【資料名稱】：PLF Symphony投訴單管理應(yīng)用指南

【資料作者】：PLF

【資料日期】：2011

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

訊聯(lián)平臺(tái)以其強(qiáng)大的通信管理軟件框架為各類通信網(wǎng)絡(luò)管理工具提供了優(yōu)良的支撐。其中一個(gè)杰出的應(yīng)用就是對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴跟蹤與智能分析�；�于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的平臺(tái)優(yōu)勢，訊聯(lián)平臺(tái)的客戶投訴分析管理將客服，網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心和網(wǎng)絡(luò)問題技術(shù)專家關(guān)聯(lián)為一個(gè)緊密銜接的處理閉環(huán)。這個(gè)處理的閉環(huán)并不是如同通常的管理平臺(tái)那樣完成任務(wù)的交接和信息的線性傳遞，實(shí)際上訊聯(lián)平臺(tái)保證了所有的角色用戶都可以隨時(shí)的在處理事項(xiàng)中提供自己的信息而同時(shí)又保證其他的環(huán)節(jié)角色實(shí)時(shí)獲得信息的更新。這樣保證了投訴處理流程的最大效率。另一個(gè)方面，訊聯(lián)平臺(tái)可以輕松的將網(wǎng)絡(luò)的性能管理數(shù)據(jù)，配置管理數(shù)據(jù)，硬件設(shè)備告警數(shù)據(jù)以及海量的話單信令解析數(shù)據(jù)納入到投訴處理的閉環(huán)中，供各個(gè)角色的用戶各取所需，充分的發(fā)揮各種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模塊間功能交融所激發(fā)的新功能。