【資料名稱】：中移動省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術(shù)規(guī)范－總冊（3.0.0）

【資料作者】：中國移動通信有限公司

【資料日期】：2007-05-28

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目錄

1.范圍1
2.規(guī)范性引用文件1
3.術(shù)語、定義和縮略語3
4.總體說明13
4.1.驅(qū)動力13
4.2.目標14
4.3.編寫原則14
4.4.BOSS 3.0規(guī)范結(jié)構(gòu)15
5.系統(tǒng)架構(gòu)18
5.1.業(yè)務支撐網(wǎng)體系架構(gòu)18
5.2.BOSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)19
5.3.BOSS功能框架20
6.系統(tǒng)邊界22
6.1.整體描述22
6.1.1.邊界概要圖23
6.1.2.數(shù)據(jù)交互24
6.2.與核心網(wǎng)的邊界25
6.2.1.邊界概述25
6.2.2.流程描述25
6.2.3.接口概述26
6.3.與業(yè)務網(wǎng)的邊界27
6.3.1.與智能網(wǎng)的邊界27
6.3.2.與業(yè)務控制網(wǎng)元的邊界29
6.3.3.與DSMP的邊界30
6.3.4.與業(yè)務平臺的邊界33
6.4.與其它IT支撐系統(tǒng)的邊界36
6.4.1.與經(jīng)營分析系統(tǒng)的邊界36
6.4.2.與業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管的邊界40
6.4.3.與MIS/OA的邊界41
6.4.4.與總部BOSS系統(tǒng)的邊界43
6.5.與外部系統(tǒng)的邊界49
6.5.1.與銀行/支付平臺的邊界49
6.5.2.與合作伙伴系統(tǒng)的邊界52
7.系統(tǒng)功能57
7.1.營銷管理57
7.1.1.營銷活動管理59
7.1.2.營銷服務管理60
7.1.3.營銷信息管理61
7.2.渠道管理62
7.2.1.渠道資料管理64
7.2.2.渠道規(guī)劃建設管理65
7.2.3.考核管理66
7.2.4.渠道費用管理67
7.2.5.營業(yè)廳管理68
7.2.6.渠道人員管理70
7.3.客戶服務70
7.3.1.客戶接觸管理71
7.3.2.服務界面管理72
7.3.3.訂單受理類73
7.3.4.服務請求類77
7.3.5.知識庫管理84
7.4.產(chǎn)品管理85
7.4.1.產(chǎn)品定義86
7.4.2.產(chǎn)品發(fā)布管理87
7.4.3.產(chǎn)品變更管理87
7.4.4.產(chǎn)品退出管理87
7.4.5.產(chǎn)品目錄管理87
7.5.客戶管理88
7.5.1.客戶信息視圖查詢88
7.5.2.客戶信息維護88
7.5.3.客戶級別管理88
7.5.4.客戶信用度管理89
7.5.5.客戶積分管理89
7.5.6.特殊名單用戶管理90
7.5.7.客戶服務密碼管理91
7.6.訂單與服務請求管理91
7.6.1.訂單管理92
7.6.2.服務請求管理94
7.7.服務開通95
7.7.1.工單管理96
7.7.2.服務配置與激活99
7.8.資源管理101
7.8.1.號碼資源管理101
7.8.2.業(yè)務卡資源管理104
7.8.3.終端IMEI規(guī)則管理107
7.8.4.定制終端資源管理108
7.8.5.售后維修資源管理116
7.8.6.其他資源管理117
7.9.綜合采集119
7.9.1.采集源119
7.9.2.采集方式120
7.9.3.采集協(xié)議120
7.9.4.功能要求121
7.10.融合計費121
7.10.1.預處理124
7.10.2.批價125
7.10.3.錯單管理127
7.10.4.高額處理127
7.10.5.實時話單稽核127
7.11.綜合帳務128
7.11.1.帳務處理128
7.11.2.銷帳管理132
7.11.3.帳單管理134
7.11.4.欠費管理135
7.11.5.帳務核算137
7.11.6.收入核算138
7.11.7.審核校驗139
7.11.8.虛擬帳戶管理139
7.12.綜合結(jié)算139
7.12.1.業(yè)務分類140
7.12.2.結(jié)算要求141
7.12.3.結(jié)算數(shù)據(jù)142
7.12.4.結(jié)算原則143
7.12.5.功能要求144
7.12.6.分類描述147
7.13.合作伙伴管理153
7.13.1.合作伙伴資質(zhì)管理154
7.13.2.合作伙伴資料管理156
7.13.3.合作伙伴業(yè)務管理158
7.13.4.合作伙伴考核管理163
7.13.5.合作伙伴服務165
7.13.6.合作伙伴培訓管理166
7.14.基礎功能166
7.14.1.系統(tǒng)管理167
7.14.2.人員管理172
7.14.3.人員考核管理172
7.14.4.任務管理173
7.14.5.工作管理175
7.14.6.工作流管理176
7.14.7.客戶服務運營管理178
7.15.統(tǒng)計報表180
7.15.1.客戶服務統(tǒng)計181
7.15.2.渠道管理統(tǒng)計183
7.15.3.客戶管理統(tǒng)計184
7.15.4.營銷管理統(tǒng)計185
7.15.5.合作伙伴統(tǒng)計185
7.15.6.訂單與服務請求統(tǒng)計186
7.15.7.服務開通統(tǒng)計186
7.15.8.結(jié)算統(tǒng)計186
7.15.9.資源管理統(tǒng)計187
8.系統(tǒng)指標要求190
8.1.業(yè)務功能190
8.2.系統(tǒng)備份190
9.編制說明192
9.1.概述192
9.2.BOSS 3.0規(guī)范導讀192
9.2.1.目的和意義192
9.2.2.起草過程193
9.2.3.組成部分及其主要內(nèi)容193
9.3.重要功能調(diào)整195
9.3.1.客戶服務應用部署195
9.3.2.BOSS與DSMP接口209
9.3.3.欠費風險控制226
9.3.4.門戶網(wǎng)站業(yè)務255
9.3.5.數(shù)據(jù)一致性管理機制266
9.4.重點業(yè)務能力272
9.4.1.集團類業(yè)務能力272
9.4.2.數(shù)據(jù)業(yè)務294
9.4.3.奧運業(yè)務307
9.4.4.TD-SCDMA試驗網(wǎng)建設311
9.5.實體模型316
9.5.1.業(yè)務實體信息概念模型316
9.5.2.關(guān)鍵實體關(guān)系319
9.5.3.客戶信息視圖334
9.6.功能修訂343
9.6.1.營銷管理343
9.6.2.渠道管理343
9.6.3.客戶服務344
9.6.4.產(chǎn)品管理344
9.6.5.客戶管理344
9.6.6.訂單與服務請求管理344
9.6.7.服務開通345
9.6.8.資源管理345
9.6.9.綜合采集345
9.6.10.融合計費345
9.6.11.綜合帳務345
9.6.12.綜合結(jié)算345
9.6.13.合作伙伴管理345
9.6.14.基礎功能346
9.6.15.統(tǒng)計報表346
10.編制歷史347

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