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藍佐

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發(fā)表于 2011-04-10 14:53:54 只看樓主

一、投訴內(nèi)容：
受理投訴：在前南臺及后南臺一帶，大量客戶來電反映在近期四五天以來，手機在此地信號穩(wěn)定，無法撥打電話，主叫提示呼叫失敗，被叫暫時無法接通。
二、投訴分析：
1、處理流程圖：

[attach]158891[/attach]

[attach]158893[/attach]

2、分析投訴問題判斷原因：
根據(jù)用戶反映的情況對前南臺及后南臺一帶進行實地測試，下圖為用戶反映該處的實測的具體情況：

[attach]158887[/attach]
投訴點處主用小區(qū)為前南臺_HDH5031_0，占用該小區(qū)時，MS接收電平-67dbm左右，但卻一直無法呼叫成功，從層三信令看，MS有信道請求，能立即指配，當(dāng)進入CM service Request后，MS一直沒有到鑒權(quán)信息，最后T200超時，最后導(dǎo)致無法接通。
l
傳輸硬件故障導(dǎo)致
投訴點處主用前南臺_HDH5031_0小區(qū)信號，手機測試信號正常，手機上發(fā)CM service Request信令后，T200超時，從信令看，很可能BTS與BSC之前存在故障，故懷疑傳輸故障，因此查看傳輸告警，該基站所在E1均正常，沒發(fā)現(xiàn)異常情況。因此該可能原因排除。
[attach]158888[/attach]
l
載頻問題導(dǎo)致
查看該小區(qū)告警，發(fā)現(xiàn)該小目前有兩塊邏輯載頻有無線鏈通信告警，將該兩塊載頻閉掉后，實地測試發(fā)現(xiàn)沒改善，與原來測試一樣，無改善，載頻不可用導(dǎo)致無法主被叫這不是根本原因，該原因排除。
l
話統(tǒng)KPI分析
根據(jù)用戶反映問題發(fā)生的時間，取相應(yīng)時間進行比較，對比在本月9與之前幾天發(fā)現(xiàn)以下異常：SD話務(wù)量，請求次數(shù)均在較大的變化，SD話務(wù)量極增；TCH占用請求次數(shù)中呼叫請求次數(shù)大大下降而切換請次數(shù)大增加；TCH話務(wù)量減少。尋呼相關(guān)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，PCH電路業(yè)務(wù)及分組業(yè)務(wù)尋呼超時次數(shù)大大增加約45000次，該小區(qū)附件為KPI情況

與相關(guān)人員溝通發(fā)現(xiàn)該小區(qū)在本月9號下午進行擴容，與話統(tǒng)所統(tǒng)計數(shù)據(jù)異常情況一致，擴容后話務(wù)沒有增長反而較平時降低7~8erl/h，初步定位是擴容引起的問題。
3、擴容問題原因排查：
l
擴容數(shù)據(jù)檢查
與擴容相關(guān)人員聯(lián)系，進行數(shù)據(jù)核查，目前該基站為BTS3012設(shè)備，載頻為DTRU，合路器為空腔合路器DFCU，該小區(qū)目前配置為S8，查看該小區(qū)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)無異常，重新倒換主B至另一塊載頻，問題還存在，重新數(shù)據(jù)也沒改善。因此該原因排除
l
硬件連線核查
排除以上原因外，對該小區(qū)進行連接核查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，DTRU與DFCU連線均正常與其它兩小區(qū)無差異，但在DFCU小線上，HL-IN、RXD-OUT、HL-OUT三個端口，目前HL-IN與RXD-OUT相連，DFCU內(nèi)部連接圖如下所示：

[attach]158889[/attach]

因為目前為S8配置，兩根天線要互相作為彼此的分集接收，當(dāng)HL-IN與RXD-OUT相連時，沒有起到接收分集作用，只有HL-IN與HL-OUT相接時才起到彼此的分集接收作用。MS上發(fā)CM service Request給BTS后，T200超時，由MS在Um口上發(fā)CM service Request 給BTS后，目前沒有起到接收分集作用，造成信令丟失，最后導(dǎo)致無法接通。因此要將DFCU上的HL-IN與HL-OUT用跳線連接。
通過正確接線后下圖為話務(wù)跟蹤情況，從表中可以看出，12號、13號指標已經(jīng)與6~8號擴容相關(guān)指標差別不大，擴容后擁塞也得到緩解，

三、解決措施：

分析投訴點處主用小區(qū)信號，定位問題原因。
分析可能存在原因一步步排除。
分析話務(wù)決定問題可行性。
分析硬件結(jié)構(gòu)，尋找最終原因。
指標跟蹤。
回訪用戶，經(jīng)用戶確認，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，投訴問題消除。

四、借鑒經(jīng)驗：
硬件連線導(dǎo)致只能切換無法主被叫
1、分析話統(tǒng)，與以前對照比較。
2、分析層3信令，逐步排查。
3、分析DFCU結(jié)構(gòu)
4、對擴容后話統(tǒng)及時跟蹤，盡量及時發(fā)現(xiàn)及時解決。

[ 本帖最后由藍佐于 2011-4-10 15:03 編輯 ]

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· 發(fā)帖獎勵詳細.. 發(fā)表與：2011-4-10 16:26:30

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#2

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發(fā)表于 2011-04-10 15:01:24 只看樓主

擴容連線問題導(dǎo)致無法接通問題處理.rar

傳輸與載頻故障都不存在告警

對于一些跳線連接線出現(xiàn)的故障不是一般能檢驗出來的吧

連倒換主頻重做數(shù)據(jù)問題都還出現(xiàn)

說明此類問題屬于隱性問題

[ 本帖最后由藍佐于 2011-4-21 14:36 編輯 ]

附件下載列表：

2011-4-10 15:01:24閱讀權(quán)限: 100 下載次數(shù): 24

擴容連線問題導(dǎo)致無法接通問題處理.rar (180.56 KB)

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水壺膽專家指數(shù) +3
· 連投訴處理流程都有了不錯哦！下來慢 ... 詳細.. 發(fā)表與：2011-4-10 15:42:26

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#3

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發(fā)表于 2011-04-10 15:52:41 只看樓主

也算是處理問題的一個思路與流程吧

傳輸與載頻故障都不存在告警

對于一些跳線連接線出現(xiàn)的故障不是一般能檢驗出來的吧

連倒換主頻重做數(shù)據(jù)問題都還出現(xiàn)

[ 本帖最后由藍佐于 2011-4-21 14:35 編輯 ]

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#4

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發(fā)表于 2011-04-20 22:36:43

【點評】該參賽作品不符合參賽要求。評分：0分。
（點評內(nèi)容）連接線接錯導(dǎo)致無法分級接收而不能主被叫，這種問題實屬人為，且不屬于此次活動要求的隱性故障。

[ 本帖最后由 badboy-wzq 于 2011-4-22 09:09 編輯 ]

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藍佐威望 +1 個
· 請以上兩位評委再次察看報告傳輸 ... 詳細.. 發(fā)表與：2011-4-21 14:20:38
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· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-20 22:45:02

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#5

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發(fā)表于 2011-04-20 23:47:35

【點評】該參賽作品不符合參賽要求。評分：0分。
這個應(yīng)該屬于顯性問題，應(yīng)該在上下行平衡話統(tǒng)及信道占用測量里面能看出問題

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藍佐威望 +1 個
· 請以上兩位評委再次察看報告傳輸 ... 詳細.. 發(fā)表與：2011-4-21 14:19:49
五年陽光專家指數(shù) +1 , 威望 +10 個
· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-20 23:50:18

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#6

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發(fā)表于 2011-04-21 14:09:10 只看樓主

請以上兩位評委再次察看報告

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#7

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發(fā)表于 2011-04-21 14:46:45

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：9.2分
【點評內(nèi)容】無任何告警的連線問題造成無法接通，描述，處理分析都很詳細，且用語專業(yè)，但好像少了兩處圖：KPI情況圖和正確連線后的話務(wù)跟蹤表。

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· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-21 18:47:45

【跳槽必看】信譽欠佳通信公司名單（挑燈熬夜整理）分地區(qū)，不斷更新中
http://gg1fic3.cn/bbs/thread-201264-1-1.html
【阿蔡吶喊】那一年，......
http://gg1fic3.cn/bbs/thread-247137-1-1.html

Take it easy!
放輕松些,生活何必太緊張?
事情既然已經(jīng)發(fā)生了,何不坦然面對.
擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開心。

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#8

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發(fā)表于 2011-04-21 16:13:31

【點評】該參賽作品不符合參賽要求。評分：0分。

此案例不屬于隱性故障類案例，屬于工程施工問題。無分集接收在上下行平衡統(tǒng)計中可以明顯看出，實地測試中上行覆蓋較差！

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· 謝謝點評詳細.. 發(fā)表與：2011-4-21 18:48:03

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發(fā)表于 2011-04-21 17:31:44

載頻級話統(tǒng)當(dāng)時有沒有異常了？

共獲得 1 次點評我要點評

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· 載頻級話統(tǒng)應(yīng)該是正常的，很久的報告了 ... 詳細.. 發(fā)表與：2011-4-21 18:37:43

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#10

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發(fā)表于 2011-04-27 14:02:53

【點評】該參賽作品不符合參賽要求。評分：0分。

點評內(nèi)容：此案例屬于工程施工誤操作問題，無分集接收在上下行平衡統(tǒng)計中可以發(fā)現(xiàn)問題的。

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#11

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發(fā)表于 2011-04-27 23:05:17

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：7.5分。
（1）不錯的隱性故障案例，描述比較詳細（2）有KPI指標對比情況效果更佳（3）若該小跳線沒有連接，通常會有上下行不平衡或主分集異�，F(xiàn)象，但案例中未提及該問題的排查分析過程。

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flyda7805055

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#12

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發(fā)表于 2011-04-28 22:10:08

【點評】該參賽作品不符合參賽要求。評分：0分
這個是屬于工程的錯誤，人為造成的，不算是隱性故障，只是可能排查的時候比較麻煩而已

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kgwture

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#13

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發(fā)表于 2011-05-06 16:46:18

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分：8分
【點評內(nèi)容】這個應(yīng)該還是算隱形故障，對于跳線連接錯誤很難排除，但是利用主分集排除應(yīng)該能查出來。對于上面評委提到的上下行平衡的問題，主分集差異大的小區(qū)我這邊有個分集天饋根本都沒有接的案例，的確上行較弱，但是根據(jù)上下等級1和11大于10%的排查原則，剛好該小區(qū)不在范圍內(nèi)。所以對于跳線鏈接錯誤，通過上下行平衡指標可能不明顯�。�！

[ 本帖最后由 kgwture 于 2011-5-6 16:53 編輯 ]

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· 解釋的灰常給力詳細.. 發(fā)表與：2011-5-10 11:56:24

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#14

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發(fā)表于 2011-05-09 10:41:18

【點評】該參賽作品不符合參賽要求。評分：0分
點評內(nèi)容：這個以前也遇到過，呵呵

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#15

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發(fā)表于 2011-05-12 08:32:00

【點評】該參賽作品符合參賽要求。評分7分
【點評內(nèi)容】我遇到的跳線連接線故障確實很隱性。

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