【資料名稱】：廣東移動集團信息化網(wǎng)絡服務支撐故障案例匯編

【資料作者】：中國移動廣東公司（網(wǎng)管維護中心）

【資料日期】：2006年

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目錄
前言8
第一部分語音增值類9
一、網(wǎng)絡故障9
1、由于客戶端交換機E1數(shù)字中繼板收發(fā)器燒壞導致IP專線長途去話接通率低9
2、客戶端V2060交換機主控板故障引起的來電顯示異常12
3、由于客戶端交換機受雷擊損壞導致客戶IP語音專線業(yè)務中斷13
4、由于光纜受損而導致語音專線傳輸故障14
5、由于客戶自己線路短路引起不能撥打電話16
6、由于客戶交換機板卡吊死導致不能撥打長途17
7、由于客戶交換機故障引起IP專線故障118
8、由于客戶交換機故障引起IP專線故障219
9、由于線路接觸不良引起故障19
10、客戶端設(shè)備連接頭松動引起IP語音專線故障20
11、由于客戶交換機板卡故障導致不能正常收發(fā)傳真20
12、由于客戶交換機線路松動引起單通現(xiàn)象22
13、IP語音總機不能轉(zhuǎn)接內(nèi)線電話，外界呼入無語音提示22
14、由于IP前置機與網(wǎng)通局傳輸線路存在鴛鴦線導致部分用戶本地話務異常23
15、IP前置機數(shù)據(jù)配置問題導致至網(wǎng)通LS局局間話務異常25
16、由于BOSS數(shù)據(jù)更改引起部分用戶呼入號碼提示“關(guān)機”26
17、接入側(cè)交換機計費數(shù)據(jù)設(shè)置問題引起未接通話務產(chǎn)生話單27
18、由于客戶端交換機用戶板端口異常導致傳真機接受傳真異常29
二、業(yè)務故障30
1、客戶錯誤操作造成IP專線故障30
2、由于使用1號信令用戶撥號接續(xù)較慢31
3、由于客戶交換機數(shù)據(jù)丟失造成部分電話無法正常使用33
4、由于GW升級引起的VPMN功能無法使用33
5、客戶端PBX數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤造成IP專線無法使用34
6、客戶端PBX數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤造成信令流程異常，導致專線無法使用35
7、由于IP前置機沒有設(shè)置159號段導致IP語音專線打不通159號段開頭的手機37
8、外線無法呼叫IP語音電話分機38
9、撥打總機提示“空號”38
10、IP點投訴無法使用總機，打入提示關(guān)機38
11、因?qū)Χ私粨Q機未制作局數(shù)據(jù)導致IP語音電話信令流程異常39
第二部分 短信類41
一、網(wǎng)絡故障41
1、關(guān)信通平臺外網(wǎng)防火墻故障41
2、由于電信寬帶接入網(wǎng)數(shù)據(jù)錯誤導致用戶無法登陸企信通主頁42
二、系統(tǒng)故障43
1、短信CP反映用戶上行成功后系統(tǒng)沒返回信息或返回“系統(tǒng)繁忙”的問題43
2、客戶端系統(tǒng)故障導致關(guān)信通平臺接收海關(guān)信息的頻率明顯變少44
3、關(guān)信通平臺連接不到海關(guān)的ftp服務器45
4、IOD故障導致關(guān)信通平臺下行短信失敗46
5、短信中心故障導致關(guān)信通平臺下行短信失敗47
6、由于企信通系統(tǒng)均衡服務吊死引起的用戶短信接收延遲48
7、由于Windows對內(nèi)存管理的不足導致企信通短信服務在長時間的負荷下會掛死48
8、由于IBM Websphere故障導致企信通WEB頁面不能訪問49
三、業(yè)務故障49
1、由于客戶端防火墻設(shè)置錯誤導致用戶電腦無法打開信息機WEB頁面49
2、關(guān)信通平臺短信擁塞51
3、企信通系統(tǒng)擁塞導致使用企信通發(fā)送短信異常52
4、行業(yè)網(wǎng)關(guān)上SI客戶反映無法給某一地方用戶發(fā)送短信的故障52
5、SI客戶反映無法給智能網(wǎng)用戶發(fā)送短信的故障53
6、SI客戶反映帳號和密碼錯誤,無法登陸短信網(wǎng)關(guān)故障54
7、SI客戶端程序發(fā)送慢可能原因56
第三部分 CMNET類58
一、網(wǎng)絡故障58
1、由于客戶端協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障導致ＩＰ專線丟包58
2、由于客戶端路由器故障導致不能正常上網(wǎng)60
3、由于客戶關(guān)閉客戶端設(shè)備電源導致局端設(shè)備告警62
4、WLAN上網(wǎng)不正常，打不開網(wǎng)頁63
5、由于客戶端路由器撥號功能失效導致無法上網(wǎng)63
6、客戶反映用移動專線上公司郵箱發(fā)送不了郵件64
7、由于客戶端網(wǎng)線老化問題導致IP專線速度下降66
8、由于CMNET專線接入路由器M10板卡故障導致專線不能正常工作67
9、由于客戶端自行拉網(wǎng)線過長導致專線丟包嚴重且時斷時續(xù)69
10、客戶端用了三級集線器連接且布線質(zhì)量差導致專線丟包嚴重或不能正常上網(wǎng)69
11、部分用戶反映使用我公司專線無法訪問互聯(lián)網(wǎng)69
12、數(shù)據(jù)專線設(shè)備故障造成IP專線故障70
13、傳輸故障引起網(wǎng)絡中斷71
14、由于客戶自身網(wǎng)絡問題導致GPRS業(yè)務無法正常使用72
15、由于傳輸故障導致客戶不能正常使用GPRS業(yè)務74
16、由于局端設(shè)備引起的數(shù)據(jù)專線無法使用75
17、客戶自身網(wǎng)絡問題引起公交公司GPRS業(yè)務中斷76
18、由于局端協(xié)議轉(zhuǎn)換機框內(nèi)的板卡損壞導致業(yè)務中斷77
19、由于基站搬遷導致上橋交警數(shù)據(jù)專線故障79
二、業(yè)務故障79
1、無線路由器配置ＤＨＣＰ服務器導致ＩＰ專線異常79
2、客戶終端數(shù)據(jù)配置錯誤導致無法登錄外部網(wǎng)站81
3、托管主機病毒發(fā)作導致網(wǎng)絡故障83
4、由于客戶端多個路由器的DHCP服務器引起導致網(wǎng)絡故障83
5、由于IOD割接導致市政府信息中心業(yè)務中斷84
第四部分 GPRS類87
一、網(wǎng)絡故障87
1、由于傳輸故障導致客戶不能正常使用GPRS業(yè)務87
2、由于客戶端路由器接口轉(zhuǎn)接頭接觸不良導致IP專線丟包嚴重88
3、福彩中心GPRS專線業(yè)務的隱患90
4、APN終端無法進行GPRS拔號91
二、系統(tǒng)故障91
1、企業(yè)APN客戶端RADIUS故障導致PDP激活成功率嚴重下降91
2、由于客戶服務器性能問題導致約有四分之一GPRS終端上線困難93
三、業(yè)務故障94
1、HLR數(shù)據(jù)出錯導致GPRS APN終端無法接收數(shù)據(jù)94
2、由于BOSS做月底月結(jié)的時候?qū)⒂脩籼柎a做欠費處理導致用戶號碼APN數(shù)據(jù)丟失94
3、HLR增加APNID（85）后GPRS終端無法正常撥號連接企業(yè)APN95
4、由于客戶端路由器路由配置數(shù)據(jù)不正確導致GPRS APN專網(wǎng)運行不穩(wěn)定96
5、由于客戶終端開啟防火墻導致服務器與終端單通98
6、APN接入網(wǎng)絡速度緩慢99
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