如果未來我遇到了什么麻煩，我一定要找360現(xiàn)在的這個公關(guān)團(tuán)隊，實在太牛了�！�—題記
騰訊說，我從來就沒有偷窺過用戶隱私，我只是知道你有沒有在用360。
奇虎說，QQ是個掃描硬盤泄密的流氓，我會保證大家繼續(xù)正常使用它。

傷了人品，建了帝國，背了良心債

騰訊現(xiàn)在的確很成功，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，在世界上僅次于Google和Amazon，市值一路飛飆，公司規(guī)模也越來越大，向用戶提供了一站式的各種服務(wù)，以QQ這個即時通信軟件為代表的騰訊服務(wù)，為騰訊聚攏了海量的用戶，幾個月前，QQ的同時在線用戶達(dá)到了1億，這無疑是騰訊最值得炫耀的資本。

如果訪問騰訊公司的主頁，我們會發(fā)現(xiàn)愿景一欄赫然寫著“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，然而騰訊顯然離這個愿景還有著相當(dāng)遠(yuǎn)的距離。在國內(nèi)，對于騰訊的圍剿和控訴這些年來就幾乎沒有消停過。究其原因，主要在騰訊的產(chǎn)品路線上廣泛樹敵，仿制其他產(chǎn)品的亮點，又常常因為強(qiáng)大的用戶黏度、有效的推廣手段和優(yōu)秀的用戶體驗，成功上位，屢屢將原來的霸主挑落馬下。

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騰訊被稱為IT界的“全民公敵”并不為過，個人消費領(lǐng)域幾乎到處都有企鵝駐扎的痕跡。聯(lián)眾游戲是第一個成功被騰訊擊敗的公司，隨著QQ游戲的風(fēng)行，聯(lián)眾也逐漸被大家遺忘。騰訊守著海量的QQ用戶，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品從來不愁推廣不出去。另外，QQ特色的點亮圖標(biāo)和積分升級功能，也讓大量低齡用戶對騰訊的新產(chǎn)品趨之若鶩。

于是騰訊網(wǎng)成了最大的中文門戶，Qzone成了最大的中文SNS，QQ影音大規(guī)模占領(lǐng)了的國內(nèi)市場，這樣的例子不勝枚舉。每出一個產(chǎn)品，騰訊都會讓競爭對手如臨大敵，有如世界末日。與此同時，“抄襲大王”的稱呼也被越叫越響�？恐�模仿其他優(yōu)秀產(chǎn)品的成功經(jīng)驗，打入市場，再把老前輩趕走，這一點確實讓騰訊背了越來越多的良心債。

與Google不同，騰訊極少收購其他公司，而喜歡自己重新研發(fā)，這對于創(chuàng)新的扼殺是極大的。

生死存亡，必有一戰(zhàn)，沉默中爆發(fā)

奇虎360與騰訊激戰(zhàn)正酣，這并不意外。當(dāng)騰訊的QQ醫(yī)生功能越來越強(qiáng)大，QQ軟件管理功能越來越豐富，QQ電腦管家?guī)缀蹩梢院?60一樣威武的時候，如果奇虎360還按兵不動，那就是坐以待斃，很有可能成為下一個聯(lián)眾游戲，成為騰訊前進(jìn)的炮灰。

QQ2010SP2新版中，加入了安全模塊，并向用戶積極地推薦QQ電腦管家，又一次騰訊式的營銷開始了。這對于奇虎來說，關(guān)乎生死存亡，如不奮起一戰(zhàn)，極會在沉默在滅亡。

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360在國內(nèi)市場有著較高的占有量，甚至被譽(yù)為裝機(jī)必備軟件，是國內(nèi)除了QQ、迅雷、搜狗輸入法等以外，裝機(jī)量極高的客戶端軟件。并因為幫助用戶解決了許多實際中的問題，而在用戶中享有不錯的口碑，特別是在推出360免費殺毒軟件后，借著360客戶端的推廣，也迅速在殺毒軟件市場占有一席之地。這樣好的局勢，奇虎不能容忍騰訊突兀的殺入。

早有預(yù)謀，流氓本色，公關(guān)全無敵

既然是必有一戰(zhàn)，那么什么成為薩拉熱窩的那一槍也就變得不重要了。從360隱私保護(hù)器的推出，再到扣扣保鏢的發(fā)布，奇虎的每一個動作都像是經(jīng)過預(yù)先演練過一樣，精確打擊，讓騰訊郁悶不已。最有趣的是，無論騰訊發(fā)出什么樣的聲明，作出什么樣的舉動，奇虎360總是能在第一時間迅速回應(yīng)，予以針鋒相對的回?fù)�，就像是已�?jīng)有了應(yīng)急預(yù)案一樣，按照謀劃好的劇本一步一步演好本分角色。除此之外，無論是微博、論壇上的造勢，新聞媒體上的配合，還是產(chǎn)品上的不斷更新，都讓奇虎處處先發(fā)制人，占得先機(jī)，如此強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊，不得不讓人心生佩服，也不難看出360對這一戰(zhàn)準(zhǔn)備得何其充分。

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仔細(xì)來看360使用的手段有三，都挺流氓，為人所不齒，根本不像一個正當(dāng)公司的所作所為。

手段一：假借安全之名，極力恫嚇用戶

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沒有什么比“安全”和“隱私”更能讓用戶心慌的了，沒有什么比“偷窺”和“泄密”更能讓用戶義憤填膺的了，所以360隱私保護(hù)器的推出賺足了用戶的眼球，“騰訊QQ查看過你的聊天記錄”“騰訊QQ查看過你的Office文檔”“騰訊QQ查看過你的影音文件”，這些紅字高亮的說明就像血淚一樣痛斥著騰訊的不良勾當(dāng)，可是事實是這樣的嗎？

先不說使用“文件名比對法”這一安全軟件的笑話來發(fā)現(xiàn)QQ.exe，單看這個軟件中那些驚人的紅字就足以說明360在以安全之名，恫嚇用戶。QQ為了防止盜號，會在掃描系統(tǒng)中是否存在木馬，而這些exe文件（可執(zhí)行文件）本身和原廠一樣，沒有任何的用戶隱私，而這個所謂的隱私保護(hù)器將此行為曲解為窺私，如此危言聳聽，看似在為用戶捉鬼，實則是將用戶玩弄在股掌之間。

其實這樣的流氓手法，360并不是第一次使用，之前它常常將其他競爭對手定義為惡意軟件，向不知情的用戶不遺余力地強(qiáng)行彈出警告，提示卸載，“安全”這個用戶最在乎的字眼成了360的兇器。

手段二：公然劫持按鈕，破壞其他軟件

27日，金山等五家發(fā)了聲明，29日，一個功能豐富，界面優(yōu)美，極具想象力的工具“360扣扣保鏢”就橫空出世了，打死我也不信，這是一個兩天就開發(fā)測試完成的軟件。而就是這樣一款軟件，大大地超出了人們的預(yù)期，公然劫持了QQ的按鈕，廢掉了QQ的彈窗，去除了QQ的廣告，屏蔽了大量QQ的主要業(yè)務(wù)，走在了改造QQ的前列線上。

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這已經(jīng)不是一個軟件和軟件吵架的問題了，這是對競爭對手肆意地沒有底線地破壞，連別人軟件上的按鈕都要拿來為自己所用，斷了別人盈利的渠道，這樣的公司真是流氓得史無前例。

手段三：回避自身問題，詆毀競爭對手

在對騰訊的回應(yīng)進(jìn)行反擊時，360往往回避其中關(guān)鍵的技術(shù)問題和丟人的流氓行為，反而在問題外找問題，像什么馬化騰領(lǐng)房補(bǔ)等等，借機(jī)詆毀，讓用戶心生不爽。
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雖然百度這個公司在競價排名等問題上確實無良，但360不對事論事，這一太極功夫確實厲害。當(dāng)罵街出現(xiàn)時，辯論就成了無賴的抬杠。

公關(guān)上的巨大勝利，使奇虎360以弱勢群體的形象出現(xiàn)在用戶面前，眾人的同情激活了它流氓的能量。

失道寡助，手段強(qiáng)硬，民心難向背

雖然從道理上來講，QQ沒有理虧，甚至更有底氣。但奇虎強(qiáng)大的公關(guān)攻勢，讓騰訊騎虎難下。先是因為“窺私”事件失去了道德的制高點，再是因為幾份聲明中言辭晦澀喪失了公關(guān)的耐性，最后因為強(qiáng)行卸載360而徹底將責(zé)任踢給了用戶。這些強(qiáng)硬的手段，在用戶眼中更像是一個霸權(quán)的淫威，而不像是受到詆毀后的有力反駁。雖然騰訊的決定是無奈的，被動的，但不得不說，也是草率的，無視用戶的。

同時，因為QQ這些年來背下的良心債，無論是新浪等幾大門戶，還是盛大等被騰訊搶了地盤的網(wǎng)游公司都紛紛不同程度地站在了360一邊，都讓輿論的導(dǎo)向有著關(guān)鍵性的變化。郭德綱有句話叫，看出殯的不怕殯大。跟騰訊較勁跌過跟頭的都巴不得再熱鬧些，更娛樂些。所謂“失道寡助”，如此。

民心的向背，也決定著事態(tài)的走向。以QQ的用戶黏度，騰訊應(yīng)該很自信會在與360的PK最終獲勝，但對于QQ形象的損壞，將有著長遠(yuǎn)的影響。從這點來看，騰訊的公關(guān)是極其失敗的。

法制缺失，競爭混亂，鬧劇怎收場

對于軟件設(shè)計上的抄襲，法律法規(guī)沒有嚴(yán)格的說明，這種法制上缺失讓騰訊打了無數(shù)的擦邊球，也在一定意義上締造了騰訊今日的成功，這無疑是諷刺的。而在行業(yè)管理的極度混亂，也使很多企業(yè)在競爭中不擇手段，甚至狗急跳墻。360曾經(jīng)對于競爭對手金山網(wǎng)盾，祭出卸載殺器，沒人來管，結(jié)果誰會料到，今天騰訊會用同樣的招數(shù)對付自己，這無疑更夠諷刺的了。

口口聲聲以用戶為中心的軟件廠商們卻在上帝的桌面上展開兵不血刃的惡斗，著實是讓用戶心寒。這樣混亂的競爭機(jī)制，也使創(chuàng)新難以在華夏大地生根茁壯。面對騰訊這樣一個強(qiáng)大的帝國，迅雷和搜狗的做法是值得稱道的，即把步子走在騰訊的前面，讓騰訊只有追隨的份。無論迅雷的離線下載，還是搜狗的雙核瀏覽器，這些讓用戶驚喜的創(chuàng)新都會把用戶留住。與其一味地對騰訊的來襲擔(dān)驚受怕，不如把心思花在產(chǎn)品上，花在創(chuàng)新上，花在用戶身上。

現(xiàn)在奇虎360已經(jīng)把“扣扣保鏢”整體下線，騰訊也公布了和解的條件，這場年度的IT界娛樂大戲，已經(jīng)漸入高潮，鬧劇要如何收場，我想哪怕是再好的編劇也難寫出這么離奇的一幕，草民們還是拭目以待吧。