【資料名稱】：中國移動(dòng)端對(duì)端分析

【資料作者】：移動(dòng)

【資料日期】：201013

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

近年來中國移動(dòng)考核的重點(diǎn)，通過KPI向kQI的轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)KPI考核指標(biāo)已達(dá)到相當(dāng)水平，但從客戶感知、客戶投訴卻反映了諸多網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。比如：話音投訴多，質(zhì)量不好，但KPI考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法使用，但信號(hào)滿格,無線覆蓋率99％;速度慢，不穩(wěn)定，但接通率99.99%，下載速率很好;這些現(xiàn)象用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析視角已經(jīng)無法解釋，只有建立面向客戶感知、面向業(yè)務(wù)端到端的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系才能有利于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，建立端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析方法，才能找到影響客戶感知的“短板”和具體問題。