新建 Microsoft Office Word 文檔.rar (109.94 KB)【資料名稱】：終端不能做被叫投訴解決案例

【資料作者】：黎增烽

【資料日期】：2009-3-17

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1、問題描述
某用戶投訴終端不能被呼，情況如下：
（1）、有用戶投訴說近來無法接通電話，也就是無法作被叫。
（2）、該用戶可以撥打電話、發(fā)送短信等。

2、問題分析
（1）、從信令上看，給終端發(fā)送振鈴消息AWI后沒有多久，終端直接發(fā)起釋放，如下所示：


（2）、經(jīng)詢問，用戶并沒有主動發(fā)起釋放。

（3）、經(jīng)分析，問題在于終端協(xié)調(diào)問題：該用戶沒有開通來電顯示功能，但是終端必須要獲取主叫號碼；否則，終端直接發(fā)起釋放，具體原因如下：
<1>、在指派請求消息中，MSC已經(jīng)把主叫號碼攜帶下來了，同時有是否要來電顯示的指示：


【第一個紅框的1表明主叫號碼存在；第二個紅框的1表明來電限制，即沒有來電顯示功能（如果這個值位0，則說明有來電顯示功能）；第三個紅框的內(nèi)容標(biāo)明的是主叫號碼信息。】

<2>、在振鈴消息中，由于該用戶沒有來電顯示功能，因此，在振鈴消息中并沒有攜帶主叫號碼，如下所示：

3、問題解決方案
（1）、用戶開通來電顯示功能；
（2）、打開開關(guān)，如下所示：


4、方案執(zhí)行結(jié)果
打開開關(guān)后的結(jié)果如下所示（通話了一段時間后主叫發(fā)起釋放），用戶被叫恢復(fù)正常。







5、經(jīng)驗總結(jié)

接到用戶不能做被叫投訴后，第一步是要和用戶進行溝通了解其使用情況。定位問題是用戶自身存在還是某個基站（或小區(qū)）存在，或者在一個區(qū)域還是否還有其他用戶類似的投訴。

1、是否終端的問題？
建議將UIM卡插在一個使用正常的手機上，嘗試是否能正常被呼。
如正常，則可定位為用戶手機問題。

2、用戶是否開通了某些受限業(yè)務(wù)？
回訪用戶，發(fā)現(xiàn)用戶沒有開通來電顯示功能。

3、網(wǎng)絡(luò)側(cè)是否有相關(guān)開關(guān)參數(shù)沒設(shè)置好？
BSCB 1X參數(shù)→開關(guān)參數(shù)→號碼禁顯時AWI是否帶主叫號碼，選“是”。

考慮到某些舊的終端在AWI消息中沒有獲取到主叫的號碼時，該消息被錯誤的判斷為一條無用的信息而被終端丟棄，導(dǎo)致終端被呼失敗。