如果你還在為更換基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商就不得不更換手機(jī)號(hào)碼，并將新號(hào)碼告知大家而苦惱，那么你應(yīng)該關(guān)注攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。11月22日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在天津和海南兩 個(gè)試點(diǎn)地區(qū)正式啟動(dòng)，這意味著天津和海南的手機(jī)用戶可以換網(wǎng)不換號(hào)了。此前，業(yè)界猜測(cè)連連，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商摩拳擦掌，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一時(shí)成為業(yè)界討論熱點(diǎn)。 然而，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動(dòng)的5天后，記者在天津某營(yíng)業(yè)廳蹲守半日，卻未見有用戶咨詢或辦理該業(yè)務(wù)，兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)攜號(hào)轉(zhuǎn)投其他基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)的用戶更僅 有千余。


　　剛啟動(dòng)便遭用戶冷對(duì)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為何叫好不叫座?它最終能讓電信行業(yè)重新洗牌嗎?

　　贊眾和寡

　　為了購(gòu)買iPhone，11月23日，天津市民王先生從移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)為聯(lián)通用戶。一大早，王先生帶上自己的身份證來到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，客服人員核對(duì)他 的身份資料，查詢他的手機(jī)是否欠費(fèi)以及是否有合約在身后，讓他在轉(zhuǎn)網(wǎng)合同上簽字，并立即為他辦理一張新的SIM卡， 24小時(shí)之后陳先生便如愿成為了聯(lián)通3G用戶。整個(gè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程辦理走完僅花一刻鐘。然而，這樣的看似簡(jiǎn)單的流程卻并未能贏得很多用戶的嘗試�！耙�是真想 換，直接重新買張SIM卡就行，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去太麻煩了�！碧旖蚴幸患艺障囵^的老板王立偉對(duì)記者說。目前他沒有聽說認(rèn)識(shí)的親戚朋友有轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況。

　　在王立偉的推薦下，記者來到天津河西區(qū)的一個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢。雖然該營(yíng)業(yè)廳設(shè)有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)咨詢專席，然而在記者蹲守期間，除記者外，無人對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，更無用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　“政策(攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng))很好，對(duì)老百姓很有利，但是我現(xiàn)在還沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的意愿�！蓖趿�偉說。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的天津市民不知道或不了解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，而超過98%的被訪者和王立偉有著相似的想法：政策雖好，但無意轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　11月29日下午，記者分別撥打天津移動(dòng)、聯(lián)通、電信的客服熱線，其工作人員的意思基本一致：“雖然很多人來電咨詢，真正有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶卻不多。”對(duì)此，一名網(wǎng)友表示：“幾家(基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商)的資費(fèi)水平基本上差不多，服務(wù)水平也沒法說誰特別差，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去多麻煩�！�

　　對(duì)于用戶的想法，電信行業(yè)獨(dú)立分析師付亮有自己的理解：“用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及到很多因素，如網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)應(yīng)用、資費(fèi)、合約，甚至積分等，所以非常慎重，能不轉(zhuǎn)就盡量不轉(zhuǎn)�，F(xiàn)在這種狀況其實(shí)是意料之中的。不過這會(huì)逼迫三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)，因?yàn)橛脩舻倪x擇權(quán)增加了�！�

　　什么因素會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿?電信行業(yè)資深人士、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛通過微博進(jìn)行“哪些因素影響你攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的調(diào)查。投票結(jié)果表明，影響用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的主要因素為網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量(75%)、網(wǎng)絡(luò)速度(70%)及套餐價(jià)格(63%)。

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　　該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量是用戶最看重的。從這點(diǎn)看，中國(guó)移動(dòng)有一定優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗�的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，覆蓋質(zhì)量好。對(duì)用戶尤其是高端用戶而言， 網(wǎng)絡(luò)速度是一個(gè)不可忽視的因素。在這方面，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信有拼搏的底氣。除此之外，價(jià)格也將是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪用戶的有力武器之一。

　　“用戶是否轉(zhuǎn)網(wǎng)，取決于用戶對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的整體體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費(fèi)、應(yīng)用程序、服務(wù)等五方面都是影響因素，轉(zhuǎn)網(wǎng)最大的動(dòng)力是對(duì) 原基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商不滿意，同時(shí)新基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商必須至少在以上五方面之一有明顯優(yōu)勢(shì)，且沒有明顯不足�！备鶕�(jù)付亮的分析，顯然目前三大運(yùn)營(yíng)商都還沒有給用 戶這么強(qiáng)的信心。對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶還在觀望。

　　爭(zhēng)奪用戶

　　“2006年及以前入網(wǎng)的神州行客戶，為了感謝您對(duì)天津移動(dòng)長(zhǎng)久以來的支持，特贈(zèng)送您40元話費(fèi)。該活動(dòng)僅需您明年年底在網(wǎng)即可�！�…若您退出 本活動(dòng)，請(qǐng)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理并退還所贈(zèng)送的話費(fèi)。”11月22日，天津的出租車司機(jī)盧先生收到了一條來自10086的短信。他琢磨：“無緣無故送錢，會(huì)不 會(huì)是騙人的呢?”抱著試一試的心態(tài)，盧先生按照提示回復(fù)了此條短信。第二天，盧先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己多了40元的手機(jī)話費(fèi)。

　　“這個(gè)手機(jī)號(hào)我用很多年了，這是天津移動(dòng)第一次贈(zèng)送話費(fèi)。”盧先生說。他并不知道，在他接到短信的那天，天津市正式開始實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)了。而他更不知道的是，當(dāng)他接受了40元話費(fèi)贈(zèng)送后，他將默認(rèn)承諾一年內(nèi)不轉(zhuǎn)出移動(dòng)網(wǎng)。

　　和盧先生一樣，11月22日，網(wǎng)齡超過4年的天津移動(dòng)用戶都收到了這條短信，而愿意參加該活動(dòng)的用戶將被贈(zèng)送40元～100元的話費(fèi)。“這是移 動(dòng)留住老用戶的策略�！蓖趿�偉這樣評(píng)價(jià)天津移動(dòng)這個(gè)名為“網(wǎng)齡優(yōu)惠”的活動(dòng)。而這僅是天津移動(dòng)參與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶爭(zhēng)奪之戰(zhàn)的第一槍。

　　無獨(dú)有偶，當(dāng)天津移動(dòng)的用戶還在為是否接受40元的話費(fèi)贈(zèng)送而糾結(jié)時(shí)，幾乎是同一時(shí)間，天津電信也推出了禮包回饋活動(dòng)：在網(wǎng)3年以上、月均消費(fèi) 80元以上的老用戶，只要簽署《中國(guó)電信2010年末老用戶回饋3G禮包在網(wǎng)一年承諾協(xié)議》，即可免費(fèi)獲得最高70元的話費(fèi)禮券。

　　和天津移動(dòng)相比，天津電信的“留客”策略似乎更具吸引力。但單靠話費(fèi)回饋真能留得住用戶嗎?付亮不以為然：“要用戶留下來總要給用戶一個(gè)充分的理由，這種強(qiáng)綁方式(話費(fèi)回饋)并很不容易贏得用戶的好感。”

　　和以上兩家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商相比，擁有高端機(jī)型iPhone4的聯(lián)通要自信得多，除了宣布將優(yōu)先保障天津地區(qū)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶iPhone4的產(chǎn)品供應(yīng)外，并沒有更多的優(yōu)惠措施出來，但在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)辦理上更為積極。

　　聯(lián)通的目標(biāo)不僅要留住用戶，還要吸引新用戶。為了贏得更多用戶，聯(lián)通在天津市主要社區(qū)和商業(yè)區(qū)設(shè)立了86個(gè)號(hào)碼攜入業(yè)務(wù)辦理專有渠道，并在部分 自有營(yíng)業(yè)廳指定了號(hào)碼攜帶受理專柜，成立號(hào)碼攜帶專屬小組，并落實(shí)7×24小時(shí)值班制度;同時(shí)它還在海南地區(qū)加設(shè)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專用客服熱線，并制定了專屬的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)100%投訴回訪。

　　記者走訪中發(fā)現(xiàn)，大部分的天津聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳確實(shí)都設(shè)立了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)咨詢辦理專席，發(fā)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳手冊(cè)，并在官網(wǎng)網(wǎng)站上對(duì)其做詳細(xì)介紹;而在移動(dòng)電信的營(yíng)業(yè)廳中不僅未見關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的說明，連其官方網(wǎng)站上也未有介紹。

　　雖然三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略不同，但對(duì)用戶的爭(zhēng)取卻都不遺余力。對(duì)于三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的種種舉措，付亮提醒用戶：轉(zhuǎn)網(wǎng)要慎重，要 多分析轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的好處、影響及損失，不要跳出一個(gè)“牢”掉入另一個(gè)“套”。他提醒用戶的理由是：轉(zhuǎn)網(wǎng)大多數(shù)需換手機(jī)，轉(zhuǎn)網(wǎng)前的SIM卡的積分等將作廢，轉(zhuǎn) 網(wǎng)120天內(nèi)無法再轉(zhuǎn)出。

　　格局難改

　　近日，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商10月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相繼出爐。2010年10月，中國(guó)移動(dòng)3G用戶新增170.2萬戶，較9月份的新增186萬戶略有下 滑;中國(guó)聯(lián)通10月新增3G用戶110.2萬戶，較上月的104.3萬戶增加約6萬戶，創(chuàng)下歷史新高;中國(guó)電信10月新增移動(dòng)用戶253萬戶，相較上月的 新增304萬戶有所下滑。

　　3G用戶開始成為三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的對(duì)象。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中，3G用戶也成為了聯(lián)通的一大砝碼，而iPhone4無疑是其重要武器。此前 一份數(shù)據(jù)表明，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動(dòng)幾天后，在天津地區(qū)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶達(dá)310人左右，其中轉(zhuǎn)到聯(lián)通的為200人左右，轉(zhuǎn)到移動(dòng)的為100人左右，轉(zhuǎn)到電 信的為10人左右。其中轉(zhuǎn)入聯(lián)通的50%以上的用戶辦理了3G套餐。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施以及iPhone4熱賣都有可能成為促發(fā)中國(guó)聯(lián)通股價(jià)階段性上漲的因素。然而隨著聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其付出的代價(jià)也不小——營(yíng)銷費(fèi)用和手機(jī)補(bǔ)貼占3G業(yè)務(wù)支出的比重加大，影響了3G業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)。

　　雖然業(yè)界普遍看好聯(lián)通，然而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是否能給聯(lián)通趕上移動(dòng)的機(jī)會(huì)呢?這恐怕并不容易。

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)施后，受益最大的是用戶。至于三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通的情況會(huì)稍微樂觀，而電信則要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)移動(dòng)影響不大�！备读琳J(rèn)為， “如何給用戶更好的體驗(yàn)是轉(zhuǎn)網(wǎng)受益的關(guān)鍵。目前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響還不是很明朗，未來，各運(yùn)營(yíng)商中誰勝誰負(fù)還要取決于其后續(xù)的服務(wù)及用戶體驗(yàn)�！�

　　當(dāng)然，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商想在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中制勝不能僅靠話費(fèi)回饋。付亮表示：“市民對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的認(rèn)知度低雖然是挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。哪個(gè)基礎(chǔ)電信 運(yùn)營(yíng)商能培訓(xùn)用戶，讓用戶學(xué)習(xí)、了解及體驗(yàn)其業(yè)務(wù)，就有可能取得先機(jī)。”對(duì)目前市場(chǎng)份額獨(dú)大的中國(guó)移動(dòng)，他認(rèn)為應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最好策略是隨時(shí)歡迎轉(zhuǎn)出去的 用戶轉(zhuǎn)回來，原有的待遇不變，服務(wù)年限還可以連續(xù)計(jì)算。

　　“我國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例將遠(yuǎn)低于國(guó)際水平，也明顯低于選擇雙號(hào)過渡的用戶。目前大部分移動(dòng)GSM、聯(lián)通186的雙機(jī)用戶都沒有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需 求。中國(guó)電信雙模雙待用戶仍將大量存在。”按照付亮的說法，短期內(nèi)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)改變目前市場(chǎng)格局的可能性并不大。如欲實(shí)現(xiàn)改變，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商還需再挖掘 用戶的更多需求了。