【資料名稱】：CQT優(yōu)化處理流程

【資料作者】：zsx

【資料日期】：2010.09.20

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1.CQT整體流程5
2.各業(yè)務測試規(guī)范6
2.1.語音業(yè)務測試6
2.1.1.測試前準備6
2.1.2.測試方法6
2.2.短信業(yè)務測試7
2.2.1.測試前準備7
2.2.2.測試方法7
2.3.彩信業(yè)務測試7
2.3.1.測試前準備7
2.3.2.測試方法7
2.4.手機WAP業(yè)務測試8
2.4.1.測試前準備8
2.4.2.測試方法8
2.5.數(shù)據(jù)HSDPA業(yè)務測試8
2.5.1.測試前準備8
2.5.2.測試方法9
2.6.移動、聯(lián)通、電信三網對比測試9
2.6.1.語音業(yè)務拔打測試規(guī)范9
2.6.2.VP撥打測試規(guī)范10
2.6.3.數(shù)據(jù)業(yè)務測試部分10
3.異常問題優(yōu)化思路11
3.1.弱信號覆蓋處理流程11
3.1.1.引起弱覆蓋的原因11
3.1.2.弱覆蓋/無覆蓋的定位方法11
3.1.3.快速解決方案12
3.2.切換問題處理流程12
3.2.1.切換頻繁定位12
3.2.2.不切換定位12
3.2.3.切換遲緩定位13
3.2.4.切換失敗定位13
3.3.主/被叫未接通處理流程13
3.3.1.未接通原因13
3.3.2.設備故障定位13
3.3.3.小區(qū)容量擁塞定位14
3.3.4.弱覆蓋問題定位14
3.3.5.同頻同擾碼干擾問題定位14
3.4.掉話問題優(yōu)化處理流程14
3.4.1.掉話原因14
3.4.2.下行信號強度掉話15
3.4.3.上行信號強度相關掉話15
3.4.4.下行質差掉話15
3.4.5.上行質差掉話16
4.投訴處理16
4.1.投訴處理目的16
4.2.投訴處理流程17
4.3.投訴信息采集及問題初定位17
4.3.1.投訴信息采集17
4.3.2.問題初定位18
4.4.投訴處理內容19
4.4.1.測試要求19
4.4.2.測試設備20
4.4.3.測試規(guī)范20
4.4.4.信息反饋22
4.5.投訴處理報告要求23
5.附錄23
5.1.各業(yè)務測試記錄表23
5.1.1.語音業(yè)務23
5.1.2.短信/彩信業(yè)務23
5.1.3.wap業(yè)務23
5.1.4.HSDPA業(yè)務24
5.2.各異常問題檢查記錄表24
5.2.1.弱覆蓋問題24
5.2.2.切換問題24
5.2.3.主被叫未接通問題24
5.2.4.掉話問題24
5.3.投訴處理記錄表25