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海邊過夜

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#1

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發(fā)表于 2010-09-14 14:15:00 只看樓主

【資料名稱】：投訴處理流程及案例分析

【資料作者】：海邊過夜

【資料日期】：20100913

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴處理流程及案例分析
投訴處理流程1
1、投訴處理流程2
1.1 投訴信息采集2
1.2 投訴處理流程2
2、投訴現(xiàn)象分類3
3、投訴處理常用方法4
3.1話務跟蹤分析4
3.2 硬件故障查找5
3.3 現(xiàn)場測試分析5
4、投訴處理案例分析6
4．1接入失敗6
4．2 信號差7
4．3單通9
4．4用戶不在服務區(qū)10
4．5部分手機打不通電話12

附件下載列表：

2010-9-14 14:15:00 下載次數(shù): 104

投訴處理流程及案例分析.rar (378.63 KB)

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發(fā)表于 2010-09-14 15:15:05

已經(jīng)下了，謝謝！

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lijunnehu

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發(fā)表于 2010-09-14 15:18:05

什么網(wǎng)的？？

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yangfan197987

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發(fā)表于 2010-09-16 11:18:52

已經(jīng)下了，謝謝！

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發(fā)表于 2010-09-17 17:24:54 只看樓主

好貼，不錯不錯。。。。。

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Yihui520

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#6

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發(fā)表于 2011-03-31 20:41:29

最近在處理這方面的時，學習哈···

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網(wǎng)優(yōu)日子的那些年、那些人、那些事···

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yjn891121

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發(fā)表于 2011-04-13 11:03:55

下了，非常感謝，很有用

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moootoooe2

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#9

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發(fā)表于 2011-05-10 20:44:42

頂起來�。。。。�！

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