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zhangmingxa

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#1

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發(fā)表于 2011-04-10 10:32:33 只看樓主

恩施城區(qū)恩施日內(nèi)瓦-1小區(qū)本周內(nèi)掉話率異常，掉話時段均為上班時間（09:00-12:00,14:00-18:00）.每小時掉話次數(shù)10-30次左右。周一至周五掉話嚴重，周六周日掉話指標正常。

處理流程：現(xiàn)場撥測——>后臺信令分析——>定位問題

詳見附件！

[ 本帖最后由五年陽光于 2011-4-10 10:55 編輯 ]

附件下載列表：

2011-4-10 10:32:33 下載次數(shù): 170

日內(nèi)瓦-1小區(qū)用戶行為引起異常掉話分析.pdf (221.13 KB)

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· 很專業(yè)，對我很有幫助詳細.. 發(fā)表與：2011-4-22 16:06:59
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zhangmingxa

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#2

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發(fā)表于 2011-04-10 10:34:34 只看樓主

自己作個沙發(fā)，都是本人原創(chuàng)內(nèi)容，歡迎大家來討論

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langzi005210

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#3

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發(fā)表于 2011-04-22 16:11:35

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：9分。

點評內(nèi)容：文章思路清晰，描述簡潔明了，文檔結構明確，可以作為隱性故障處理范例借鑒！

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· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-22 18:13:34

billow2009

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#4

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發(fā)表于 2011-04-22 18:05:57

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：7分。
點評內(nèi)容：文章思路清晰，簡潔明了。是用戶行為導致掉話的投訴處理案例；用戶行為問題是現(xiàn)在比較常見，1）小區(qū)下大量短信群發(fā)行為導致?lián)砣?）3G上網(wǎng)卡用戶不先斷掉連接，直接撥出網(wǎng)卡導致掉線問題，3) SIM代理商販經(jīng)常是不關機，直接拔電池取卡導致掉話問題。

[ 本帖最后由 billow2009 于 2011-4-22 18:13 編輯 ]

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· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-22 18:13:50

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#5

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發(fā)表于 2011-04-24 00:09:59 只看樓主

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分

其實我挺糾結的這個案例到底是不是隱性故障，但是從網(wǎng)絡問題角度來講，這個確實是一個隱性的問題，但是問題是出在用戶行為上，沒法聯(lián)系用戶，那就需要仔細的從話統(tǒng)和信令上來查找問題了。

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五年陽光專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-24 00:13:34

阿蔡

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#6

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發(fā)表于 2011-04-25 11:28:41

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分。
【點評內(nèi)容】個人認為用戶行為也算作隱性故障類。
該案例文章思路清晰，描述準確，用語專業(yè)，但既然是話統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常高掉話，處理后應該有個效果對比，另有疑問：步驟7中的CQT測試是撥打哪個號碼？是雙機互撥還是同樣撥打10086？

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· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-26 16:49:01

【跳槽必看】信譽欠佳通信公司名單（挑燈熬夜整理）分地區(qū)，不斷更新中
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zhangmingxa

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#7

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發(fā)表于 2011-04-25 21:36:10 只看樓主

QUOTE:

原帖由阿蔡于 2011-4-25 11:28:41 發(fā)表

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分。
【點評內(nèi)容】個人認為用戶行為也算作隱性故障類。
該案例文章思路清晰，描述準確，用語專業(yè)，但既然是話統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常高掉話，處理后應該有個效果對比， ...

是雙機互撥，也撥別的號碼，都沒有出現(xiàn)掉話。因為在通知了營業(yè)部以后，營業(yè)部確實找到了撥打電話拔電池的代理商，告知代理商以后，異常高掉話現(xiàn)象消失了，就沒在補充這個報告。

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gzht2009

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#8

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發(fā)表于 2011-04-27 22:20:02

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8.2分
問題定位和分析過程很經(jīng)典，值得好好學習；但感覺作為報告看的話問題處理和總結顯得有點突兀。

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zhangmingxa 專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
· 謝謝點評！詳細.. 發(fā)表與：2011-5-18 19:08:14

flyda7805055

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#9

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發(fā)表于 2011-04-28 21:59:12

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分5分。
說是隱性故障，其實比較勉強，比較這個是用戶行為產(chǎn)生的，但是以前也碰到過這樣的高掉話小區(qū)，后來查到是手機工廠生產(chǎn)手機時直接拔電池導致的，根本無法解決。

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zhangmingxa 專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
· 謝謝點評！詳細.. 發(fā)表與：2011-5-18 19:08:01

kgwture

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#10

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發(fā)表于 2011-05-05 23:38:23

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分
很不錯的案例，可以學習和借鑒，對于沒有經(jīng)驗的人，可能遇到就傻了�。�！

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zhangmingxa 專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
· 謝謝點評！詳細.. 發(fā)表與：2011-5-18 19:07:46

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#11

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發(fā)表于 2011-05-06 00:24:21

不錯，好資料，分析過程很詳細，思路很好，對于新人是很好的資料。對我來說，我會給10分。

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haoxiliang

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#12

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發(fā)表于 2011-05-06 08:57:36

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分
看了下，很不錯的案例，值得學習。。。

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zhangmingxa 專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
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badboy-wzq

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#13

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發(fā)表于 2011-05-06 16:09:18

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：7分。
該案例文章思路清晰，案例經(jīng)典，值得推廣，但處理后應該有個效果對比。

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#14

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發(fā)表于 2011-05-09 11:10:37

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：6分
【點評內(nèi)容】寫的不錯！

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zhangmingxa 專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
· 謝謝點評！詳細.. 發(fā)表與：2011-5-18 19:07:04

歡迎大家來我們的群：92365497；共同探討通信人生～

leopower

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發(fā)表于 2011-05-14 14:05:15

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分。
【點評內(nèi)容】作者的幾篇案例寫的都很不錯，這片依然經(jīng)典。

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zhangmingxa 專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
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林子有了，什么鳥兒都大！

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