【資料名稱】：廣州聯(lián)通WCDMA網(wǎng)1期投訴處理案例

【資料作者】：中國聯(lián)通

【資料日期】：無

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

本文結(jié)合廣州聯(lián)通WCDMA網(wǎng)1期投訴處理和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，對投訴處理中遇到的相關(guān)問題進(jìn)行總結(jié)分析。下文將從投訴處理流程、投訴處理問題分析、典型的案例分析等三個部分進(jìn)行描述分析總結(jié)。
投訴處理流程。由于在投訴處理過程中遇到的問題會是各種各樣的，所以流程在投訴處理中占有比較重要是作用，只有清晰流程后，在處理投訴過程中考慮問題才能更為全面。
投訴問題處理分析。主要介紹在處理投訴過程中大概會遇到的問題和分析定位的方法技巧。
典型的案例分析。我們在投訴處理過程中很注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對后續(xù)的投訴處理工作很重要，有助于對問題的快速、準(zhǔn)確定位。本文在典型案例分析中主要對接入類問題、掉話類問題、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類問題、用戶行為類問題做一些典型的案例分析，希望能給讀者在投訴處理過程中帶來啟示。

1.概述3
2.投訴處理流程4
2.1投訴處理路程圖4
2.2.投訴處理流程描述6
2.2.1 投訴受理6
2.2.2 覆蓋分析6
2.2.3 故障分析6
2.2.4 用戶行為分析7
2.2.5 現(xiàn)場測試重現(xiàn)問題7
2.2.6 后臺數(shù)據(jù)分析8
2.2.7 問題類型描述9
3典型投訴處理案例分析12
3.1 掉話類投訴案例分析12
3.1.1 鄰區(qū)漏配12
3.1.2 拐角效應(yīng)導(dǎo)致切換不及時掉話14
3.1.3 軟切換區(qū)域過小切換不及時而掉話21
3.1.4 導(dǎo)頻污染而掉話24
3.1.5 上行干擾導(dǎo)致掉話25
3.1.6 越區(qū)覆蓋導(dǎo)致掉話26
3.1.7 參數(shù)配置不合理導(dǎo)致掉話29
3.2 接入類問題投訴案例分析31
3.2.1上行干擾導(dǎo)致接入失敗31
3.2.2.基站版本問題導(dǎo)致的接入問題32
3.2.3.基站硬件問題導(dǎo)致的接入問題33
3.2.4.異系統(tǒng)切換參數(shù)配置問題35
3.3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類問題投訴分析案例37
3.3.1.AAL2PATH數(shù)據(jù)配置問題37
3.3.2.RRU拉遠(yuǎn)數(shù)據(jù)配置問題38
3.3.3 直放站問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題39
3.3.4 外網(wǎng)服務(wù)器問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題40
3.4 用戶行為類問題投訴分析案例41
3.4.1 手機(jī)設(shè)置問題導(dǎo)致不能上網(wǎng)41
3.4.2 上網(wǎng)卡撥號軟件設(shè)置不正確導(dǎo)致不能上網(wǎng)42
3.4.3 手機(jī)撥號軟件設(shè)置不正確導(dǎo)致不能上網(wǎng)43
3.4.4 用戶錯誤認(rèn)識導(dǎo)致的投訴44