【資料名稱】：投訴案例

【資料作者】：馮作為

【資料日期】：2011.9.3

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

處理過程1、接到幾個用戶先后投訴大西街都市花園附近打電話信號不穩(wěn)定，還掉線等問題，立即核實該處是否弱覆蓋：否
2、立即聯(lián)系用戶了解情況，用戶稱周圍其他用戶情況類似，且以前能正常使用，基本上可判定為網(wǎng)絡問題造成。
3、首先檢查該處基站運行是否正常，小區(qū)數(shù)據(jù)是否正常，顯示都正常；
4、然后派人進行現(xiàn)場測試，希望通過現(xiàn)場了解具體的網(wǎng)絡問題，測試顯示都市花園基站信號等一切正常；
5、進一步測試周圍室內分布系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該處信號弱可能是由室內分布系統(tǒng)故障造成；
6、立即通知室內分布系統(tǒng)維護人員去現(xiàn)場處理，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是室分設備斷電，立即進行了處理，室分設備恢復正常。
7、聯(lián)系用戶了解處理結果，用戶稱已知我方人員進行了處理，現(xiàn)已能正常打接電話。