MSCBSC 移動(dòng)通信論壇
搜索
登錄注冊(cè)
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生招聘職位

【C友貼圖區(qū)】

C友貼圖和看圖，請(qǐng)到此版
勿發(fā)違規(guī)圖片

【C友開(kāi)心吧】

C友交流開(kāi)心笑話的區(qū)域
樂(lè)一樂(lè)，就在開(kāi)心吧

【心情咖啡屋】

分享你的心情和通信生活
C友交流心情的地方

【求職招聘區(qū)】

招聘，求職，職業(yè)交流
討論通信人的職場(chǎng)前景

  • 閱讀：1404
  • 回復(fù)：2
 [討論] 欺詐短信屢屢得手，三大運(yùn)營(yíng)商如何解決
support
初級(jí)會(huì)員



 發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

積分 345
帖子 49
威望 7750 個(gè)
禮品券 0 個(gè)
專家指數(shù) 0
注冊(cè) 2008-1-29
專業(yè)方向 
回答問(wèn)題數(shù) 0
回答被采納數(shù) 0
回答采納率 0%
  大 中 小
發(fā)表于 2011-05-24 10:21:22  只看樓主 

欺詐短信屢屢得手，三大運(yùn)營(yíng)商如何解決

目前我國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)億，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天短信發(fā)送量高達(dá)8億條，平均每人每周收到的欺詐短信約為8條，有甚者一天就能收到5條欺詐短信，被欺詐短信騙取錢財(cái)?shù)陌讣䦟乙?jiàn)不鮮。根據(jù)施昂咨詢(Sinotes)對(duì)手機(jī)用戶的調(diào)研，有82%的用戶都抱怨欺詐短信過(guò)多，時(shí)常造成困擾，68%的用戶反映每天都會(huì)收到欺詐短信。被調(diào)研的用戶平均分布在三家通信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)欺詐短信的不滿甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)對(duì)手機(jī)通話和上網(wǎng)的要求。

[attach]168333[/attach]

圖1 用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不滿程度

如何妥善處理欺詐短信，是三大運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。馳昂咨詢分析師邵蕾認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護(hù)消費(fèi)者利益。
1.溫馨提示，提高用戶防范意識(shí)。
隨著用戶防范意識(shí)不斷的提高，欺詐短信的手段也越來(lái)越高明。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該定期收集詐騙手段案例給予用戶溫馨提示，提高用戶防范意識(shí)，減少案件的發(fā)生。運(yùn)營(yíng)商在用戶手機(jī)資費(fèi)低于某個(gè)值的時(shí)候會(huì)不間斷的發(fā)送充值短信提示，確保用戶手機(jī)正常使用，同理，如果用戶在收到敏感詞或手機(jī)金額不明扣除時(shí)，收到提示警惕短信，可以有效的防止被欺詐短信詐騙。
2.舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)積極性。
公安局給予市民提醒，一旦收到欺詐短信可以發(fā)送手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行舉報(bào)，但是由于欺詐短信發(fā)送頻率高，市民積極性低，因此應(yīng)該通過(guò)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)市民的舉報(bào)積極性。通過(guò)舉報(bào)號(hào)碼，服務(wù)臺(tái)調(diào)查核實(shí)后，市民可以得到舉報(bào)積分，積滿積分兌換話費(fèi)等獎(jiǎng)品。市民舉報(bào)是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。
3.嚴(yán)格監(jiān)控，加大懲治力度。
在市民舉報(bào)或服務(wù)臺(tái)查獲后，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該及時(shí)展開(kāi)措施，在通知欺詐短信發(fā)送過(guò)的用戶的同時(shí)，阻止欺詐短信的傳播，嚴(yán)格取證，評(píng)定短信是否屬于欺詐行為，如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為，若確實(shí)為欺詐行為，應(yīng)該立即停止該號(hào)碼并進(jìn)行敏感詞搜索，尋找共犯，并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控成正比，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該為了一時(shí)的利益，而對(duì)欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。
4.維護(hù)用戶利益，賠償用戶損失。
在欺詐短信中，除了匯款等方式以外，通過(guò)點(diǎn)擊短信鏈接、高額回復(fù)欺詐短信更容易令用戶受害。欺詐短信通過(guò)隱藏的手機(jī)資費(fèi)說(shuō)明，有理由的騙取用戶手機(jī)資費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商在收到用戶的舉報(bào)后，應(yīng)該及時(shí)阻止資費(fèi)流出，并補(bǔ)償用戶被扣除的資費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商在此應(yīng)該提供人性化的服務(wù)保證用戶利益不受到損害，而非推卸責(zé)任。
欺詐短信傳播速度快，涉及范圍廣，三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該及時(shí)處理，提供良好的服務(wù)，才能有效幫助用戶避免受害，樹立良好的品牌形象，得到更多的信賴。
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)：5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場(chǎng)景技術(shù)解決方案白皮書》
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測(cè)試技術(shù)白皮書-2022_03-21》
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)：6G至簡(jiǎn)無(wú)線接入網(wǎng)白皮書》
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國(guó)聯(lián)通5G終端白皮書》》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)電信5G NTN技術(shù)白皮書》
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解》
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書》
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1》

    • 對(duì)本帖內(nèi)容的看法？ 我要點(diǎn)評(píng)

     
    [充值威望，立即自動(dòng)到帳] [VIP貴賓權(quán)限+威望套餐] 另有大量?jī)?yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)，請(qǐng)光臨充值中心
    充值擁有大量的威望和最高的下載權(quán)限，下載站內(nèi)資料無(wú)憂
    dph8866
    中級(jí)會(huì)員



     發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

    積分 700
    帖子 140
    威望 810 個(gè)
    禮品券 0 個(gè)
    專家指數(shù) 0
    注冊(cè) 2011-5-16
    專業(yè)方向  it
    回答問(wèn)題數(shù) 0
    回答被采納數(shù) 0
    回答采納率 0%
      大 中 小
    發(fā)表于 2011-05-24 10:34:18 
    科技進(jìn)步了，欺詐手段也是與時(shí)俱進(jìn)，防不勝防

    對(duì)本帖內(nèi)容的看法？ 我要點(diǎn)評(píng)

     
    [立即成為VIP會(huì)員，百萬(wàn)通信專業(yè)資料立即下載，支付寶、微信付款，簡(jiǎn)單、快速！]
    瀟湘浪
    銀牌會(huì)員



     發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

    積分 2858
    帖子 571
    威望 17322 個(gè)
    禮品券 0 個(gè)
    專家指數(shù) 3
    注冊(cè) 2010-5-26
    專業(yè)方向  移動(dòng)通信與無(wú)線通信
    回答問(wèn)題數(shù) 0
    回答被采納數(shù) 0
    回答采納率 0%
      大 中 小
    發(fā)表于 2011-05-24 10:57:40 
    這是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，不是運(yùn)營(yíng)商能夠解決的了的

    對(duì)本帖內(nèi)容的看法？ 我要點(diǎn)評(píng)

     
    最新通信職位：廣東通信人才網(wǎng) | 北京通信人才網(wǎng) | 上海通信人才網(wǎng) | 南京通信人才網(wǎng) | 西安通信人才網(wǎng) | 重慶通信人才網(wǎng) | 中國(guó)通信人才網(wǎng)

    快速回復(fù)主題    
    標(biāo)題 [討論] 欺詐短信屢屢得手，三大運(yùn)營(yíng)商如何解決" tabindex="1">
    內(nèi)容
     上傳資料請(qǐng)點(diǎn)左側(cè)【添加附件】

    當(dāng)前時(shí)區(qū) GMT+8, 現(xiàn)在時(shí)間是 2025-01-10 19:17:45
    渝ICP備11001752號(hào)  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站統(tǒng)一服務(wù)郵箱：mscbsc@163.com

    Processed in 0.434609 second(s), 13 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 聯(lián)系我們 - 移動(dòng)通信網(wǎng) - 移動(dòng)通信論壇 - 通信招聘網(wǎng) - Archiver