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#1

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發(fā)表于 2011-06-29 12:04:03 只看樓主

【資料名稱】：中國移動(dòng)投訴處理流程及案例分析

【資料作者】：wuming

【資料日期】：2011年6月28

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴處理流程及案例分析
投訴處理流程1
1、投訴處理流程2
1.1 投訴信息采集2
1.2 投訴處理流程2
2、投訴現(xiàn)象分類3
3、投訴處理常用方法4
3.1話務(wù)跟蹤分析4
3.2 硬件故障查找5
3.3 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析5
4、投訴處理案例分析6
4．1接入失敗6
4．2 信號(hào)差7
4．3單通9
4．4用戶不在服務(wù)區(qū)10
4．5部分手機(jī)打不通電話12

附件下載列表：

2011-7-2 10:55:39 下載次數(shù): 103

中國移動(dòng)投訴處理流程及案例分析.doc (608.5 KB)

掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料

1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)：5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場(chǎng)景技術(shù)解決方案白皮書》

2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測(cè)試技術(shù)白皮書-2022_03-21》

3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)：6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書》

4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》》

5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國電信5G NTN技術(shù)白皮書》

6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解》

7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書》

8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1》

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mao_mao 威望 +10 個(gè)
· 感謝分享！詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-7-3 08:29:12

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發(fā)表于 2011-06-29 12:44:06

處理投訴關(guān)鍵是態(tài)度吧

對(duì)本帖內(nèi)容的看法？我要點(diǎn)評(píng)

讀萬卷書不如行千里路，行千里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。經(jīng)師易得，人師難求。

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xiao155061339

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#3

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發(fā)表于 2011-06-30 16:46:42 只看樓主

還是看結(jié)果的，你處理不了問題，你態(tài)度再好，客戶也不會(huì)滿意的

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逍遙隨風(fēng)

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#4

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發(fā)表于 2011-06-30 22:00:36

重要的是如何忽悠

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發(fā)表于 2011-06-30 22:01:16

學(xué)習(xí)了謝謝分享==

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huangxuehua00

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發(fā)表于 2011-07-01 08:55:58

頂個(gè)先，晢時(shí)用不上了

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發(fā)表于 2011-07-01 09:05:53

關(guān)鍵問題是：附件在哪里��？！

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Never give up!

minghui16801

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發(fā)表于 2011-07-01 09:20:44

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發(fā)表于 2011-07-01 09:46:10

了解下^^^^^^^^^^

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發(fā)表于 2011-07-01 16:17:12

簽到

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發(fā)表于 2011-07-02 09:37:31

為什么不行��！我服了下載不了

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marquis107

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發(fā)表于 2012-05-31 15:23:48

學(xué)習(xí)了，非常感謝分享

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