【資料名稱】：投訴優(yōu)化分析

【資料作者】：浙江臺(tái)州移動(dòng)OPTIMIZER優(yōu)化服務(wù)

【資料日期】：2008

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

網(wǎng)絡(luò)投訴處理是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中重要的組成部分，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求不斷提高及隨著新用戶的發(fā)展，形成新的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題及新的話務(wù)熱點(diǎn)的。用戶投訴數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。中國移動(dòng)發(fā)展自己的精品網(wǎng)絡(luò)，要與各種其他移動(dòng)通信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)是關(guān)鍵。處理好用戶投訴問題，及時(shí)為用戶排憂解難，能極大的體現(xiàn)出中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度。
本報(bào)告通過對(duì)無線傳播的理論分析，把日常用戶投訴優(yōu)化中的各種問題進(jìn)行歸類匯總。對(duì)日常用戶投訴的問題通過參考無線傳播理論分析，找出用戶投訴問題的本質(zhì)，從而能更好更快的解決用戶投訴的問題。
本報(bào)告主要分析了用戶投訴中常見的：覆蓋問題、語音質(zhì)量問題、單通/雙不通問題、高層建筑信號(hào)雜亂和通話質(zhì)量差的問題。共分析了4個(gè)典型案例：小唐村投訴雜音問題、溫嶺第一人民醫(yī)院投訴語音斷續(xù)問題、中山路投訴單通/雙不通問題、天際公寓高層覆蓋優(yōu)化案例。通過對(duì)用戶投訴現(xiàn)象分析及現(xiàn)場(chǎng)勘查測(cè)試，結(jié)合無線理論及配合OPTIMIZER干擾矩陣的應(yīng)用。找出用戶投訴問題的本質(zhì)，從而解決用戶使用過程中碰到的問題。讓客戶得到滿意的使用效果，從而提高用戶使用感知度。