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liluxiang

原始天尊

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#1

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發(fā)表于 2011-04-08 08:35:06 只看樓主

移動(dòng)通信網(wǎng)的發(fā)展速度驚人，到2010年9月，全球的移動(dòng)電話與固定電話用戶的比例達(dá)到4.8：1，同期我國(guó)的這一比例也達(dá)到4：1。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)不但是在規(guī)模上發(fā)展迅速，在技術(shù)轉(zhuǎn)型上也是發(fā)展驚人，到2010年9月，全球3G用戶的滲透率已達(dá)到15%，3G用戶的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到爆發(fā)期。同時(shí)，很多國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始了LTE的部署，目前，全球已有48個(gè)國(guó)家和地區(qū)共110家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始對(duì)LTE進(jìn)行投資，其中33個(gè)國(guó)家和地區(qū)的80家運(yùn)營(yíng)商已明確表示將部署LTE商用網(wǎng)。但是，我們應(yīng)該看到3G網(wǎng)絡(luò)以及LTE與2G網(wǎng)絡(luò)的最大區(qū)別在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用，而這一變化將顛覆過(guò)去我們對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和優(yōu)化的理論基礎(chǔ)和方法，需要探知適應(yīng)于新網(wǎng)絡(luò)的新的方法。

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2011-4-8 08:35:06 下載次數(shù): 132

網(wǎng)絡(luò)KPI≠用戶感知——談網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化轉(zhuǎn)型之一.pdf (348.24 KB)

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#2

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發(fā)表于 2011-04-08 08:38:46

就是沒(méi)有3G,4G，指標(biāo)和用戶感受也不能等同

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#3

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發(fā)表于 2011-04-08 09:07:54

無(wú)水分的KPI可以部分反映客戶感知問(wèn)題�。�！

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#4

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發(fā)表于 2011-04-08 09:12:47

*** 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動(dòng)屏蔽 ***

billow2009

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#5

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發(fā)表于 2011-04-08 09:18:37

部分用戶感知度（比如：語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（斷續(xù)、單通、串話、回聲等），3G上網(wǎng)速率問(wèn)題），在現(xiàn)網(wǎng)中沒(méi)有那個(gè)KPI指標(biāo)可以直接反應(yīng)出來(lái)的。

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jinfeng330

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#6

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發(fā)表于 2011-04-08 09:39:25

用戶感知這個(gè)這么說(shuō) 有點(diǎn)主觀公司考核的肯定是考核KPI所以，在一定時(shí)期內(nèi)還是要重點(diǎn)關(guān)注KPI，再重點(diǎn)做好用戶投訴處理等工作！

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野鶴

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#7

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發(fā)表于 2011-04-08 09:50:49

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)KPI在后3G時(shí)代也必須與時(shí)俱進(jìn)了，否則就成為通信行業(yè)的GDP考核了。

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spring224

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#8

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發(fā)表于 2011-04-08 11:37:25

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化=KPI數(shù)值優(yōu)化≠用戶感知�。。�

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#9

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發(fā)表于 2011-04-08 13:23:40

樓主的觀點(diǎn)比較犀利，一針見(jiàn)血。

但是從目前的網(wǎng)優(yōu)形式來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題短期內(nèi)是得不到解決的。
原因有三：
1、KPI從某些程度上還是體現(xiàn)了用戶感知，比如說(shuō)掉話率，這個(gè)指標(biāo)其實(shí)很致命的，一旦指標(biāo)下滑，必然意味著投訴量上升；
2、KPI指標(biāo)是目前網(wǎng)優(yōu)的驅(qū)動(dòng)力之一，目前的網(wǎng)優(yōu)除了KPI指標(biāo)外，其余的約束體制均不完善，一旦直接越過(guò)KPI，就會(huì)破壞原因的優(yōu)化體系；
3、用戶感知是一個(gè)很難衡量和定量分析的概念，用戶感知往往取決于很多方面，有網(wǎng)絡(luò)原因、終端原因、時(shí)間原因、空間原因，甚至于用戶主觀原因。

所有，在沒(méi)有更為合理的網(wǎng)優(yōu)指導(dǎo)體系出來(lái)之前，這個(gè)矛盾應(yīng)該是會(huì)長(zhǎng)期存在的。

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當(dāng)我輕輕轉(zhuǎn)身，細(xì)數(shù)身上的傷痕，每一道都是福分。

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#10

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發(fā)表于 2011-04-10 10:24:03 只看樓主

希望大家都來(lái)討論

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unicom_fj

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#11

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發(fā)表于 2011-04-10 13:49:43

已經(jīng)下了，謝謝！

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發(fā)表于 2011-04-11 17:12:58

話雖這樣說(shuō)，但是現(xiàn)階段的KPI對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的反應(yīng)還是比較直接的，在一定程度上反映了客戶的感受，比如掉話率+擁塞率+RxQuality；

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發(fā)表于 2011-05-04 13:50:30

我就看看我的閱讀權(quán)限

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發(fā)表于 2011-05-04 21:48:58

網(wǎng)絡(luò)KPI看每個(gè)地方關(guān)注不同而言，至少目前網(wǎng)絡(luò)KPI是最能體現(xiàn)客戶感知的！
以下指標(biāo)！
1.掉話率
2.擁塞率
3.高復(fù)用度
4.RMS質(zhì)量（特別是上行干擾導(dǎo)致的質(zhì)差投訴占比較高）
5.超閑小區(qū)（零話務(wù)或者低話務(wù)，部分是網(wǎng)絡(luò)故障引起或者天饋被破壞，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，投訴占比較高）
6.弱覆蓋采樣占比

最后3點(diǎn)難度較大

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· 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-5-4 21:57:59

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