【資料名稱(chēng)】：TD網(wǎng)絡(luò)投訴及咨詢(xún)處理手冊(cè)

【資料作者】：中國(guó)移動(dòng)

【資料日期】：2009年12月

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

移動(dòng)公司客服處理投訴和咨詢(xún)的手冊(cè)，不知對(duì)各位處理投訴的網(wǎng)優(yōu)工程師們有沒(méi)有幫助。
18、安裝完驅(qū)動(dòng)程序后，提示無(wú)法找到Modem設(shè)備？
1）驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝好，卸載后重新安裝一下。
2）計(jì)算機(jī)“控制面板-管理工具-服務(wù)”中將remote access connection manager啟用。
19、中興350的網(wǎng)卡的指示燈代表什么意思？
紅色：不正常狀態(tài)
綠色常亮：正常狀態(tài)占用2G網(wǎng)絡(luò)
藍(lán)色常亮：正常狀態(tài)占用3G網(wǎng)絡(luò)
綠色、藍(lán)色閃爍：有新消息或新來(lái)電
20、為什么三星L288手機(jī)有時(shí)候無(wú)法接聽(tīng)固定電話(huà)，接聽(tīng)后雙方均聽(tīng)不到聲音？
請(qǐng)客戶(hù)檢查手機(jī)終端的軟件版本，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)三星L288手機(jī)在山東部分TD網(wǎng)絡(luò)下會(huì)出現(xiàn)接聽(tīng)固定電話(huà)異常的問(wèn)題，查看方式為 *#1234# ,如果軟件版本不是L288ZMIC1的，需要到三星手機(jī)售后服務(wù)處進(jìn)行升級(jí)。
21、宇龍酷派6260手機(jī)無(wú)法接聽(tīng)語(yǔ)音電話(huà)，主叫能正常聽(tīng)到彩鈴或者普通回鈴音，但被叫手機(jī)不振鈴。
手機(jī)軟件問(wèn)題，終端假活，請(qǐng)用戶(hù)到手機(jī)售后服務(wù)處升級(jí)手機(jī)軟件。
22、為什么三星手機(jī)TD手機(jī)與酷派、多普達(dá)等手機(jī)之間無(wú)法視頻電話(huà)成功率很低？
請(qǐng)檢查三星L288、I688TD手機(jī)的軟件版本是否為L(zhǎng)288ZMIC1和I688ZCID1，如不是，請(qǐng)升級(jí)三星手機(jī)。
23、為什么酷派6268手機(jī)不能撥打緊急電話(huà)？
酷派6268手機(jī)為雙卡槽雙模手機(jī)，需要將其中一個(gè)設(shè)置為主卡槽才能正常使用。
24、為什么使用大唐TG-2000手機(jī)發(fā)送彩信總是失敗，但接收正常？
大唐TG-2000軟件版本：ZT208_app1.03手機(jī)存在軟件問(wèn)題，已公布新版本解決此問(wèn)題，請(qǐng)用戶(hù)關(guān)注手機(jī)售后服務(wù)處升級(jí)更新軟件版本。
25、為什么使用夏新T5手機(jī)上不了網(wǎng)，提示“服務(wù)器連接失敗”？
夏新手機(jī)終端問(wèn)題，建議用戶(hù)關(guān)開(kāi)機(jī)測(cè)試，并到手機(jī)售后服務(wù)處升級(jí)手機(jī)軟件。
26、海爾X105 3G上網(wǎng)本上網(wǎng)會(huì)遇到的幾個(gè)問(wèn)題
（1）如何開(kāi)啟海爾X105的3G服務(wù)
開(kāi)機(jī)，點(diǎn)擊桌面上的G3隨e行軟件，點(diǎn)擊自動(dòng)連接，然后點(diǎn)擊“操作”（或“幫助”）菜單下的“自助服務(wù)”。
完成綁定用于每月付費(fèi)的手機(jī)號(hào)碼，選擇每月3G數(shù)據(jù)流量套餐。
具體步驟：選擇綁定--〉返回成功頁(yè)面--〉提示用戶(hù)輸入綁定號(hào)碼--〉用戶(hù)輸入綁定號(hào)碼，點(diǎn)擊獲取短信動(dòng)態(tài)密碼--〉用戶(hù)輸入短信動(dòng)態(tài)密碼--〉業(yè)務(wù)平臺(tái)返回套餐列表頁(yè)面--〉用戶(hù)選擇套餐--〉業(yè)務(wù)平臺(tái)返回綁定號(hào)碼及所選套餐信息頁(yè)面--〉用戶(hù)確認(rèn)綁定--〉綁定成功，并向綁定號(hào)碼發(fā)送綁定成功短信。
（2）運(yùn)行G3隨e行后，提示未注冊(cè)上可用網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤該怎么辦？
重新開(kāi)啟3G服務(wù)（參見(jiàn)1）。
（3）運(yùn)行G3隨e行后，提示無(wú)SIM/USIM卡或SIM/USIM卡錯(cuò)誤該怎么辦？
關(guān)閉電腦，取下電池，檢查USIM卡是否插好，或重插USIM卡。
（4）運(yùn)行G3隨e行后，提示找不到設(shè)備該怎么辦？（提示“請(qǐng)插入調(diào)制解調(diào)器”）
升級(jí)3G模塊驅(qū)動(dòng)（從海爾電腦網(wǎng)站www.ithaier.com下載），如仍未解決，請(qǐng)撥打海爾的顧服免費(fèi)電話(huà)4006999999報(bào)修。
（5）如何確定G3隨e行的版本？
打開(kāi)G3隨e行，菜單中“幫助”-“關(guān)于G3隨e行”，新窗口的第一行即為版本號(hào)。
（6）重新安裝了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)G3隨e行不見(jiàn)了，該怎么辦？
從海爾電腦網(wǎng)站下載G3隨e行應(yīng)用程序。http://www.ithaier.com/driver/nb/X105/eWalk3.2.1.16.rar
（7）使用3G上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)報(bào)734錯(cuò)誤（PPP控制連接協(xié)議終止）或連接不上，應(yīng)該如何解決？
確認(rèn)當(dāng)?shù)赜蠺D信號(hào)，用戶(hù)數(shù)據(jù)卡已綁定激活成功，并確認(rèn)安裝了G3隨e行3.2.1.16以上的版本，可咨詢(xún)用戶(hù)升級(jí)最新版隨E行軟件和3G模塊驅(qū)動(dòng)