【資料名稱】：2G異常話務(wù)處理程序

【資料作者】：xuyi

【資料日期】：2010年6月30

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

異常話務(wù)處理程序
目 錄
一、目的2
二、工作范圍2
三、工作職責2
四、工作程序2
1、人員要求2
2、工具要求2
3、處理異常話務(wù)中遵循的標準3

一、目的
規(guī)范異常話務(wù)工單處理的工作過程，提高處理技術(shù)水平和工作效率。
二、工作范圍
異常話務(wù)工單的工作范圍包括：載頻統(tǒng)計異常（PB、BER、U_BER、IOI、RF_LOSSES_TCH）小區(qū)統(tǒng)計指標異常（SD／TCH分配失敗率、切換成功率、呼叫成功率、掉話率、話務(wù)量）TCH可用率（載頻退服）、DT或CQT測試發(fā)現(xiàn)的功率、掉話、質(zhì)差、切換異常、各種硬件告警等。對于大量載頻退服、路測工單、VIP基站網(wǎng)絡(luò)指標異常話務(wù)工單必須優(yōu)先處理，使影響程度降到最低，避免用戶的投訴。
三、工作職責
按照移動方派發(fā)的異常話務(wù)工單內(nèi)容中工作要求進行基站調(diào)測和更換硬件，排查硬件故障，并跟蹤處理結(jié)果，對處理未好的工單進一步分析，配合移動方共同解決網(wǎng)絡(luò)故障，保障基站主設(shè)備的正常運行和不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
四、工作程序
1、人員要求
a)熟悉基站硬件，熟練硬件的配置和安裝，熟悉各種配置的連接方式。
b)熟練掌握Motorola基站（Mcell、Horizon 、Horizon II）的調(diào)測。
c)熟悉Motorola基站各種告警的含義及處理方法。
d)掌握天饋系統(tǒng)安裝、跳線制作，具備安全上塔作業(yè)的能力。
e)熟練使用各種儀器和工具，包括天饋測試儀（BIRD或安立），信號發(fā)生器（Agilent 8648B）功率計、羅盤、傾角尺等工具。
2、工具要求
異常話務(wù)處理人員在處理異常話務(wù)前需準備：
（1）斜口鉗、大力鉗、星形起子、扳手、紙刀、烙鐵、筆記本電腦、電源插座、調(diào)測線、萬用表。
（2）天饋測試儀、信號發(fā)生器、功率計及各種射頻連接線
（3）最新業(yè)主聯(lián)系電話、基站詳表、各廠家聯(lián)系電話。
3、處理異常話務(wù)中遵循的標準
1、為避免投訴，異常話務(wù)處理人員對BTS調(diào)試（需要中斷扇區(qū)時）前須提前提出申請，提前上報發(fā)布網(wǎng)絡(luò)資訊，以便投訴處理部門回復客戶投訴。對基站重啟之前應(yīng)通知移動方監(jiān)控機房（TEL：5810019），盡量避免在白忙時（10：00－11：00）及晚忙時（19：00－20：00）閉站/區(qū)。
2、技術(shù)要求：
（A）發(fā)射功率：要求填寫發(fā)生異常小區(qū)設(shè)備類型，共幾個載頻，采用的是二合一還是三合一的合路器，最后平衡后的發(fā)射功率大小，保證每個小區(qū)的載頻發(fā)射功率均相同，誤差不超過正負1W。各種設(shè)備要求最小發(fā)射功率如下：

設(shè)備類型2input min DCF或CBF3input min DDF或3in-CBF
M-CELL 90015W6W
M-CELL 180014W6W
Horizon 90015W8w
Horizon 180014W5W
Horizon 2 90018W9W
Horizon 2 180016W8W

（B）接收補償：保證每個載頻在正常環(huán)境下的接收補償值沒有8000，而且接收補償值相對平滑。
（C）駐波比測試（VSWR）：要求填寫?zhàn)伨�數(shù)目、處理后每根饋線的頻率駐波比的值，并且保證每根饋線的頻率駐波比均要小于1.4。
（D）時鐘丟失：保證更換MCU后基站無4號與16號告警（disp_act_alarm）。
（E）擰緊螺絲：擰緊后保證上下行奇偶時隙ber平均值之差小于2。
（F）一個或多個載頻找不到：要求填寫找不到的原因。
（G）更換載頻需重調(diào)發(fā)射功率、接收補償值，標準同上。
（H）檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況描述清楚。
（I）工單回復處理結(jié)果。
對問題描述清晰，需精確至各部件名稱，如MCU/MCUF/HIISC、載頻、合路器、雙工器、SURF/DLNB/IADU、BPSM、FOX/FMUX、光纖、小跳線、饋線頭（分室外/室內(nèi)）、饋線接頭松動、避雷器、機架背板、大饋線、天線、傳輸線、工程遺留問題、傳輸問題等。
（J）基站環(huán)境異常情況描述。
維護人員在基站內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，如空調(diào)壞、漏水、設(shè)備異常等情況需在現(xiàn)場向上級匯報，空調(diào)壞直接聯(lián)系移動方動力中心。