【資料名稱】：2011年網(wǎng)絡考核KPI解析

【資料作者】：中國移動

【資料日期】：2011年

【資料語言】：中文

【資料格式】：PPT

【資料目錄和簡介】：

2011年網(wǎng)絡KPI考核指標解析說明，
端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度領先程度 （5分）
端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度的提升是一個系統(tǒng)工程，需要從規(guī)劃、采購、建設、業(yè)務發(fā)展狀況及策略、優(yōu)化、維護、終端等各部門的共同參與。應根據(jù)短板項目的專業(yè)性質(zhì)，合理進行不同專業(yè)部門間的指標分解，推動建立基于客戶需求和客戶感知的內(nèi)部工作機制，引導前后臺部門共同關注端到端網(wǎng)絡質(zhì)量客戶滿意度。

測試方法：目前了解集團網(wǎng)絡部將通過第三方檢查方式統(tǒng)計滿意度領先程度，具體指標尚未明確 。

GSM/TD語音呼叫全程成功率（4分）
語音呼叫全程成功率實現(xiàn)了對主被叫之間端到端接通情況的評估，直接反映客戶語音業(yè)務的可接入性和呼叫保持性，是對網(wǎng)絡資源配置、無線干擾、路由區(qū)劃分、切換關系等一系列網(wǎng)絡情況的反映，也是客戶感知的直接體現(xiàn)。

指標定義：語音呼叫全程成功率＝接通率*（1-掉話率）
其中：接通率=接通次數(shù)/試呼次數(shù)*100%
掉話率=掉話次數(shù)/接通率次數(shù)*100%