【資料名稱】：TD網(wǎng)絡投訴及咨詢處理手冊

【資料作者】：中國移動

【資料日期】：2009年12月

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

移動公司客服處理投訴和咨詢的手冊，不知對各位處理投訴的網(wǎng)優(yōu)工程師們有沒有幫助。
18、安裝完驅動程序后，提示無法找到Modem設備？
1）驅動程序沒有安裝好，卸載后重新安裝一下。
2）計算機“控制面板-管理工具-服務”中將remote access connection manager啟用。
19、中興350的網(wǎng)卡的指示燈代表什么意思？
紅色：不正常狀態(tài)
綠色常亮：正常狀態(tài)占用2G網(wǎng)絡
藍色常亮：正常狀態(tài)占用3G網(wǎng)絡
綠色、藍色閃爍：有新消息或新來電
20、為什么三星L288手機有時候無法接聽固定電話，接聽后雙方均聽不到聲音？
請客戶檢查手機終端的軟件版本，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)三星L288手機在山東部分TD網(wǎng)絡下會出現(xiàn)接聽固定電話異常的問題，查看方式為 *#1234# ,如果軟件版本不是L288ZMIC1的，需要到三星手機售后服務處進行升級。
21、宇龍酷派6260手機無法接聽語音電話，主叫能正常聽到彩鈴或者普通回鈴音，但被叫手機不振鈴。
手機軟件問題，終端假活，請用戶到手機售后服務處升級手機軟件。
22、為什么三星手機TD手機與酷派、多普達等手機之間無法視頻電話成功率很低？
請檢查三星L288、I688TD手機的軟件版本是否為L288ZMIC1和I688ZCID1，如不是，請升級三星手機。
23、為什么酷派6268手機不能撥打緊急電話？
酷派6268手機為雙卡槽雙模手機，需要將其中一個設置為主卡槽才能正常使用。
24、為什么使用大唐TG-2000手機發(fā)送彩信總是失敗，但接收正常？
大唐TG-2000軟件版本：ZT208_app1.03手機存在軟件問題，已公布新版本解決此問題，請用戶關注手機售后服務處升級更新軟件版本。
25、為什么使用夏新T5手機上不了網(wǎng)，提示“服務器連接失敗”？
夏新手機終端問題，建議用戶關開機測試，并到手機售后服務處升級手機軟件。
26、海爾X105 3G上網(wǎng)本上網(wǎng)會遇到的幾個問題
（1）如何開啟海爾X105的3G服務
開機，點擊桌面上的G3隨e行軟件，點擊自動連接，然后點擊“操作”（或“幫助”）菜單下的“自助服務”。
完成綁定用于每月付費的手機號碼，選擇每月3G數(shù)據(jù)流量套餐。
具體步驟：選擇綁定--〉返回成功頁面--〉提示用戶輸入綁定號碼--〉用戶輸入綁定號碼，點擊獲取短信動態(tài)密碼--〉用戶輸入短信動態(tài)密碼--〉業(yè)務平臺返回套餐列表頁面--〉用戶選擇套餐--〉業(yè)務平臺返回綁定號碼及所選套餐信息頁面--〉用戶確認綁定--〉綁定成功，并向綁定號碼發(fā)送綁定成功短信。
（2）運行G3隨e行后，提示未注冊上可用網(wǎng)絡的錯誤該怎么辦？
重新開啟3G服務（參見1）。
（3）運行G3隨e行后，提示無SIM/USIM卡或SIM/USIM卡錯誤該怎么辦？
關閉電腦，取下電池，檢查USIM卡是否插好，或重插USIM卡。
（4）運行G3隨e行后，提示找不到設備該怎么辦？（提示“請插入調制解調器”）
升級3G模塊驅動（從海爾電腦網(wǎng)站www.ithaier.com下載），如仍未解決，請撥打海爾的顧服免費電話4006999999報修。
（5）如何確定G3隨e行的版本？
打開G3隨e行，菜單中“幫助”-“關于G3隨e行”，新窗口的第一行即為版本號。
（6）重新安裝了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)G3隨e行不見了，該怎么辦？
從海爾電腦網(wǎng)站下載G3隨e行應用程序。http://www.ithaier.com/driver/nb/X105/eWalk3.2.1.16.rar
（7）使用3G上網(wǎng)撥號時報734錯誤（PPP控制連接協(xié)議終止）或連接不上，應該如何解決？
確認當?shù)赜蠺D信號，用戶數(shù)據(jù)卡已綁定激活成功，并確認安裝了G3隨e行3.2.1.16以上的版本，可咨詢用戶升級最新版隨E行軟件和3G模塊驅動