【資料名稱】：PLF Symphony投訴單管理應用指南

【資料作者】：PLF

【資料日期】：2011

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

訊聯(lián)平臺以其強大的通信管理軟件框架為各類通信網(wǎng)絡管理工具提供了優(yōu)良的支撐。其中一個杰出的應用就是對于通信網(wǎng)絡質(zhì)量投訴跟蹤與智能分析。基于提升團隊協(xié)作效率的平臺優(yōu)勢，訊聯(lián)平臺的客戶投訴分析管理將客服，網(wǎng)絡操作維護中心和網(wǎng)絡問題技術專家關聯(lián)為一個緊密銜接的處理閉環(huán)。這個處理的閉環(huán)并不是如同通常的管理平臺那樣完成任務的交接和信息的線性傳遞，實際上訊聯(lián)平臺保證了所有的角色用戶都可以隨時的在處理事項中提供自己的信息而同時又保證其他的環(huán)節(jié)角色實時獲得信息的更新。這樣保證了投訴處理流程的最大效率。另一個方面，訊聯(lián)平臺可以輕松的將網(wǎng)絡的性能管理數(shù)據(jù)，配置管理數(shù)據(jù)，硬件設備告警數(shù)據(jù)以及海量的話單信令解析數(shù)據(jù)納入到投訴處理的閉環(huán)中，供各個角色的用戶各取所需，充分的發(fā)揮各種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理模塊間功能交融所激發(fā)的新功能。