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 [經(jīng)驗] 簡單投訴處理流程
hukang
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發(fā)表于 2011-06-14 10:40:44  只看樓主  QQ
【資料名稱】：簡單投訴處理流程

【資料作者】：hk

【資料日期】：2009.4

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴需要分類處理，這樣可以提高效率，也可以提高電信的形象。如果不分類，等到網(wǎng)優(yōu)人員分類再轉(zhuǎn)交給交換側(cè)和B側(cè)，將會耽擱很多時間，而交換側(cè)和B側(cè)則因為沒有及時接到投訴內(nèi)容導(dǎo)致處理投訴延誤，不僅影響效率，還可能會間接影響電信的形象。

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2011-6-14 10:40:44  下載次數(shù): 18
簡單投訴處理流程.rar (8.33 KB)
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    發(fā)表于 2011-06-14 11:31:15  QQ
    最重要的就是與用戶溝通

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    愛的真諦：愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；愛是永不止息。
     
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    發(fā)表于 2011-06-25 00:12:40 

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    發(fā)表于 2011-06-25 16:15:20 
    :handshake

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    發(fā)表于 2011-08-26 17:36:05  QQ
    等級不夠下不來淚水狂奔

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    發(fā)表于 2011-08-27 10:27:59 
    為什么下載不了嘛

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