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 [交流] 投訴處理流程及案例分析
yuezhao
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發(fā)表于 2011-05-11 14:03:23  只看樓主 
【資料名稱】：投訴處理流程及案例分析

【資料作者】：下載其他，感覺不錯(cuò)

【資料日期】：2007

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴處理流程及案例分析

投訴處理流程1
1、投訴處理流程2
1.1 投訴信息采集2
1.2 投訴處理流程2
2、投訴現(xiàn)象分類3
3、投訴處理常用方法4
3.1話務(wù)跟蹤分析4
3.2 硬件故障查找5
3.3 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析5
4、投訴處理案例分析6
4．1接入失敗6
4．2 信號(hào)差7
4．3單通9
4．4用戶不在服務(wù)區(qū)10
4．5部分手機(jī)打不通電話12

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2011-5-11 14:03:23  下載次數(shù): 65
投訴處理流程及案例分析.doc (608.5 KB)
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    • mao_mao 威望 +10 個(gè)
      · 感謝分享！ 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-5-11 14:23:57
     
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    發(fā)表于 2011-05-30 22:12:52 
    收錄下來,謝謝

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    發(fā)表于 2011-06-01 13:34:23 
    多謝樓主分享。。

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    發(fā)表于 2011-06-02 11:45:09 
    下載留名好習(xí)慣

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    跟著組織走！
    組織說要學(xué)好忽悠！
    才能做好網(wǎng)優(yōu)！
    于是我一直忽悠到現(xiàn)在！
     
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    發(fā)表于 2011-11-28 14:52:17 
    謝謝。分享。。

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