電信增值業(yè)務模式及消費者行為深度研究報告
目 錄
􀂾 報告目的
􀂾 報告特色
􀂾 研究視角
􀂾 研究方法
􀂾 摘要
􀂾 發(fā)現(xiàn)
􀂾 建議
（一）電信增值業(yè)務發(fā)展綜述
（二）增值業(yè)務發(fā)展瓶頸
（一） 電信增值業(yè)務特征
1. 電信增值業(yè)務核心特征POINTS 模型
2. 增值業(yè)務外顯特征及開發(fā)過程的特點
3. 增值業(yè)務關鍵使用屬性TRICKS 模型
（一）消費者行為研究
1.研究目的
2.研究方法
3.數(shù)據(jù)來源
（二）影響消費者行為因素模型
（ER=HR􀁹 D􀁹 V􀁹 K）
1. 需要的三個層次：生物性需要、成長性需要、破
前 言
概 述
第一章 電信增值
業(yè)務發(fā)展綜述
第二章 電 信 增 值
業(yè)務產(chǎn)品特征
第三章 消費者行為
深度研究
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電信增值業(yè)務模式及消費者行為深度研究報告編號L S L - V A - 1 0 0 5
北京藍澍霖現(xiàn)代企業(yè)管理技術有限公司 www.sageconcept.com
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壞性需要
2. 需要與行為關系模型
3. 顯性團體與隱性團體對個人行為的不同影響
4. 動機沖突與選擇
5. 不同的人格特征影響消費行為
（三）中國消費者特征深度研究
1. 多種調(diào)查探究中國消費者特征
2. 中國人人格特征分析
3. 中國消費者特征模型
（一） 個人消費者細分
1． 幾種典型個人消費者特征及分析
（二） 集團消費者細分
（一）受消費者歡迎增值業(yè)務特征模型
（二）消費者付費意愿評價模型
（一）發(fā)掘消費需求
（二）消費需求拓展模型
（三）電信增值業(yè)務發(fā)展趨勢預測
1． 移動增值業(yè)務
2． 固網(wǎng)增值業(yè)務
（一）消費行為是消費者學習的過程
1． 知識
2． 態(tài)度
3． 價值觀
4． 行為方式
（二）如何促使消費者使用新的增值業(yè)務
第四章 電信增值業(yè)務
消費者細分
第五章 受消費者歡迎
的增值業(yè)務分析
第六章 電信增值業(yè)務
發(fā)展趨勢預測
第七章 電信增值業(yè)務
消費市場推廣與引導
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1．引起注意----激發(fā)消費需求
2．記憶強度----留下深刻印象
3．使用經(jīng)驗----外化消費需求
4．多方強化----肯定積極感受
5．行為保持----最終鎖定消費者
（一）對運營商的建議
（二）對 SP 的建議
（三）對終端生廠商的建議
（四）對設備制造商的建議
模型：
模型 1：消費者與增值業(yè)務產(chǎn)品互動模型
模型 2：藍澍霖電信增值業(yè)務特征模型
模型 3：藍澍霖電信增值業(yè)務核心POINTS 模型
模型 4：藍澍霖電信增值業(yè)務外顯特征模型
模型 5：藍澍霖電信增值業(yè)務關鍵使用屬性TRICKS
模型6：影響消費者行為因素模型
模型 7：人類需要立體模型
模型 8：消費者需要BGD 模型
模型 9：消費者需要與行為關系模型
模型 10：參照群體對個人行為的影響模型
模型 11：消費行為中的動機沖突模型
模型 12：中國消費者特征模型
模型 13：個人消費者市場細分模型
模型 14：受消費者歡迎增值業(yè)務模型
模型 15：消費者付費意愿評價模型
模型 16：消費需求拓展模型
模型 17：增值業(yè)務發(fā)展預測函數(shù)
模型 18：個人消費者行為NVAB 模型
第八章 建議
相關模型及圖表
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模型 19：消費者行為內(nèi)化模型
模型 20：增值業(yè)務產(chǎn)品特征對各主體核心策略模型
圖:
圖1：參加調(diào)查者月收入分布圖
圖 2：消費者不打算使用彩信原因統(tǒng)計圖
圖 3：彩信業(yè)務消費者內(nèi)驅力分析圖
圖 4：消費者具體需要分析圖
圖 5：消費者使用移動支付業(yè)務動因統(tǒng)計圖
圖 6：影響消費者各參照群體圖
圖 7：網(wǎng)絡游戲對工作影響程度統(tǒng)計圖
圖 8：消費者使用手機短信目的統(tǒng)計圖
圖 9：消費者對短信價格心理接受價位統(tǒng)計圖
圖 10：消費者對短信業(yè)務的意見和建議統(tǒng)計圖
圖 11：消費者對彩信價格心理接受價位統(tǒng)計圖
圖 12：消費者使用移動支付動因統(tǒng)計圖
圖 13：消費者還未使用移動支付業(yè)務原因統(tǒng)計圖
圖 14：消費者使用網(wǎng)上銀行服務動因統(tǒng)計圖
圖 15：消費者不準備使用網(wǎng)上銀行業(yè)務原因統(tǒng)計圖
圖 16：消費者使用移動上網(wǎng)動因統(tǒng)計圖
圖 17：消費者沒有使用移動上網(wǎng)原因統(tǒng)計圖
圖 18：消費者玩網(wǎng)絡游戲目的統(tǒng)計圖
圖 19：消費者喜歡的網(wǎng)絡游戲風格統(tǒng)計圖
圖 20：消費者對網(wǎng)絡游戲看重因素統(tǒng)計圖
圖 21：網(wǎng)絡游戲玩者對游戲挑戰(zhàn)性看重程度統(tǒng)計圖
圖 22：網(wǎng)絡游戲玩者自我表現(xiàn)需要統(tǒng)計圖
圖 23：網(wǎng)絡游戲玩者獨立需要統(tǒng)計圖
圖 24：網(wǎng)絡游戲玩者自卑補償與權力追求需要統(tǒng)計圖
圖 25：網(wǎng)絡游戲玩者人性回歸需要統(tǒng)計圖
圖26：網(wǎng)絡游戲玩者抒解壓力需要統(tǒng)計圖
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圖 27：網(wǎng)絡游戲玩者逃避現(xiàn)實需要統(tǒng)計圖
圖 28：弗洛伊德的三層人格結構圖
圖 29：個人消費者和集團消費者特征對比圖
圖 30：受消費者歡迎增值業(yè)務特點推理圖
圖 31：心理價格期望函數(shù)圖
圖 32：移動增值業(yè)務中長期發(fā)展走向圖
圖 33：幾種主要增值業(yè)務發(fā)展示意圖
圖 34：個人消費者增值業(yè)務主要類別圖
圖 35：個人消費者增值業(yè)務發(fā)展趨勢預測圖
圖 36：集團消費者增值業(yè)務主要類別圖
圖 37：增值業(yè)務產(chǎn)品不同周期推廣策略圖
圖 38：消費者對移動支付的了解情況統(tǒng)計圖
表:
表1： 不同參照群體對消費者的影響列表
表 2：弗洛伊德的三層人格結構特征分析表
表 3：“自我”不同層面的驅力強度分析表
表 4：幾種典型個人消費者特征分析列表
表 5：幾種典型個人消費者營銷訴求點列表
表 6：個人消費者和集團消費者特征對比列表
表 7：不同集團用戶消費行為評價表
表 8：受消費者歡迎增值業(yè)務特征詳細評價表
表 9：消費者付費意愿評價表
表 10：不同個人消費者增值業(yè)務發(fā)展空間評價表
表 11：固定網(wǎng)絡與移動網(wǎng)絡特征對比列表
表 12：不同增值業(yè)務消費者參照群體和影響方式表__

[ 本帖最后由 wangyuan072 于 2009-5-7 21:41 編輯 ]