| 區(qū)域 | 投訴問題出現(xiàn)時間 | 室內(nèi)/室外 | 場景分類 | 解決方案 |
| 市區(qū)及縣城 | 投訴問題近期出現(xiàn)（1個月以內(nèi)） | 室內(nèi)弱覆蓋與室外弱覆蓋 | | a.檢查用戶投訴區(qū)域的小區(qū)近期是否有參數(shù)、天線角度等方面的改動
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| b.檢查用戶投訴區(qū)域的小區(qū)參數(shù)是否設(shè)置合理 |
| c.檢查用戶投訴區(qū)域的基站、室內(nèi)覆蓋等硬件是否存在故障及告警 |
| d.檢查用戶投訴區(qū)域的小區(qū)是否存在較大的網(wǎng)外干擾 |
| e.檢查投訴區(qū)域的小區(qū)KPI表現(xiàn)是否異常 |
| 投訴問題長期存在（1個月以上） | 室內(nèi)弱覆蓋 | 酒店、商務(wù)樓、大型商場 | a.如果投訴次數(shù)少，現(xiàn)場測試投訴區(qū)域弱覆蓋面積小，通過調(diào)整附近基站天線方位角，使其主瓣方向正對弱覆蓋區(qū)域的方法解決 |
| b.通過調(diào)整周圍覆蓋小區(qū)的參數(shù)改善 |
| c.將天線類型改為高增益天線的方法改善 |
| d.投訴次數(shù)較多，現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)建筑內(nèi)盲區(qū)較多，通過天線調(diào)整，參數(shù)調(diào)整等手段不能解決，建議增加室內(nèi)分布系統(tǒng)解決 |
| e.如果投訴次數(shù)少，僅有建筑死角弱覆蓋或存在盲區(qū)，列入長期規(guī)劃項 |
| 生活小區(qū) | a.如果投訴次數(shù)多，大量室內(nèi)無覆蓋，先通過天線調(diào)整解決，如果不能解決，建議采用小區(qū)分布系統(tǒng)或直放站進行解決 |
| b.如果投訴次數(shù)少，少量室內(nèi)無覆蓋，通過天線調(diào)整及參數(shù)調(diào)整等方式解決，如果該方法不能解決，列入長期規(guī)劃。 |
| c.如果投訴次數(shù)少，僅有少量建筑死角存在盲區(qū)，列入長期規(guī)劃。 |
| 室外弱覆蓋 | | a.投訴次數(shù)較多，較大面積的弱覆蓋區(qū)域，通過天線調(diào)整等手段解決 |
| b.由于建筑遮擋造成的覆蓋死角引起的少量投訴，列入長期規(guī)劃 |
| 農(nóng)村 | 投訴問題近期出現(xiàn)（1個月以內(nèi)） | 室內(nèi)弱覆蓋與室外弱覆蓋 | | a.檢查用戶投訴區(qū)域小區(qū)近期是否有參數(shù)、天線角度等方面的改動 |
| b.檢查用戶投訴區(qū)域的小區(qū)參數(shù)是否設(shè)置合理 |
| c.檢查用戶投訴區(qū)域的基站、室內(nèi)覆蓋等硬件是否存在故障及告警 |
| d.檢查用戶投訴區(qū)域的小區(qū)是否存在較大的網(wǎng)外干擾 |
| e.檢查投訴區(qū)域的小區(qū)KPI表現(xiàn)是否異常 |
| 投訴問題長期存在（1個月以內(nèi)） | 室內(nèi)無覆蓋、室外弱覆蓋 | | a.更改基站的合路方式：對于配置>=3個TRX的O站，基站合路器建議采用RTC方式，這種合路方式可以避免TCH和BCCH載波在不同平臺上發(fā)射，但是RTC只能支持BB跳頻，不支持RF跳頻；如果目前話務(wù)量和潛在話務(wù)量較大，建議對這些站進行O改S；對于農(nóng)村地區(qū)配置大于等于5個TRX小區(qū)，采用RTC配置方式替換采用兩極AFE配置方式 |
| b.將小區(qū)O改S：對于農(nóng)村大話務(wù)量地區(qū)（TRX配置大于等于4的小區(qū)），我們建議將O站改為S站，一方面提高覆蓋，另外一方面也利于將來擴容 |
| c.MHA和塔放：MHA可以改善覆蓋，但是將導(dǎo)致基站KPI變差，因此建議對農(nóng)村人煙稀少、話務(wù)量較小地區(qū)，如果基站配置較小（配置小于等于3個TRX)，根據(jù)實際情況加裝MHA和下行功率放大器；對于下行覆蓋較好，上行覆蓋較差的基站，建議只加裝MHA即可； |
| d.修改RXP：對一些覆蓋差，客戶嚴重投訴的地方，可以適當減小RXP（如－102左右），但是KPI會下降。 |
| e.調(diào)整天線的方位角：投訴地點不是目前天線的主瓣方向且目前天線主瓣方向并不是話務(wù)密集區(qū) |
| f.更改天線類型：對于覆蓋不好的地方選用高增益天線； 對于塔下黑采用零填充天線； 對于山區(qū)高站，選用電下傾全向天線，加強低處覆蓋 |
| g.直放站：在直放站夾角30度以外的區(qū)域覆蓋不好。覆蓋能力有限，只能解決較小區(qū)域的覆蓋；直放站缺點：直放站的監(jiān)控和維護沒有基站方便；直放站的性能好壞，對源信號基站性能有較大影響；直放站不能增加額外容量，對于大話務(wù)量區(qū)域不能解決；直放站只能作為一種短期覆蓋方案，對于話務(wù)量達到一定程度的區(qū)域，應(yīng)該考慮增加新站；建議：直放站只能作為覆蓋的一種補充手段，不適合大規(guī)模的采用 |
關(guān)注樓主