自中國(guó)移動(dòng)將總部及全國(guó)各省分公司網(wǎng)站全部統(tǒng)一域名后，中國(guó)移動(dòng)同時(shí)在總部及全國(guó)各省分公司網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上投訴功能，并且可異地對(duì)中國(guó)移動(dòng)旗下任一省公司的服務(wù)進(jìn)行在線投訴。去年，中國(guó)移動(dòng)全新改版上線了以10086.cn為域名的“統(tǒng)一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”，對(duì)官網(wǎng)已進(jìn)行了改版，各省公司的網(wǎng)站域名全部統(tǒng)一使用10086.cn的二級(jí)域名，如北京移動(dòng)(bj.10086.cn)、山東移動(dòng)(sd.10086.cn)等均指向各省公司的官網(wǎng)。

之前，用戶(hù)主要通過(guò)電話(huà)向中國(guó)移動(dòng)客服部門(mén)投訴。中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站統(tǒng)一域名后，中國(guó)移動(dòng)在統(tǒng)一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)通在線投訴受理功能，使得全國(guó)任一省份的用戶(hù)只需填寫(xiě)姓名和手機(jī)號(hào)，即可針對(duì)自身遇到的業(yè)務(wù)應(yīng)用、客戶(hù)服務(wù)、信息安全、市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、通信費(fèi)用等各方面的問(wèn)題，對(duì)中國(guó)移動(dòng)旗下任一省公司的服務(wù)進(jìn)行在線投訴理。

　　據(jù)悉，目前，中國(guó)移動(dòng)10086.cn統(tǒng)一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站日均流量達(dá)到400萬(wàn)，月均可收集、處理用戶(hù)有效投訴近2萬(wàn)條。