【資料名稱】：考試題崗

【資料作者】：~~~~

【資料日期】：2011-9-16

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

2011年集客/家客網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維資格認(rèn)證考試大綱

一、基礎(chǔ)理論要求
（1）理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，各組成部分實現(xiàn)的功能；
（2）理解OSI的七層參考模型、TCP/IP技術(shù)原理、IP地址及其分類、子網(wǎng)的劃分等。
（3）理解SDH、PDH、GPON、PTN等傳輸技術(shù)基本原理及應(yīng)用。
（4）理解短信、彩信相關(guān)技術(shù)原理。
（5）了解視頻技術(shù)基本知識，包括三基色原理、H.264標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢、常用的視頻格式等。
（6）WLAN基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

二、集客/家客業(yè)務(wù)專業(yè)知識
1、集團(tuán)語音專線
（1）了解高科、華為、佳和、天波等各類電話交換機(jī)PBX的原理、數(shù)據(jù)配置、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、語音通話流程。
（2）客戶端語音設(shè)備接入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與各種信令的特點（一號信令、七號信令、PRI信令）
（3）了解PRI中繼通信原理及配置方法，了解各廠家PBX故障的處理流程，
（4）熟悉各廠家PBX的網(wǎng)管軟件的配置，及通過網(wǎng)管軟件檢查PBX的狀態(tài)及配置。
（5）根據(jù)現(xiàn)場故障現(xiàn)象及硬件狀態(tài)指示燈能夠判斷發(fā)生故障的大概原因。
（6）了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法。
（7）了解基本業(yè)務(wù)割接流程，熟悉簡單的信令跟蹤原理。

2、集團(tuán)數(shù)據(jù)專線
（1）了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)知識：客戶端數(shù)據(jù)專線接入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；掌握網(wǎng)絡(luò)基本知識，熟悉OSI七層協(xié)議并利用OSI 7層模型知識解決網(wǎng)絡(luò)故障問題；掌握路由器、交換機(jī)工作原理；掌握基本的程序（包括：ping，traceroute，telnet.SSH，arp，ipconfig等等）；檢驗網(wǎng)絡(luò)和交換機(jī)的工作狀態(tài)；掌握路由器、交換機(jī)的基本配置；掌握VLAN概念及劃分
（2）了解電路租賃理論以及電路租賃業(yè)務(wù)使用情況，了解電路租賃維護(hù)工作職責(zé)及客戶側(cè)維護(hù)工作范圍；
（3）掌握電路租賃站點日常巡檢中維護(hù)檢查的項目，了解檢查項目中的重點檢查項，熟練掌握設(shè)備各種連接線纜的制作和鏈接方法；
（4）熟悉協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光纖收發(fā)器、MSAP等各類型設(shè)備的工作原理與基本結(jié)構(gòu)，以及各類型設(shè)備的適用應(yīng)用場景。掌握主要廠家協(xié)議轉(zhuǎn)換器的維護(hù)技能，包括各指示燈以及設(shè)備撥碼含義，熟練判斷設(shè)備硬件故障與排除。
（5）掌握思科、華為和瑞斯達(dá)康等設(shè)備指示燈的判斷相關(guān)基本知識；
（6）熟悉傳輸故障搶修步驟，了解電路租賃客戶常見故障處理方法；
（7）掌握客戶端設(shè)備樓內(nèi)搬遷的能力，熟練掌握設(shè)備安裝、線纜布放、各種連接頭制作的能力和規(guī)范要求。

3、GPRS行業(yè)應(yīng)用
（1）了解GPRS理論以及GPRS業(yè)務(wù)使用情況；
（2）了解GPRS維護(hù)工作職責(zé)及客戶側(cè)維護(hù)工作范圍；
（3）掌握GPRS站點日常巡檢中維護(hù)檢查的項目，了解檢查項目中的重點檢查項；
（4）了解GPRS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及接入方案，理解三種接入方案（internet接入方式、專線接入、直接接入）的特點；了解GPRS信令流程，了解行業(yè)應(yīng)用的組網(wǎng)拓?fù)洹?br /> （5）熟悉GPRS客戶端路由器的配置步驟，掌握對思科和華為等常見品牌的路由器的基本配置、調(diào)試以及對設(shè)備指示燈的判斷；
（6）熟悉GPRS業(yè)務(wù)的撥測方法，掌握使用普通EDGE卡以及使用常見的上網(wǎng)卡對GPRS業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測；
（7）了解幾種GPRS常見的接入形式，了解單GGSN、單傳輸、單路由器的GPRS接入，單GGSN、雙傳輸、單路由器的GPRS接入，單 GGSN、雙傳輸、雙路由器的GPRS接入，雙GGSN、雙傳輸、雙路由器的GPRS接入；
（8）掌握GPRS站點故障搶修流程，了解GPRS客戶常見故障處理方法；
（9）掌握鏡像端口配置、信令抓包方法和初步分析和故障定位能力；
（10）掌握路由器debug的基本方式。

4、互連網(wǎng)寬帶接入
（1）了解互聯(lián)網(wǎng)接入理論以及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)情況；
（2）掌握互聯(lián)網(wǎng)接入組網(wǎng)方式；
（3）熟悉互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的撥測方法，掌握用PING命令測試和掌握用單線程和多線程下載來測試專線帶寬及速率；
（4）熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中客戶端設(shè)備路由器、交換機(jī)指示燈的狀態(tài)；
（5）掌握互聯(lián)網(wǎng)接入故障搶修流程，了解互聯(lián)網(wǎng)接入常見故障處理方法

5、企業(yè)信息機(jī)
（1）了解MAS機(jī)業(yè)務(wù)的介紹及原理；
（2）熟悉MAS機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；掌握MAS機(jī)上網(wǎng)方式及特點；
（3）熟悉MAS的配置步驟，掌握對嘉訊和華為等常見品牌的MAS服務(wù)器的基本配置、調(diào)試；
（4）了解MAS機(jī)客戶業(yè)務(wù)故障搶修流程及常見故障處理方法，包括客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)故障檢測及常見的MAS設(shè)備硬件故障以及常見配置

6、校訊通
（1）了解校訊通功能及業(yè)務(wù)使用情況
（2）了解校訊通組網(wǎng)方式；
（3）熟悉校訊通硬件組成原理及硬件設(shè)備的修復(fù)、更換、參數(shù)重置等；
（4）掌握校訊通故障判斷方法及常見故障處理方法。

7、GPON
（1）GPON的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、協(xié)議分析與關(guān)鍵技術(shù)。
（2）FTTX GPON 系統(tǒng)及解決方案。
（3）基于GPON/IP城域網(wǎng)承載的家客業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)方案設(shè)計。
（4）GPON網(wǎng)絡(luò)ONU設(shè)備介紹、業(yè)務(wù)配置與典型故障處理。
（5）家客業(yè)務(wù)開通、故障處理與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試。
（6）掌握ONU設(shè)備安裝能力和規(guī)范要求
（7）掌握樓內(nèi)水平光纜布線能力和規(guī)范要求

8、客戶側(cè)機(jī)房光端機(jī)設(shè)備
（1）華為公司METRO500、METRO1000、OptiX PTN 950、OptiX PTN 3900設(shè)備的現(xiàn)場操作維護(hù)。
（2）華為公司METRO500、METRO1000、OptiX PTN 950、OptiX PTN 3900設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)測試與故障處理。
（3）掌握光端機(jī)設(shè)備樓內(nèi)搬遷的能力，熟練掌握光端機(jī)設(shè)備安裝、線纜布放、熔纖、各種連接頭制作的能力和規(guī)范要求。

9、維護(hù)儀表
（1）熟練掌握以太網(wǎng)測試儀表使用、現(xiàn)場操作數(shù)據(jù)專線配置與網(wǎng)絡(luò)測試。
（2）熟練掌握光功率計儀表使用
（3）熟練掌握數(shù)字傳輸分析儀使用

三、省公司下發(fā)各類管理制度
1、政企客戶和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)（SLA）
2、上門服務(wù)規(guī)范：
（1）了解外勤維護(hù)人員儀容儀表要求，并能認(rèn)真遵守；
（2）熟悉集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)客戶端行為規(guī)范及語言規(guī)范；
3、省管省控跨省跨市集團(tuán)客戶傳輸專線業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定實施細(xì)則
4、客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引：
（1）語音專線業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
（2）GPRS企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
（3）電路出租客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
（4）互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
（5）集團(tuán)短信業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
（6）視頻類業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
（7）校訊通業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)操作指引
5、客戶端工程規(guī)范與指引
（1）寬帶接入工程施工規(guī)范
（2）寬帶接入工程驗收規(guī)范