【資料名稱】：6.10-6.19串話投訴

【資料作者】：lulu

【資料日期】：20110622

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：XLS

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

10號(hào)110610000004032013013200431類別 : 問題查詢->2G業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其它用戶反映：本機(jī)在6月8號(hào)開始出現(xiàn)，信號(hào)正常，但是在通話時(shí)出現(xiàn)了串線在今天早上撥打10010查詢?cè)挄r(shí)就聽到一位男士的講話音，用戶稱在以前也出現(xiàn)過，用戶在邯鄲市復(fù)興區(qū)邯鋼單身宿舍使用，手機(jī)機(jī)型：摩托，用戶對(duì)此不滿，請(qǐng)查復(fù)。省客服工單復(fù)興區(qū)邯鋼單身宿舍否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運(yùn)行正常，話務(wù)統(tǒng)計(jì)正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
3、 回復(fù)情況：已經(jīng)于10日10點(diǎn)06分電話回復(fù)用戶。
4、 解釋口徑：需實(shí)地測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
回復(fù)人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映最近經(jīng)常發(fā)生串話現(xiàn)象，最后一次是，昨天上午8：30左右接了一位13363067260的電話，通話中發(fā)生串話。具體地點(diǎn)：邯鋼單身宿舍。
12號(hào)110612000041042018631052216類別 : 問題查詢->3G移動(dòng)業(yè)務(wù)->移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其他信號(hào)正常，但是在通話中總是出現(xiàn)串線的問題，嚴(yán)重影響使用，位置 邯鄲鐵西大街復(fù)興路交叉趙王賓館附近自20110601開始，其他用戶不了解，請(qǐng)盡快核實(shí)處理此問題，回復(fù)本機(jī)省客服工單復(fù)興區(qū)鐵西大街復(fù)興路交叉趙王賓館附近否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運(yùn)行正常，話務(wù)統(tǒng)計(jì)正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
3、 回復(fù)情況：已經(jīng)于13日11點(diǎn)29分電話回復(fù)用戶。
4、 解釋口徑：需實(shí)地測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
回復(fù)人員：662F。
"串話否否否否已聯(lián)系用戶，用戶反映最近很忙，拒絕測(cè)試，建議用戶在觀察，用戶表示認(rèn)可。已聯(lián)系用戶，用戶反映在具體地點(diǎn)：趙王賓館附近，具體時(shí)間：傍晚。對(duì)方電話：13012114810。
13號(hào)110613000043957018603201131類別 : 問題查詢->3G移動(dòng)業(yè)務(wù)->移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其他用戶反映：本機(jī)近七天來(lái)在邯鄲市區(qū)東華人民路口及西客站的交通旅館附近使用聯(lián)通2G手機(jī)進(jìn)，信號(hào)顯示正常，但是和15131014746和1363080524通話時(shí)總是出現(xiàn)串線的情況，聽到別人講話，手機(jī)沒有問題，要求核實(shí)處理回復(fù)。省客服工單邯山區(qū)邯鄲市區(qū)東華人民路口及西客站的交通旅館附近否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運(yùn)行正常，話務(wù)統(tǒng)計(jì)正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
3、 回復(fù)情況：已經(jīng)于14日10點(diǎn)56分電話回復(fù)用戶。
4、 解釋口徑：需實(shí)地測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
回復(fù)人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映大概是晚上八九點(diǎn)，給15131014746用戶通話中出現(xiàn)串話，具體位置在邯鄲市西客站交通旅館附近。
15號(hào)110615000013308013031983344類別 : 投訴申告->通信質(zhì)量->網(wǎng)內(nèi)/國(guó)內(nèi)漫游通信質(zhì)量->無(wú)法正常使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)->回音/雜音/串線和平路與阜和街交叉口，省客服工單叢臺(tái)區(qū)和平路與阜和街交叉口否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運(yùn)行正常，話務(wù)統(tǒng)計(jì)正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
3、 回復(fù)情況：已經(jīng)于15日14點(diǎn)43分電話回復(fù)用戶。
4、 解釋口徑：需實(shí)地測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
回復(fù)人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映是在晚上11：40給13230033633通話中發(fā)生串話，具體地點(diǎn)：叢臺(tái)路和光明大街交叉口。
15號(hào)110615000007686013290507806類別 : 問題查詢->2G業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其它用戶稱本機(jī)今天在邯鄲市叢臺(tái)區(qū)新天地大廈附近使用，手機(jī)信號(hào)正常，但通話中卻出現(xiàn)串線，聽到其他用戶的講話，之前也出現(xiàn)過此情況，用戶要求查詢?cè)�因，�?qǐng)查復(fù)。省客服工單叢臺(tái)區(qū)新天地大廈附近否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運(yùn)行正常，話務(wù)統(tǒng)計(jì)正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
3、 回復(fù)情況：已經(jīng)于15日15點(diǎn)38分電話回復(fù)用戶。
4、 解釋口徑：需實(shí)地測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
回復(fù)人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映是15號(hào)的上午在龍湖公園南門給13047778555用戶通話中發(fā)生串話。
16號(hào)110616000007698013111358898類別 : 投訴申告->通信質(zhì)量->網(wǎng)內(nèi)/國(guó)內(nèi)漫游通信質(zhì)量->無(wú)法正常使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)->回音/雜音/串線邯鄲用戶反映自6月5號(hào)開始在邯鄲市嶺南路花冶小區(qū)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)串線，用戶稱家人給她打電話經(jīng)常會(huì)是一個(gè)男人接聽，用戶沒有做過呼叫轉(zhuǎn)移，用戶對(duì)此不滿，要求盡快解決此問題，請(qǐng)核實(shí)回復(fù)。上次處理結(jié)果：建議用戶檢查手機(jī)設(shè)置或更換手機(jī)再試。用戶對(duì)上次處理結(jié)果不滿，請(qǐng)查復(fù)。省客服工單邯山區(qū)嶺南路花冶小區(qū)否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運(yùn)行正常，話務(wù)統(tǒng)計(jì)正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
3、 回復(fù)情況：已經(jīng)于16日11點(diǎn)38分電話回復(fù)用戶。
4、 解釋口徑：需實(shí)地測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
回復(fù)人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映在19號(hào)下午3，4點(diǎn)左右給15716810939用戶通話中發(fā)生串話，而且經(jīng)常串話，具體位置在嶺南路花冶小區(qū)。