近期投訴中遇到的問題案例，華為設(shè)備，CDMA網(wǎng)絡(luò)
雙模手機(jī)無法主被叫案例分析報告
一、投訴情況描述
2011年3月15日接到用戶投訴，在萬江區(qū)府附近無法呼入。具體情況為：用戶何先生反映其手機(jī)號碼（133268665**）經(jīng)常有人打電話給其打不通，用戶稱其已前往營業(yè)廳換卡換機(jī)試過，手機(jī)也拿到售后服務(wù)部檢測過，都無任何問題�，F(xiàn)用戶懷疑是信號問題,稱其在萬江區(qū)府附近使用,經(jīng)常一會兒有信號,一會兒沒有信號。用戶稱其不是一直打不通，關(guān)機(jī)重啟后可正常半個小時到1個小時，但過后又打不通，用戶稱其以前是2G升級3G后就出現(xiàn)這種情況，同一情況號碼為（133268663**）。
用戶所使用的手機(jī)是華為C8600和三星F339的雙模（1X和EVDO）智能手機(jī)，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，待機(jī)半個小時至1個小時左右，手機(jī)就會出現(xiàn)無法主被叫的情況，同時手機(jī)1X信號顯示從滿格變成1格或者顯示脫網(wǎng)。而在相同區(qū)域，測試手機(jī)LG KX265（1X單模手機(jī)），卻無此情況出現(xiàn)。
二、投訴點周圍的環(huán)境描述
投訴點位于東莞市萬江區(qū)萬福路段，投訴點經(jīng)緯度為E: 113.732685,N: 23.049724；該投訴點離最近基站（M_萬江萬福）只有二百米左右，現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)投訴點室內(nèi)外無線信號覆蓋良好，主導(dǎo)頻是M_萬江萬福-1扇區(qū)，PN322。 下圖（圖一）為投訴點地理位置圖示：
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圖一：投訴區(qū)域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
三、分析過程及原因查找
1.聯(lián)系用戶，用戶位于萬江萬福路東莞國土局萬江分局，經(jīng)緯度：E: 113.732685,N: 23.049724。在現(xiàn)場測試，該區(qū)域主要占用M_萬江萬福_1(PN322)，無線信號質(zhì)量良好（RX:-50~-60dBm,TX:-20~-12dBm,Ec/Io:-5~-7）。
2.經(jīng)查詢，近期該區(qū)域周邊基站均無出現(xiàn)硬件告警，亦無RSSI異常等情況，查詢話統(tǒng)指標(biāo)，沒有發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常情況。
3.在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，用戶手機(jī)待機(jī)半個小時至1個小時左右，手機(jī)1X信號會突然從滿格變成1格或者顯示脫網(wǎng)，撥打其號碼回應(yīng)“您所撥打的用戶暫時無法接通”的提示音。而在相同區(qū)域，測試手機(jī)LG KX265（1X單模手機(jī)），卻無此情況出現(xiàn)。
4.讓用戶與測試單模手機(jī)交叉換卡后，測試單模手機(jī)上插用戶的卡，未出現(xiàn)問題，測試卡插在用戶的雙模手機(jī)上出現(xiàn)同樣問題，懷疑雙模手機(jī)故障，但到其他扇區(qū)下面待機(jī)，也無出現(xiàn)此問題。問題只出現(xiàn)在萬江萬福-1扇區(qū)下的雙模手機(jī)上。
5.對問題用戶進(jìn)行信令跟蹤（如下圖二），發(fā)現(xiàn)用戶在待機(jī)時，偶爾會出現(xiàn)超過1個小時而沒有周期性等級消息的情況，懷疑未進(jìn)行周期性登記而造成VLR去活時間超時而導(dǎo)致手機(jī)脫網(wǎng)。
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圖二：用戶信令跟蹤
6、查詢?nèi)f江萬�；镜牡怯泤�(shù)設(shè)置如下圖（圖三），系統(tǒng)參數(shù)消息設(shè)置正常，無異常情況。
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圖三：萬江萬�；镜牡燃墔�(shù)設(shè)置
7、通過用戶手機(jī)的工程模式設(shè)置，將用戶手機(jī)模式設(shè)置為1X ONLY模式后，恢復(fù)正常，沒有再出現(xiàn)問題現(xiàn)象。
8、經(jīng)過上述步驟，已經(jīng)排除無線信號覆蓋問題、基站硬件故障問題、用戶手機(jī)問題、卡的問題、1X參數(shù)問題，同時從不使用EVDO的情況下能夠正常使用分析，懷疑EVDO參數(shù)設(shè)置有問題。
9、查詢EV-DO扇區(qū)參數(shù)消息（LST DOSPM）發(fā)現(xiàn)萬江萬福-1的設(shè)置如下圖（圖四）發(fā)現(xiàn)該扇區(qū)基本載波37頻點的頻點序列下發(fā)是系統(tǒng)默認(rèn)的（哈希算法），而疊加載波78頻點上是下發(fā)指定頻點序列37&0。
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圖四：萬江萬福-1扇區(qū)修改前的扇區(qū)參數(shù)消息
10、至此問題得到定位，當(dāng)哈希到78頻點上的用戶在該扇區(qū)下時，會出現(xiàn)如下情況：用戶在37頻點上被哈希到78頻點，而78頻點給用戶下發(fā)37頻點序列，讓用戶在37頻點獲得服務(wù)，由此進(jìn)入死循環(huán)狀態(tài)，導(dǎo)致手機(jī)異常，無法監(jiān)聽1X信號而導(dǎo)致1X脫網(wǎng)。
四、解決方案：
修改萬江萬福-1扇區(qū)的頻點序列修改標(biāo)識、頻點下發(fā)列表、擴(kuò)展頻點序列修改標(biāo)識，保持基本載波與疊加載波的一致性，解除死循環(huán)。
修改腳本如下：
MOD DOSPM: CN=3092, SCTID=1, CRRID=10, SCTARFCNLSTINCL=YES, ARFCNLST="37&0", SCTEXTARFCNLSTINCL=YES;
修改后萬江萬福-1扇區(qū)DO扇區(qū)參數(shù)消息如下圖（圖五），兩個載波都在37頻點上接入，從而解除死循環(huán)狀態(tài)。
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圖五：萬江萬福-1扇區(qū)修改后的扇區(qū)參數(shù)消息
五、效果評估：
參數(shù)修改前用戶處于死循環(huán)狀態(tài)，無法主被叫，如下圖六。
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圖六：參數(shù)準(zhǔn)備修改前信令
參數(shù)修改后，馬上對用戶進(jìn)行呼叫成功。經(jīng)過用戶觀察使用，問題現(xiàn)象消除。
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圖七：參數(shù)修改后信令
六、總結(jié)：
通過這個案例，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)雙載波扇區(qū)，其頻點下發(fā)序列不一致時會產(chǎn)生哈希到37或者哈希到78頻點用戶的死循環(huán)狀態(tài)，從而導(dǎo)致1X脫網(wǎng)。此案例的問題存在很強(qiáng)的隱蔽性，必須同時滿足“終端是雙模手機(jī)、用戶的UM卡剛好哈希在78頻點、用戶待在該扇區(qū)下足夠長的時間”，為避免再出現(xiàn)該問題，需對全網(wǎng)進(jìn)行該參數(shù)的核查整改。
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本帖最后由 五年陽光 于 2011-4-6 17:32 編輯 ]
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