【資料名稱】：6.10-6.19串話投訴

【資料作者】：lulu

【資料日期】：20110622

【資料語言】：中文

【資料格式】：XLS

【資料目錄和簡介】：

10號110610000004032013013200431類別 : 問題查詢->2G業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其它用戶反映：本機在6月8號開始出現(xiàn)，信號正常，但是在通話時出現(xiàn)了串線在今天早上撥打10010查詢話時就聽到一位男士的講話音，用戶稱在以前也出現(xiàn)過，用戶在邯鄲市復興區(qū)邯鋼單身宿舍使用，手機機型：摩托，用戶對此不滿，請查復。省客服工單復興區(qū)邯鋼單身宿舍否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運行正常，話務(wù)統(tǒng)計正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進行實地測試。
3、 回復情況：已經(jīng)于10日10點06分電話回復用戶。
4、 解釋口徑：需實地測試來發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進行實地測試。
回復人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映最近經(jīng)常發(fā)生串話現(xiàn)象，最后一次是，昨天上午8：30左右接了一位13363067260的電話，通話中發(fā)生串話。具體地點：邯鋼單身宿舍。
12號110612000041042018631052216類別 : 問題查詢->3G移動業(yè)務(wù)->移動語音業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其他信號正常，但是在通話中總是出現(xiàn)串線的問題，嚴重影響使用，位置 邯鄲鐵西大街復興路交叉趙王賓館附近自20110601開始，其他用戶不了解，請盡快核實處理此問題，回復本機省客服工單復興區(qū)鐵西大街復興路交叉趙王賓館附近否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運行正常，話務(wù)統(tǒng)計正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進行實地測試。
3、 回復情況：已經(jīng)于13日11點29分電話回復用戶。
4、 解釋口徑：需實地測試來發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進行實地測試。
回復人員：662F。
"串話否否否否已聯(lián)系用戶，用戶反映最近很忙，拒絕測試，建議用戶在觀察，用戶表示認可。已聯(lián)系用戶，用戶反映在具體地點：趙王賓館附近，具體時間：傍晚。對方電話：13012114810。
13號110613000043957018603201131類別 : 問題查詢->3G移動業(yè)務(wù)->移動語音業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其他用戶反映：本機近七天來在邯鄲市區(qū)東華人民路口及西客站的交通旅館附近使用聯(lián)通2G手機進，信號顯示正常，但是和15131014746和1363080524通話時總是出現(xiàn)串線的情況，聽到別人講話，手機沒有問題，要求核實處理回復。省客服工單邯山區(qū)邯鄲市區(qū)東華人民路口及西客站的交通旅館附近否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運行正常，話務(wù)統(tǒng)計正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進行實地測試。
3、 回復情況：已經(jīng)于14日10點56分電話回復用戶。
4、 解釋口徑：需實地測試來發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進行實地測試。
回復人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映大概是晚上八九點，給15131014746用戶通話中出現(xiàn)串話，具體位置在邯鄲市西客站交通旅館附近。
15號110615000013308013031983344類別 : 投訴申告->通信質(zhì)量->網(wǎng)內(nèi)/國內(nèi)漫游通信質(zhì)量->無法正常使用語音業(yè)務(wù)->回音/雜音/串線和平路與阜和街交叉口，省客服工單叢臺區(qū)和平路與阜和街交叉口否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運行正常，話務(wù)統(tǒng)計正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進行實地測試。
3、 回復情況：已經(jīng)于15日14點43分電話回復用戶。
4、 解釋口徑：需實地測試來發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進行實地測試。
回復人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映是在晚上11：40給13230033633通話中發(fā)生串話，具體地點：叢臺路和光明大街交叉口。
15號110615000007686013290507806類別 : 問題查詢->2G業(yè)務(wù)->網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量->其它用戶稱本機今天在邯鄲市叢臺區(qū)新天地大廈附近使用，手機信號正常，但通話中卻出現(xiàn)串線，聽到其他用戶的講話，之前也出現(xiàn)過此情況，用戶要求查詢原因，請查復。省客服工單叢臺區(qū)新天地大廈附近否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運行正常，話務(wù)統(tǒng)計正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進行實地測試。
3、 回復情況：已經(jīng)于15日15點38分電話回復用戶。
4、 解釋口徑：需實地測試來發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進行實地測試。
回復人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映是15號的上午在龍湖公園南門給13047778555用戶通話中發(fā)生串話。
16號110616000007698013111358898類別 : 投訴申告->通信質(zhì)量->網(wǎng)內(nèi)/國內(nèi)漫游通信質(zhì)量->無法正常使用語音業(yè)務(wù)->回音/雜音/串線邯鄲用戶反映自6月5號開始在邯鄲市嶺南路花冶小區(qū)手機經(jīng)常出現(xiàn)串線，用戶稱家人給她打電話經(jīng)常會是一個男人接聽，用戶沒有做過呼叫轉(zhuǎn)移，用戶對此不滿，要求盡快解決此問題，請核實回復。上次處理結(jié)果：建議用戶檢查手機設(shè)置或更換手機再試。用戶對上次處理結(jié)果不滿，請查復。省客服工單邯山區(qū)嶺南路花冶小區(qū)否"1、 原因分析：經(jīng)查該地區(qū)附近基站運行正常，話務(wù)統(tǒng)計正常，網(wǎng)絡(luò)整體良好。
2、 處理結(jié)果：近期安排工程師進行實地測試。
3、 回復情況：已經(jīng)于16日11點38分電話回復用戶。
4、 解釋口徑：需實地測試來發(fā)現(xiàn)問題。
5、 整改措施：近期安排工程師進行實地測試。
回復人員：662F。
"串話是是否否 已聯(lián)系用戶，用戶反映在19號下午3，4點左右給15716810939用戶通話中發(fā)生串話，而且經(jīng)常串話，具體位置在嶺南路花冶小區(qū)。