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yigs1985

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發(fā)表于 2011-09-26 11:55:24 只看樓主

【資料名稱】：投訴分析方法及流程

【資料作者】：無

【資料日期】：2011.9

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

本資料是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些投訴問題進(jìn)行分析的定位以及處理流程

目錄
1 整體流程2
2 信息收集及初步定位3
2.1 信息收集3
2.2 通過已收集信息定位判斷 3
3 話音類投訴分析定位5
3.1 弱信號(hào)/無信號(hào)定位5
3.2 斷續(xù)/掉話問題定位9
3.3 主/被/主被叫接不通問題定位 11
4 邊界漫游問題定位13
5 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題定位14
6 補(bǔ)充說明 17

附件下載列表：

2011-9-26 11:55:24 下載次數(shù): 37

投訴分析流程_v5.2.doc (749 KB)

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4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》》

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6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解》

7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書》

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· 謝謝分享！詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-9-26 13:21:49

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發(fā)表于 2011-09-26 12:23:37

謝謝資料的分享！

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發(fā)表于 2011-09-26 12:56:39

很好啊！謝謝��！

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十五彩虹

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發(fā)表于 2011-09-26 12:58:30

多謝分享，正需要這些資料。

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發(fā)表于 2011-09-26 13:00:58

謝謝�。。。。。。。。。。。。。。�1

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發(fā)表于 2011-09-26 13:31:49

謝謝樓主分享，頂頂頂

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