【資料名稱】：翰緯 ITIL v3 白皮書

【資料作者】：主編陳宏峰

【資料日期】：不詳

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

第 1 章 前 言........................................................................................1
1.1 開發(fā)背景 .................................................................................1
1.2 目標和范圍..............................................................................1
1.3 本書結構 .................................................................................2
第 2 章 ITIL v3簡介..............................................................................4
2.1 ITIL簡史..................................................................................4
2.2 ITIL v3體系結構.......................................................................5
2.2 ITIL v2、v3與ISO20000 之間的關系....................................10
第 3 章 ITIL v3核心模塊介紹.............................................................17
3.1 基礎概念 ...............................................................................18
3.2 服務戰(zhàn)略 ...............................................................................19
3.3 服務設計 ...............................................................................30
3.4 服務轉換 ...............................................................................38
3.5 服務運營 ...............................................................................47
3.6 服務改進 ...............................................................................58
第 4 章 ITIL v3解決方案介紹.............................................................69
4.1 BMC ITIL v3應用方案............................................................69
4.2 CA ITIL v3應用方案...............................................................77
第 5 章 總結和展望.............................................................................85
附錄 IITIL v3詞匯表........................................................................86
附錄 IIITIL v3 FAQ ..........................................................................88
附錄 IIIITIL v3資源列表...................................................................90
附錄 IVOpenBook簡介 ..................................................................91

[ 本帖最后由 lin1997 于 2010-12-10 23:01 編輯 ]