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揭開水貨手機(jī)超值面具:貨源繁雜質(zhì)量難保障
mao_mao
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發(fā)表于 2011-03-16 09:10:55
只看樓主
2011年03月16日 01:31信息時報
“買了一臺水貨手機(jī),卻發(fā)現(xiàn)原來是翻新機(jī)!”一位手機(jī)用戶向記者如此表示。昨日是一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。隨著智能手機(jī)使用量的不斷增加,水貨手機(jī)已經(jīng)成為消費(fèi)者購買手機(jī)產(chǎn)品的最重要選擇之一。什么是水貨手機(jī)?購買水貨手機(jī)會遭受什么消費(fèi)難題?本期3·15專題,信息時報記者為你一一解答。
本版撰文 信息時報記者 潘敬文
售前:貨源繁雜 質(zhì)量難保障
嚴(yán)格意義上講,水貨是非法渠道進(jìn)入市場的產(chǎn)品。雖然和行貨屬于相同品牌但貨品的來源非常復(fù)雜。也正因為如此,水貨市場才又劃分出:港行、歐行、歐水、港水……等不同類型。再加上由于水貨需要采用走私的方式進(jìn)入中國市場,因此絕大部分水貨商都只會將手機(jī)的機(jī)身進(jìn)口,包裝中的其他配件甚至電池都很難保證是原裝的正品。不僅如此,從其他市場淘汰下來的大量“十四天機(jī)”(很多國外運(yùn)營商會承諾機(jī)器售出后14天內(nèi)可以無條件退貨,這部分被消費(fèi)者退回最終流入中國市場的的機(jī)器就被成為十四天機(jī))也會經(jīng)過翻新后再次在水貨市場上出售。更有甚者,有些水貨商還會將手機(jī)拆解成零件后再到國內(nèi)自行組裝,進(jìn)一步加大了水貨手機(jī)質(zhì)量的不確定性。
除了手機(jī)硬件,水貨手機(jī)都需要重新“刷機(jī)”(即:水貨進(jìn)入中國市場后,由水貨商再次安裝手機(jī)操作系統(tǒng))才能在中國市場使用。而水貨商的操作系統(tǒng)并未經(jīng)過廠商的檢測,因此系統(tǒng)本身漏洞較多,日常運(yùn)行穩(wěn)定性差,消費(fèi)者日常使用隱患較多。
產(chǎn)品來源的復(fù)雜性和質(zhì)量方面的參差不齊使得即便對手機(jī)非常了解的發(fā)燒友也很難確認(rèn)一款水貨手機(jī)的質(zhì)量,更何況廣大對手機(jī)產(chǎn)品和市場知之甚少的普通消費(fèi)者。就這樣,消費(fèi)者用看似便宜的價格,買到了經(jīng)過“偷梁換柱”的縮水手機(jī),不僅并未得到實質(zhì)上的實惠,反而為日后使用埋下了隱患。
售后:只能店保 服務(wù)無體系
由于水貨手機(jī)屬于非法進(jìn)入市場,因此無法納入手機(jī)廠商建立的正規(guī)售后體系。消費(fèi)者只能享受由水貨商提供的“售后服務(wù)”。而絕大部分水貨商規(guī)模小,“作坊”式的經(jīng)營模式并無法承擔(dān)起真正的維修服務(wù),一旦遇到零件更換等稍微嚴(yán)重的問題,更是只能寄希望于上游廠商幫助解決。
在這個過程中某些經(jīng)銷商就會采用“拆東墻補(bǔ)西墻”的方式,從其他手機(jī)上拆下零件安裝到問題產(chǎn)品上,操作規(guī)范和裝配質(zhì)量都無法保障。這樣的產(chǎn)品歸還到消費(fèi)者手上一旦遇到問題,便很有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的質(zhì)量問題。更重要的是,由于缺乏監(jiān)管,水貨商在維修費(fèi)用上往往漫天要價,當(dāng)初買手機(jī)時剩下的錢很快就又被水貨商賺走。而遇到這種困擾的消費(fèi)者想要申訴卻難上加難。
認(rèn)清水貨手機(jī)售前和售后的真相后就不難發(fā)現(xiàn),缺乏保障的水貨手機(jī)不僅無法真正幫助消費(fèi)者省錢,反而有極大的風(fēng)險增加消費(fèi)者的使用成本。而看起來價格較高的行貨手機(jī)卻可以為消費(fèi)者提供更加完備的保障,這種保障將在消費(fèi)者遇到問題時起到極大作用。
知多D
什么是水貨手機(jī)?
簡單說,水貨手機(jī)就是指那些原本在其他國家銷售、沒有通過正常渠道報關(guān)和交納稅項而進(jìn)入中國市場銷售的手機(jī)。對于消費(fèi)者來說水貨最大的吸引便是“便宜”。在正規(guī)市場需要四五千元才能購買的手機(jī),在水貨市場也許僅需三千多元便能買到,如此大的差價成為消費(fèi)者選擇水貨手機(jī)的原因。
行貨手機(jī)的服務(wù)優(yōu)勢
1.7天包退、15天包換、1年保修是國家規(guī)定的基礎(chǔ)服務(wù)。部分優(yōu)質(zhì)廠商連耳機(jī)等配件的保修期同樣是一年。
2.完善的售后服務(wù)體系:不少手機(jī)廠商(如HTC)都建立了能提供7×24小時咨詢服務(wù)熱線,在全國所有省會和大部分地級市興建了近400家維修網(wǎng)點。
3.部分廠商表示,用戶在維修網(wǎng)點內(nèi)可以進(jìn)行產(chǎn)品的維修和升級,如遇到問題無法當(dāng)場修復(fù),還會免費(fèi)提供備用機(jī)。
4.不少正規(guī)手機(jī)廠商均為提升用戶滿意度,推出了1小時快修服務(wù)、VIP服務(wù),建設(shè)用戶維修體驗店等服務(wù)。
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