2011年04月13日 10:32法制周報
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賬單顯示唐先生已產生上網費500元
　　用戶開通手機上網業(yè)務3天花費500元 律師稱電信公司應提前告知計費方式

　　本報記者 雷鴻濤

　　4月10日，永州的唐先生向《法制周報》投訴稱：電信公司事先沒有向用戶告知上網資費的相關事項，是導致他的手機出現高額上網費用的根本原因。而電信公司的客服稱，用戶上網資費的計算是沒有問題的。

　　3天的上網費用500元

　　在唐先生看來，“天價微博”的主角金娜無疑是幸運的。她在國外發(fā)了3條微博，雖然花費3900元，但好歹引起了媒體的注意，最終用戶和通信公司和解。而唐先生只能用“無奈”來形容自己，“像我這樣無奈的消費者，不知還有多少。”

　　智能手機越來越走近人們的生活，大家可以通過它去發(fā)微博，聊QQ，甚至炒股等等。

　　今年3月，唐先生也購買了一臺智能手機。用他的話說，這種手機是“電信專用的”。3月下旬，唐先生第一次使用手機上網的功能。據他回憶，他只是通過手機下載了幾款小軟件，并登陸了QQ，“我估計，我真正上網的時間也就是3個小時的樣子�！睕]想到，開通手機上網功能的3天后，他的手機就停機了。唐先生查詢得知：他這幾天上網的費用是500元。唐先生這下懵了。

　　電信事后提醒用戶需關閉上網功能

　　這500元上網的費用是怎么計算的？帶著這個疑問，唐先生找到了電信的客服。唐先生提供的聊天記錄顯示：唐先生辦理的是E9套餐，贈送189分鐘上網時長。而唐先生無線上網時間，套餐超出數為5296分鐘(即3.66天)。唐先生使用的上網費用，是按0.1元/分鐘計費的，因此，他這幾天上網費用為 500元。

　　唐先生質疑，他只是用了幾個小時的手機上網功能，為何電信計算的卻是5296分鐘？中國電信客服解釋：“智能手機在您不上網的時候，需要您關閉上網功能。如果您不關閉上網功能，就會默認在使用上網功能，就會產生上網流量和時長，這個是我們無法控制的，需要用戶方您自己關閉上網的控件。”4月10日，記者也聯系了電信客服，得到的答復與唐先生提供的聊天記錄一致。

　　在唐先生看來，他第一次使用手機上網時，電信公司就應該告知他上網資費的相關事項。他在使用手機上網的功能時，根本不知道是按0.1元/分鐘計費的。“電信公司起碼要在我知情的情況下，才能扣錢吧。即使智能手機有問題，電信也要及時提醒啊。”

　　工信部擬制定規(guī)范措施

　　湖南人和人律師事務所舒蓉月律師指出，根據我國《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利�！币虼�，通信經營者應提前告知消費者有關手機上網的計算方式、價格等相關情況，對特殊收費項目應特別提示，并依消費者的要求予以解釋、說明。

　　在“天價微博”事件后，工信部表示，如何使消費者更準確、及時地知曉和感受到移動數據流量和價格的變化，工信部正在會同有關方面研究擬訂相關文件，引導和規(guī)范電信企業(yè)為消費者提供價格和通信量的提醒服務，目前相關文件正在征求意見過程中。

　　湖南律師欲狀告通信公司“不告知收費”

　　本報訊(記者雷鴻濤)“必須得有個人站出來說話�！�4月11日，湖南金州律師事務所的劉軍律師告訴記者，在《法制周報》先后刊發(fā)《中國電信被指“不告知收費”涉嫌侵權》、《理發(fā)店收一元消毒毛巾費惹爭議》后，他決定“第一個吃螃蟹”：將湖南一家通信公司告上法院。

　　劉軍介紹，在未征得他同意的前提下，2009年11月起至2011年3月，該公司一直對他收取了氣象信息費用50余元。2010年11月份至2011年 3月份，該公司在他同樣不知情的情況下，強行收取每月10元的校訊通包月費，該收費服務并未得到消費者的同意，且該校訊通每天發(fā)數條垃圾短信，極大地影響了劉軍正常的工作與生活，給他造成了極大的精神困擾。

　　在他投訴之后，通信公司承認了自己的不當，并退還了費用。通信公司的退費，正成了劉軍打官司的一個證據。在其看來，這場官司獲勝的把握極大。劉軍告訴記者，其實涉及到“不告知收費”這方面的官司，消費者打贏的概率都比較大。“我想通過打這場官司，讓企業(yè)意識到自己要多流點‘道德的血液’，同時增強消費者的維權意識�！蹦壳�，劉軍律師正在準備訴狀，擇日提交法院。