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 無線寬帶處理規(guī)范
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發(fā)表于 2011-08-08 09:18:11  只看樓主 
【資料名稱】：無線寬帶處理規(guī)范

【資料作者】：china telecom

【資料日期】：2010.04

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

無線快帶處理的規(guī)范、流程
無線寬帶投訴處理語言規(guī)范
1. 常用規(guī)范語言：
您好！我是咸陽電信的工程師，您反映的**（如手機(jī)信號不好，無線上網(wǎng)信號不好，網(wǎng)速慢）問題，具體是什么情況？您能簡單說明一下嗎？
2.只講客戶希望知道的，而不是你想講的，多用換位思維表示對客戶的同情，但堅(jiān)持公司規(guī)定的統(tǒng)一解釋原則；
3. 要充滿信心，不畏刁蠻客戶的法律威脅或無理要求，但也要重視他們所提的要求，積極進(jìn)行原則性及人性化的解說，必要時(shí)應(yīng)迅速與上級取得聯(lián)系；
4.耐心聆聽、重復(fù)要點(diǎn)、作出回應(yīng)、并記錄

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2011-8-8 09:18:11  下載次數(shù): 11
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    發(fā)表于 2011-08-08 10:52:12 
    這個(gè)是給客服培訓(xùn)用的吧？！

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    一樓：大家冷靜一些，都過來，聽聽5樓怎么說？
    二樓：我認(rèn)為5樓說得很有道理。
    三樓：5樓說出了人民群眾的心聲
    四樓：5樓確實(shí)說的很好！
    五樓：樓上的都是SB！
     
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    發(fā)表于 2011-08-08 10:52:56 
    是不是主要是處理投訴時(shí)候用的！讓工程師說話耐心點(diǎn)的？

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    一樓：大家冷靜一些，都過來，聽聽5樓怎么說？
    二樓：我認(rèn)為5樓說得很有道理。
    三樓：5樓說出了人民群眾的心聲
    四樓：5樓確實(shí)說的很好！
    五樓：樓上的都是SB！
     
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