采取相應(yīng)措施，監(jiān)督惠普公司落實(shí)“三包”規(guī)定，維護(hù)我國廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

〔附：微型計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定相關(guān)鏈接〕

鏈接：微型計(jì)算機(jī)“三包”的相關(guān)規(guī)定

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定“在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品”、“消費(fèi)者因三包問題與銷售者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解；或向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴；或向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決；或直接向人民法院起訴”。


媒體鏈接：
【人民網(wǎng)】—— 中國消費(fèi)者將集體維權(quán)，惠普深陷“質(zhì)量門”
http://it.people.com.cn/GB/119390/118342/184249/

【人民網(wǎng)】—— 惠普終于“栽倒”在“3·15” 三年3個(gè)“門” 惠普在華陷信譽(yù)危機(jī)
http://it.people.com.cn/GB/119091/131305/11174616.html

【搜狐IT】—— 惠普遭遇質(zhì)量門，用戶集體維權(quán) 要求惠普召回問題電腦
http://it.sohu.com/s2010/hp2010/index.shtml

【鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)】—— 惠普身陷質(zhì)量門
http://finance.ifeng.com/news/special/huipu/

【新浪科技】—— HP惠普深陷質(zhì)量門
http://tech.sina.com.cn/z/hpzlm/index.shtml

【網(wǎng)易科技】—— 惠普質(zhì)量門引百名消費(fèi)者集體維權(quán)
http://tech.163.com/special/000947LQ/hp0310.html

【315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)】—— 戲“數(shù)”惠普售后 沒有“最X”，只有“更X”
http://www.315ts.net/special/hp_20090929/

【人民網(wǎng)】—— 惠普筆記本再次被疑存缺陷
http://it.people.com.cn/GB/119390/118342/167288/index.html

【315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)】—— 惠普顯卡投訴“門庭若市”用戶召回呼聲空前高漲
http://315ts.net/special/hp_20090804/

【大旗】—— 大旗關(guān)注：惠普V3000系列散熱頑疾難解決
http://digi.daqi.com/feature_291489_5_index.html

【大江網(wǎng)】—— 惠普筆記本閃屏頻發(fā)，消費(fèi)者要求召回“問題”筆記本
http://315.jxnews.com.cn/system/2010/03/05/011321852.shtml

【海南網(wǎng)】—— 惠普筆記本爆發(fā)閃屏，1300名用戶將集體起訴惠普
http://www.hainani.com/s/huipu/

【人民消費(fèi)投訴網(wǎng)】—— 來自消費(fèi)者更多的投訴
http://www.51jiandu.com/tousou/

【慧聰IT網(wǎng)】—— 為消費(fèi)者維權(quán)透視惠普筆記本的質(zhì)量問題
http://info.it.hc360.com/zt/20091013lj/index.shtml

【慧聰IT網(wǎng)】—— 問題頻發(fā) 消費(fèi)者強(qiáng)烈投訴惠普筆記本
http://info.it.hc360.com/zt/20090909lj/index.shtml

【南方網(wǎng)】—— 我們不再沉默，你呢？惠普產(chǎn)品頻爆質(zhì)量缺陷用戶強(qiáng)烈要求召回
http://it.southcn.com/9/node_165131.htm

【湖南紅網(wǎng)】—— 惠普4416s請(qǐng)別再燒了!
http://china.rednet.cn/c/zt/14666/

【315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)】—— 惠普“屏幕門”“屏”地風(fēng)波源于不“屏”則鳴（08雪花屏事情）
http://www.315ts.net/special/hp/

【人民網(wǎng)】—— 惠普多款筆記本電腦涉嫌使用“雪花屏”
http://it.people.com.cn/GB/119390/118342/119503/

【新浪】—— NVIDIA顯卡發(fā)熱量過大存在隱患（08顯卡門事情）
http://tech.sina.com.cn/n/focus/Nvidia_heat/

【315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)】——TS積分第一（倒數(shù)）
http://e.315ts.net/member/null.asp?id=1828&pagenum=1

[ 本帖最后由 hellscream 于 2010-4-5 22:37 編輯 ]