新建 Microsoft Office Word 文檔.rar (109.94 KB)【資料名稱(chēng)】：終端不能做被叫投訴解決案例

【資料作者】：黎增烽

【資料日期】：2009-3-17

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

1、問(wèn)題描述
某用戶(hù)投訴終端不能被呼，情況如下：
（1）、有用戶(hù)投訴說(shuō)近來(lái)無(wú)法接通電話(huà)，也就是無(wú)法作被叫。
（2）、該用戶(hù)可以撥打電話(huà)、發(fā)送短信等。

2、問(wèn)題分析
（1）、從信令上看，給終端發(fā)送振鈴消息AWI后沒(méi)有多久，終端直接發(fā)起釋放，如下所示：


（2）、經(jīng)詢(xún)問(wèn)，用戶(hù)并沒(méi)有主動(dòng)發(fā)起釋放。

（3）、經(jīng)分析，問(wèn)題在于終端協(xié)調(diào)問(wèn)題：該用戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通來(lái)電顯示功能，但是終端必須要獲取主叫號(hào)碼；否則，終端直接發(fā)起釋放，具體原因如下：
<1>、在指派請(qǐng)求消息中，MSC已經(jīng)把主叫號(hào)碼攜帶下來(lái)了，同時(shí)有是否要來(lái)電顯示的指示：


【第一個(gè)紅框的1表明主叫號(hào)碼存在；第二個(gè)紅框的1表明來(lái)電限制，即沒(méi)有來(lái)電顯示功能（如果這個(gè)值位0，則說(shuō)明有來(lái)電顯示功能）；第三個(gè)紅框的內(nèi)容標(biāo)明的是主叫號(hào)碼信息�！�

<2>、在振鈴消息中，由于該用戶(hù)沒(méi)有來(lái)電顯示功能，因此，在振鈴消息中并沒(méi)有攜帶主叫號(hào)碼，如下所示：

3、問(wèn)題解決方案
（1）、用戶(hù)開(kāi)通來(lái)電顯示功能；
（2）、打開(kāi)開(kāi)關(guān)，如下所示：


4、方案執(zhí)行結(jié)果
打開(kāi)開(kāi)關(guān)后的結(jié)果如下所示（通話(huà)了一段時(shí)間后主叫發(fā)起釋放），用戶(hù)被叫恢復(fù)正常。







5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

接到用戶(hù)不能做被叫投訴后，第一步是要和用戶(hù)進(jìn)行溝通了解其使用情況。定位問(wèn)題是用戶(hù)自身存在還是某個(gè)基站（或小區(qū)）存在，或者在一個(gè)區(qū)域還是否還有其他用戶(hù)類(lèi)似的投訴。

1、是否終端的問(wèn)題？
建議將UIM卡插在一個(gè)使用正常的手機(jī)上，嘗試是否能正常被呼。
如正常，則可定位為用戶(hù)手機(jī)問(wèn)題。

2、用戶(hù)是否開(kāi)通了某些受限業(yè)務(wù)？
回訪(fǎng)用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通來(lái)電顯示功能。

3、網(wǎng)絡(luò)側(cè)是否有相關(guān)開(kāi)關(guān)參數(shù)沒(méi)設(shè)置好？
BSCB 1X參數(shù)→開(kāi)關(guān)參數(shù)→號(hào)碼禁顯時(shí)AWI是否帶主叫號(hào)碼，選“是”。

考慮到某些舊的終端在A(yíng)WI消息中沒(méi)有獲取到主叫的號(hào)碼時(shí)，該消息被錯(cuò)誤的判斷為一條無(wú)用的信息而被終端丟棄，導(dǎo)致終端被呼失敗。