【資料名稱】：廣東移動(dòng)集團(tuán)信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐故障案例匯編

【資料作者】：中國(guó)移動(dòng)廣東公司（網(wǎng)管維護(hù)中心）

【資料日期】：2006年

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目錄
前言8
第一部分語(yǔ)音增值類9
一、網(wǎng)絡(luò)故障9
1、由于客戶端交換機(jī)E1數(shù)字中繼板收發(fā)器燒壞導(dǎo)致IP專線長(zhǎng)途去話接通率低9
2、客戶端V2060交換機(jī)主控板故障引起的來(lái)電顯示異常12
3、由于客戶端交換機(jī)受雷擊損壞導(dǎo)致客戶IP語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)中斷13
4、由于光纜受損而導(dǎo)致語(yǔ)音專線傳輸故障14
5、由于客戶自己線路短路引起不能撥打電話16
6、由于客戶交換機(jī)板卡吊死導(dǎo)致不能撥打長(zhǎng)途17
7、由于客戶交換機(jī)故障引起IP專線故障118
8、由于客戶交換機(jī)故障引起IP專線故障219
9、由于線路接觸不良引起故障19
10、客戶端設(shè)備連接頭松動(dòng)引起IP語(yǔ)音專線故障20
11、由于客戶交換機(jī)板卡故障導(dǎo)致不能正常收發(fā)傳真20
12、由于客戶交換機(jī)線路松動(dòng)引起單通現(xiàn)象22
13、IP語(yǔ)音總機(jī)不能轉(zhuǎn)接內(nèi)線電話，外界呼入無(wú)語(yǔ)音提示22
14、由于IP前置機(jī)與網(wǎng)通局傳輸線路存在鴛鴦線導(dǎo)致部分用戶本地話務(wù)異常23
15、IP前置機(jī)數(shù)據(jù)配置問(wèn)題導(dǎo)致至網(wǎng)通LS局局間話務(wù)異常25
16、由于BOSS數(shù)據(jù)更改引起部分用戶呼入號(hào)碼提示“關(guān)機(jī)”26
17、接入側(cè)交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)設(shè)置問(wèn)題引起未接通話務(wù)產(chǎn)生話單27
18、由于客戶端交換機(jī)用戶板端口異常導(dǎo)致傳真機(jī)接受傳真異常29
二、業(yè)務(wù)故障30
1、客戶錯(cuò)誤操作造成IP專線故障30
2、由于使用1號(hào)信令用戶撥號(hào)接續(xù)較慢31
3、由于客戶交換機(jī)數(shù)據(jù)丟失造成部分電話無(wú)法正常使用33
4、由于GW升級(jí)引起的VPMN功能無(wú)法使用33
5、客戶端PBX數(shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤造成IP專線無(wú)法使用34
6、客戶端PBX數(shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤造成信令流程異常，導(dǎo)致專線無(wú)法使用35
7、由于IP前置機(jī)沒(méi)有設(shè)置159號(hào)段導(dǎo)致IP語(yǔ)音專線打不通159號(hào)段開頭的手機(jī)37
8、外線無(wú)法呼叫IP語(yǔ)音電話分機(jī)38
9、撥打總機(jī)提示“空號(hào)”38
10、IP點(diǎn)投訴無(wú)法使用總機(jī)，打入提示關(guān)機(jī)38
11、因?qū)Χ私粨Q機(jī)未制作局?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)致IP語(yǔ)音電話信令流程異常39
第二部分 短信類41
一、網(wǎng)絡(luò)故障41
1、關(guān)信通平臺(tái)外網(wǎng)防火墻故障41
2、由于電信寬帶接入網(wǎng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶無(wú)法登陸企信通主頁(yè)42
二、系統(tǒng)故障43
1、短信CP反映用戶上行成功后系統(tǒng)沒(méi)返回信息或返回“系統(tǒng)繁忙”的問(wèn)題43
2、客戶端系統(tǒng)故障導(dǎo)致關(guān)信通平臺(tái)接收海關(guān)信息的頻率明顯變少44
3、關(guān)信通平臺(tái)連接不到海關(guān)的ftp服務(wù)器45
4、IOD故障導(dǎo)致關(guān)信通平臺(tái)下行短信失敗46
5、短信中心故障導(dǎo)致關(guān)信通平臺(tái)下行短信失敗47
6、由于企信通系統(tǒng)均衡服務(wù)吊死引起的用戶短信接收延遲48
7、由于Windows對(duì)內(nèi)存管理的不足導(dǎo)致企信通短信服務(wù)在長(zhǎng)時(shí)間的負(fù)荷下會(huì)掛死48
8、由于IBM Websphere故障導(dǎo)致企信通WEB頁(yè)面不能訪問(wèn)49
三、業(yè)務(wù)故障49
1、由于客戶端防火墻設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶電腦無(wú)法打開信息機(jī)WEB頁(yè)面49
2、關(guān)信通平臺(tái)短信擁塞51
3、企信通系統(tǒng)擁塞導(dǎo)致使用企信通發(fā)送短信異常52
4、行業(yè)網(wǎng)關(guān)上SI客戶反映無(wú)法給某一地方用戶發(fā)送短信的故障52
5、SI客戶反映無(wú)法給智能網(wǎng)用戶發(fā)送短信的故障53
6、SI客戶反映帳號(hào)和密碼錯(cuò)誤,無(wú)法登陸短信網(wǎng)關(guān)故障54
7、SI客戶端程序發(fā)送慢可能原因56
第三部分 CMNET類58
一、網(wǎng)絡(luò)故障58
1、由于客戶端協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障導(dǎo)致ＩＰ專線丟包58
2、由于客戶端路由器故障導(dǎo)致不能正常上網(wǎng)60
3、由于客戶關(guān)閉客戶端設(shè)備電源導(dǎo)致局端設(shè)備告警62
4、WLAN上網(wǎng)不正常，打不開網(wǎng)頁(yè)63
5、由于客戶端路由器撥號(hào)功能失效導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)63
6、客戶反映用移動(dòng)專線上公司郵箱發(fā)送不了郵件64
7、由于客戶端網(wǎng)線老化問(wèn)題導(dǎo)致IP專線速度下降66
8、由于CMNET專線接入路由器M10板卡故障導(dǎo)致專線不能正常工作67
9、由于客戶端自行拉網(wǎng)線過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致專線丟包嚴(yán)重且時(shí)斷時(shí)續(xù)69
10、客戶端用了三級(jí)集線器連接且布線質(zhì)量差導(dǎo)致專線丟包嚴(yán)重或不能正常上網(wǎng)69
11、部分用戶反映使用我公司專線無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)69
12、數(shù)據(jù)專線設(shè)備故障造成IP專線故障70
13、傳輸故障引起網(wǎng)絡(luò)中斷71
14、由于客戶自身網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致GPRS業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用72
15、由于傳輸故障導(dǎo)致客戶不能正常使用GPRS業(yè)務(wù)74
16、由于局端設(shè)備引起的數(shù)據(jù)專線無(wú)法使用75
17、客戶自身網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起公交公司GPRS業(yè)務(wù)中斷76
18、由于局端協(xié)議轉(zhuǎn)換機(jī)框內(nèi)的板卡損壞導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷77
19、由于基站搬遷導(dǎo)致上橋交警數(shù)據(jù)專線故障79
二、業(yè)務(wù)故障79
1、無(wú)線路由器配置ＤＨＣＰ服務(wù)器導(dǎo)致ＩＰ專線異常79
2、客戶終端數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法登錄外部網(wǎng)站81
3、托管主機(jī)病毒發(fā)作導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障83
4、由于客戶端多個(gè)路由器的DHCP服務(wù)器引起導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障83
5、由于IOD割接導(dǎo)致市政府信息中心業(yè)務(wù)中斷84
第四部分 GPRS類87
一、網(wǎng)絡(luò)故障87
1、由于傳輸故障導(dǎo)致客戶不能正常使用GPRS業(yè)務(wù)87
2、由于客戶端路由器接口轉(zhuǎn)接頭接觸不良導(dǎo)致IP專線丟包嚴(yán)重88
3、福彩中心GPRS專線業(yè)務(wù)的隱患90
4、APN終端無(wú)法進(jìn)行GPRS拔號(hào)91
二、系統(tǒng)故障91
1、企業(yè)APN客戶端RADIUS故障導(dǎo)致PDP激活成功率嚴(yán)重下降91
2、由于客戶服務(wù)器性能問(wèn)題導(dǎo)致約有四分之一GPRS終端上線困難93
三、業(yè)務(wù)故障94
1、HLR數(shù)據(jù)出錯(cuò)導(dǎo)致GPRS APN終端無(wú)法接收數(shù)據(jù)94
2、由于BOSS做月底月結(jié)的時(shí)候?qū)⒂脩籼?hào)碼做欠費(fèi)處理導(dǎo)致用戶號(hào)碼APN數(shù)據(jù)丟失94
3、HLR增加APNID（85）后GPRS終端無(wú)法正常撥號(hào)連接企業(yè)APN95
4、由于客戶端路由器路由配置數(shù)據(jù)不正確導(dǎo)致GPRS APN專網(wǎng)運(yùn)行不穩(wěn)定96
5、由于客戶終端開啟防火墻導(dǎo)致服務(wù)器與終端單通98
6、APN接入網(wǎng)絡(luò)速度緩慢99
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