【資料名稱】：綜合維護基本管理規(guī)范

【資料作者】：移動，聯(lián)通，電信

【資料日期】：2010

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

綜合維護基本管理規(guī)范

目錄2
一、員工著裝、佩帶員工卡管理4
二、客戶服務(wù)規(guī)范4
1、言談舉止4
2、客戶溝通4
三、信息管理規(guī)范6
1、客戶發(fā)布的臨時信息6
2、公司OA辦公系統(tǒng)6
四、分公司辦公室日常管理規(guī)范7
五、各項目駐點日常管理規(guī)范9
1、硬件配置管理（形象建設(shè)部分）9
2、文件管理10
3、項目部租賃管理11
4、基站質(zhì)量檢查管理14
5、項目考勤管理14
6、執(zhí)行項目內(nèi)月度考核管理15
六、財務(wù)管理15
1、項目預(yù)算規(guī)范15
2、項目結(jié)算規(guī)范17
3、項目每日支出登記19
4、項目臨時應(yīng)急費用申請19
七、人力資源管理規(guī)范19
1、入職流程指引19
2、員工試用期管理20
3、員工轉(zhuǎn)正管理20
4、員工晉升、降職指引21
5、末位淘汰21
6、員工離職指引21
7、人員調(diào)動管理22
八、基站代維內(nèi)容 常規(guī)工作管理規(guī)范22
1、基站巡檢22
2、故障處理23
3、網(wǎng)絡(luò)測試(DT&CQT)規(guī)范23
4、1860投訴處理流程26
5、網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作27
6、臨時任務(wù)27
7、發(fā)電工作28
8、與廠家的配合28
九、安全生產(chǎn)管理規(guī)范28
1、日常工作行車安全管理28
2、日常工作高空作業(yè)安全管理30
3、夜間作業(yè)安全管理30
4、發(fā)電安全管理31
5、強電作業(yè)安全：32
6、野外作業(yè)安全：33
7、重大（意外）事故管理33
十、設(shè)備儀表及工具管理34
十一、項目監(jiān)督管理35
十二、外部資源管理35
1、司機及車輛管理35
2、施工隊（外協(xié)）管理36
3、臨時用工（勞務(wù)工）管理37
十三、分公司行政人事辦事接口指引37
十四、附件（分公司發(fā)文/各種報表的標準格式）38