自中國移動將總部及全國各省分公司網(wǎng)站全部統(tǒng)一域名后，中國移動同時在總部及全國各省分公司網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴功能，并且可異地對中國移動旗下任一省公司的服務(wù)進行在線投訴。去年，中國移動全新改版上線了以10086.cn為域名的“統(tǒng)一門戶網(wǎng)站”，對官網(wǎng)已進行了改版，各省公司的網(wǎng)站域名全部統(tǒng)一使用10086.cn的二級域名，如北京移動(bj.10086.cn)、山東移動(sd.10086.cn)等均指向各省公司的官網(wǎng)。

之前，用戶主要通過電話向中國移動客服部門投訴。中國移動官方網(wǎng)站統(tǒng)一域名后，中國移動在統(tǒng)一門戶網(wǎng)站上開通在線投訴受理功能，使得全國任一省份的用戶只需填寫姓名和手機號，即可針對自身遇到的業(yè)務(wù)應(yīng)用、客戶服務(wù)、信息安全、市場活動、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、通信費用等各方面的問題，對中國移動旗下任一省公司的服務(wù)進行在線投訴理。

　　據(jù)悉，目前，中國移動10086.cn統(tǒng)一門戶網(wǎng)站日均流量達到400萬，月均可收集、處理用戶有效投訴近2萬條。