【資料名稱】：電信業(yè)培訓(xùn)課程手冊(cè)

【資料作者】：北京

【資料日期】：2008/12/8

【資料語(yǔ)言】：中文

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【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

2
目錄
一、北京天和科瑞咨詢有限公司介紹....................................9
1.1公司簡(jiǎn)介 .......................................................9
1.2組織結(jié)構(gòu) ...................................................... 11
1.3專家教師資源 .................................................. 12
1.4項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹 .................................................. 12
二、 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化》專題課程..............................16
2.1 產(chǎn)業(yè)政策部分 ................................................... 18
2.1.1 全業(yè)務(wù)的非對(duì)稱管制與對(duì)策 ..................................... 18
2.2 技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展部分 ............................................. 18
2.2.13G 基礎(chǔ)...................................................... 18
2.2.2全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) .............................................. 20
2.2.3業(yè)務(wù)能力層技術(shù)概論 .......................................... 21
2.2.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù) .......................................... 21
2.2.5企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)（綜述） .................. 23
2.2.6企業(yè)信息化業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)平臺(tái) .................................... 24
2.2.7企業(yè)信息化平臺(tái)之 MAS 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)平臺(tái) .......................... 25
2.2.8移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（DSMP） .................... 26
2.2.9全業(yè)務(wù)技術(shù)與平臺(tái) ............................................ 28
2.2.10 企業(yè)信息化平臺(tái)架構(gòu)和技術(shù) .................................... 29
2.2.11 企業(yè)信息化之虛擬存儲(chǔ)服務(wù)與云計(jì)算 ............................ 31
2.3 業(yè)務(wù)案例和行業(yè)發(fā)展方向 ......................................... 32
2.3.1企業(yè)信息化概述 .............................................. 32
2.3.2SaaS模式與企業(yè)信息化........................................ 34
2.3.3全業(yè)務(wù)模式的移動(dòng)信息化 ...................................... 35
2.3.4企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案 ...................................... 36
2.3.5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的目前問(wèn)題與發(fā)展趨勢(shì) .............................. 37
2.3.6移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈與競(jìng)爭(zhēng)分析 .................................. 38
2.3.7移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要業(yè)務(wù)分析 ...................................... 39
2.3.8移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式與商業(yè)模式 ................................ 41
2.3.9下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及關(guān)鍵發(fā)展因素 .......................... 42
2.3.10 中國(guó)移動(dòng)-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略研究 ................................. 43
2.3.11 全業(yè)務(wù)模式的 IPTV 與移動(dòng)電視 ................................. 45
2.3.12 固網(wǎng)信息化業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢(shì) .................................... 45
2.3.13 固網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ................................................ 47
2.4 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策略流程部分 ........................................... 48
2.4.1全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)策略 ............................................ 48
2.5 開發(fā)工具、技巧和流程部分 ....................................... 49
2.5.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化技術(shù)平臺(tái)（初級(jí)） ...................... 49
2.5.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化技術(shù)平臺(tái)（中級(jí)） ...................... 51
2.5.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù) ................................ 53
2.6 已經(jīng)在各地推廣的課程 ........................................... 54
2.6.1 《全業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢(shì)》 ......................................... 54
2.6.2 《全業(yè)務(wù)的融合視角》 ......................................... 55

2.6.3 《全業(yè)務(wù)背景下移動(dòng)通信市場(chǎng)的大趨勢(shì)》 ......................... 55
2.6.4 《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代營(yíng)銷策略的制訂與執(zhí)行》 ....................... 57
2.6.5 《當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局》 ..................................... 58
2.6.6 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢(shì)》 ..................... 58
三、 《網(wǎng)絡(luò)安全及等級(jí)保護(hù)》專題課程..................................59
3.1網(wǎng)絡(luò)信息安全 .................................................. 59
3.2密碼學(xué) ........................................................ 59
3.3普通員工安全意識(shí)普及應(yīng)用 ...................................... 62
3.4桌面信息安全實(shí)用技能培訓(xùn) ...................................... 63
3.5系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)實(shí)踐應(yīng)用 ...................................... 66
3.6業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全知識(shí)及技能 ........................................ 69
3.7CISSP認(rèn)證培訓(xùn)................................................. 70
3.8CISA 認(rèn)證...................................................... 75
3.9CISP 認(rèn)證...................................................... 77
3.10ISO/IEC 27001 ................................................ 78
3.11風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)踐與等級(jí)保護(hù)體系建設(shè)培訓(xùn)(高級(jí)) ..................... 79
四、 《設(shè)備環(huán)境系統(tǒng)與電源管理》專題課程..............................80
4.1高低配系統(tǒng)培訓(xùn) ................................................ 80
4.2UPS 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)............................................... 82
4.3傳輸網(wǎng)絡(luò)防雷技術(shù) .............................................. 84
五、 《互聯(lián)網(wǎng)》專題課程..............................................85
5.1 互聯(lián)網(wǎng)原理 ..................................................... 85
5.1.1 互聯(lián)網(wǎng)原理與應(yīng)用 ............................................. 85
5.1.2 TCP/IP 技術(shù)................................................... 85
5.1.3 無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù) ............................................... 86
5.2 互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù) ................................................. 86
5.2.1 IPv6技術(shù)及路由協(xié)議........................................... 86
5.2.2 移動(dòng)IP....................................................... 87
5.2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) ............................................. 87
5.2.4 IP 電話技術(shù)................................................... 88
5.2.5 IP 存儲(chǔ)技術(shù)................................................... 88
5.2.6 IP 網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)............................................... 89
5.2.7 VoIP技術(shù)..................................................... 89
六、 《NGN》專題課程.................................................90
6.1軟交換培訓(xùn)課程 ................................................ 90
6.1.1 軟交換網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)與下一代網(wǎng)絡(luò) ............................... 90
6.1.2 基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù) ............................... 91
6.1.3 基于軟交換技術(shù)的移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)與 IMS............................ 91
6.1.4 軟交換系統(tǒng)的信令體系 ......................................... 92
6.1.5 移動(dòng)軟交換技術(shù) ............................................... 92
6.1.6 Sigtran（Signaling transport）協(xié)議族 ......................... 93
6.1.7 BICC體系結(jié)構(gòu)................................................. 93
6.1.8 媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 ——H.248 ................................. 94
6.1.9 會(huì)話發(fā)起協(xié)議 SIP.............................................. 94
6.1.10 軟交換網(wǎng)絡(luò)管理 .............................................. 95
4
6.1.11 軟交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù) .............................................. 95
6.2IMS ........................................................... 96
6.2.1 IMS 技術(shù)原理 ................................................. 96
6.2.2 IMS 體系結(jié)構(gòu).................................................. 96
6.2.3 IMS 的相關(guān)協(xié)議及其信令過(guò)程.................................... 97
6.2.4 IMS 業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù).............................................. 98
6.2.5 基于統(tǒng)一 IMS 的固網(wǎng)移動(dòng)融合（FMC） ............................ 98
6.3IP 承載網(wǎng)原理................................................. 100
6.3.1 IP 承載網(wǎng)的業(yè)務(wù)和發(fā)展趨勢(shì).................................... 100
6.3.2 IP 網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)承載............................................ 100
6.3.3 IP 承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全............................................ 101
6.3.4 IP 交換技術(shù).................................................. 101
6.3.5 IP 路由技術(shù).................................................. 101
6.4 傳輸基礎(chǔ)技術(shù) .................................................. 102
6.4.1 電信傳輸基礎(chǔ) ................................................ 102
6.4.2 金屬傳輸線和波導(dǎo)傳輸線理論 .................................. 102
6.4.3 光纖通信技術(shù) ................................................ 103
6.4.4 傳送網(wǎng)基礎(chǔ) .................................................. 103
6.4.5 光傳輸設(shè)備測(cè)試 .............................................. 104
6.4.6 微波通信技術(shù) ................................................ 104
6.4.7 衛(wèi)星通信技術(shù) ................................................ 104
6.4.8 移動(dòng)通信技術(shù) ................................................ 105
6.5MPLS ......................................................... 105
6.5.1 MPLS技術(shù)概述................................................ 105
6.5.2 MPLS體系結(jié)構(gòu)................................................ 106
6.5.3 MPLS技術(shù)應(yīng)用................................................ 106
6.5.4 MPLS標(biāo)準(zhǔn)化.................................................. 106
6.6VPN .......................................................... 107
6.6.1 VPN 原理.....................................................107
6.6.2 BGP/MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)........................................ 107
6.6.3 VPN 路由技術(shù)................................................. 108
6.6.4 VPN 轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)................................................. 108
6.6.5 VPN 企業(yè)解決方案 ............................................ 108
6.6.6 VPN 維護(hù)與故障排除 .......................................... 109
6.7 專題培訓(xùn) ...................................................... 109
6.7.1 Interconnecting Cisco Network Devices ....................... 109
七、 《無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》專題課程.......................................110
7.1 移動(dòng)通信概論 .................................................. 110
7.1.1 移動(dòng)通信系統(tǒng)概述 ............................................ 110
7.1.2 移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ........................................ 110
7.1.3 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì) ........................................ 111
7.1.4 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ............................................ 111
7.1.5 信令理論及其基本架構(gòu)及流程 .................................. 112
7.1.6 3G 移動(dòng)通信概述.............................................. 112
7.1.7 3G 移動(dòng)通信基礎(chǔ).............................................. 112
5
7.1.8 3G 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì).............................................. 113
7.1.9 3G 接入網(wǎng)技術(shù)................................................ 113
7.1.10 3G 核心網(wǎng)技術(shù)............................................... 114
7.1.11 3G 系統(tǒng)優(yōu)化與規(guī)劃........................................... 114
7.1.12 3G 室內(nèi)覆蓋規(guī)劃............................................. 115
7.1.13 3G 終端技術(shù)課程............................................. 115
7.2 GSM ........................................................... 116
7.2.1 GSM 網(wǎng)絡(luò)概述................................................. 116
7.2.2 GSM 系統(tǒng)信令................................................. 117
7.2.3 GSM900/1800TDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)......................... 117
7.2.4 NO.7信令在GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)中的應(yīng)用.......................... 118
7.2.5 GSM 系統(tǒng)通用分組無(wú)線業(yè)務(wù) GPRS ................................ 119
7.2.6 GSM 設(shè)備.....................................................119
7.2.7 GSM 應(yīng)用.....................................................120
7.3 EDGE .......................................................... 121
7.3.1 EDGE基礎(chǔ)....................................................121
7.3.2 EDGE關(guān)鍵技術(shù)................................................ 121
7.3.3 EDGE網(wǎng)絡(luò)課程................................................ 122
7.4 TD-SCDMA ...................................................... 123
7.4.1 TD-SCDMA 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)........................................ 123
7.4.2 TD-SCDMA 無(wú)線接入網(wǎng).......................................... 123
7.4.3 TD-SCDMA 核心網(wǎng).............................................. 125
7.4.4 TD-SCDMA 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化.................................. 127
7.4.5 TD-SCDMA 終端................................................127
7.4.6 TD-SCDMA 業(yè)務(wù)及市場(chǎng)分析...................................... 128
7.4.7 TD-SCDMA 市場(chǎng)分析與策略...................................... 129
7.4.8 TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試............................................ 130
7.4.9 TD-SCDMA 終端測(cè)試............................................ 131
7.5 WCDMA ......................................................... 131
7.5.1 WCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)........................................... 131
7.5.2 WCDMA核心網(wǎng)技術(shù)（UMTS）..................................... 132
7.5.3 WCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃........................................... 133
7.5.4 WCDMA和 PHS 兩網(wǎng)共存技術(shù)..................................... 133
7.6 CDMA2000 ...................................................... 134
7.6.1 CDMA2000 基本原理............................................ 134
7.6.2 CDMA2000 物理層及關(guān)鍵技術(shù).................................... 134
7.6.3 CDMA2000 接入網(wǎng)技術(shù).......................................... 135
7.6.4 CDMA2000 核心網(wǎng)技術(shù).......................................... 135
7.6.5 CDMA2000 呼叫流程............................................ 136
7.6.6 CDMA2000 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化.................................... 137
7.7 3G 增強(qiáng)技術(shù).................................................... 137
7.7.1 HSDPA原理及關(guān)鍵技術(shù)......................................... 137
7.7.2 HSUPA原理及關(guān)鍵技術(shù)......................................... 138
7.7.3 CDMA-1V DO/DV 技術(shù)原理....................................... 138
7.8 B3G/4G技術(shù)培訓(xùn)課程............................................ 139
6
7.8.1 第四代移動(dòng)通信——技術(shù)及前景................................. 139
7.8.2 OFDM技術(shù)原理與應(yīng)用.......................................... 140
7.8.3 MIMO技術(shù)原理與應(yīng)用.......................................... 140
7.8.4 鏈路自適應(yīng)技術(shù)原理與應(yīng)用 .................................... 141
7.9 寬帶無(wú)線通信培訓(xùn)課程 .......................................... 142
7.9.1 寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述 ........................................ 142
7.9.2 寬帶無(wú)線通信 ................................................ 143
7.9.3 WiMAX技術(shù)...................................................143
7.9.4 WIMAX技術(shù)及與 3G系統(tǒng)的發(fā)展關(guān)系.............................. 144
7.9.5 Wi-Fi技術(shù)及和 3G系統(tǒng)的融合.................................. 145
7.9.6 Ad Hoc 無(wú)線自組織網(wǎng)絡(luò)........................................ 147
7.9.7 無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò) .............................................. 148
7.9.8 基于感知無(wú)線電的新型寬帶無(wú)線接入技術(shù) ........................ 148
八、 《TD-SCDMA 技術(shù)》專題課程 ......................................148
九、增值業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程............................................149
9.1 業(yè)務(wù)技術(shù)原理課程............................................... 149
9.1.1 新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ................................................ 149
9.1.2 WEB 2.0 對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的影響與策略............................. 149
9.1.3 短信彩信業(yè)務(wù) ................................................ 150
9.1.4 小區(qū)定位及業(yè)務(wù)應(yīng)用 .......................................... 150
9.1.5 位置服務(wù) .................................................... 151
9.1.6 手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù) .......................................... 151
9.1.7 MBMS手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)與發(fā)展?fàn)顩r............................ 152
9.1.8 網(wǎng)絡(luò)IM、移動(dòng) IM產(chǎn)品和市場(chǎng)分析............................... 152
9.1.9 移動(dòng)流媒體技術(shù)課程 .......................................... 153
9.1.10 流媒體應(yīng)用技術(shù)課程 ......................................... 153
9.1.11 電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用 ............................. 154
9.1.12 移動(dòng)商務(wù)技術(shù) ............................................... 154
9.1.13 3G 與固定視頻業(yè)務(wù)的融合..................................... 155
9.1.14 飛信技術(shù).................................................... 156
9.1.15 Push Mail 技術(shù)及Blackberry ................................. 156
9.2 業(yè)務(wù)開發(fā)課程 .................................................. 157
9.2.1 短信業(yè)務(wù)開發(fā) ................................................ 157
9.2.2 WAP 平臺(tái)和技術(shù)............................................... 157
9.2.3 彩信技術(shù) .................................................... 158
9.2.4 移動(dòng)流媒體的內(nèi)容制作 ........................................ 158
9.2.5 J2ME技術(shù)....................................................158
9.2.6 UNIJA技術(shù)...................................................159
9.2.7 BREW技術(shù)及開發(fā).............................................. 159
9.2.8 J2EE架構(gòu)和程序設(shè)計(jì).......................................... 160
十、經(jīng)營(yíng)分析類培訓(xùn)課程............................................162
10.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 ........................................... 162
10.2 數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn) ............................................. 162
10.3 數(shù)據(jù)庫(kù)管理培訓(xùn) ............................................... 164
10.4 linux操作系統(tǒng)培訓(xùn)............................................ 165
10.5 收入保障與信用控制 ........................................... 166
2．學(xué)員答疑.......................................................167
十一、 《電信市場(chǎng)營(yíng)銷》專題課程.....................................168
11.1 電信服務(wù)營(yíng)銷 ................................................. 168
11.2 中國(guó)電信業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 ....................................... 171
11.3 電信增值業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷方法及策劃培訓(xùn) ......................... 172
11.4 電信市場(chǎng)營(yíng)銷操作及管理 ....................................... 173
11.5 電信新產(chǎn)品開發(fā)及營(yíng)銷 ......................................... 177
11.6 中國(guó)電信行業(yè)渠道銷售管理 ..................................... 181
一、 電信運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題診斷.......................................182
二、 電信運(yùn)營(yíng)商渠道管理轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)...................................182
11.7 運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理 ........................................... 183
11.8 客戶服務(wù)中的精確營(yíng)銷 ......................................... 186
十二、電信管理類培訓(xùn)課程..........................................187
12.1 行業(yè)觀察 ..................................................... 187
12.1.1 當(dāng)前我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn) ........................... 187
12.1.2 國(guó)際國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)資本市場(chǎng) ................................... 188
12.1.3 3G 技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)......................................... 188
12.1.4 IP 技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)......................................... 188
12.1.5 NGN與軟交換技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)................................ 189
12.1.6 WiMAX 技術(shù)行業(yè)前景及發(fā)展趨勢(shì)................................ 189
12.1.7 B3G技術(shù)行業(yè)前景及發(fā)展趨勢(shì).................................. 189
12.1.8 通信行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn) ....................................... 190
12.1.9 國(guó)家宏觀政策解讀 ........................................... 190
12.1.10 中美金融現(xiàn)狀分析 .......................................... 190
12.2 戰(zhàn)略管理類 ................................................... 191
12.2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 ........................................... 191
12.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理熱點(diǎn)剖析 ....................................... 191
12.2.3 企業(yè)信息化整體規(guī)劃 ......................................... 191
12.2.4 戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化 ....................................... 192
12.3 財(cái)務(wù)管理類 ................................................... 192
12.3.1 公司財(cái)務(wù)管理 ............................................... 192
12.3.2 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 ............................................... 192
12.3.3 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn) ....................................... 193
12.3.4 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制與成本管理 ................................. 193
12.3.5 企業(yè)稅收籌劃 ............................................... 193
12.4 人力資源管理類 ............................................... 194
12.4.1 人力資源管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) ................................... 194
12.4.2 新員工入職培訓(xùn) ............................................. 194
12.4.3 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) ................................................. 194
12.4.4 績(jī)效考核及績(jī)效管理實(shí)務(wù)技巧 ................................. 195
12.4.5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型和企業(yè)領(lǐng)袖氣質(zhì)研究 ........................... 195
12.4.6 有效的管理溝通 ............................................. 196
12.5 金融與資本市場(chǎng) ............................................... 197
12.5.1 國(guó)際、國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)解析 ..................................... 197
12.5.2 資本運(yùn)營(yíng)與投資銀行 ......................................... 197
12.5.3 企業(yè)并購(gòu)模擬與實(shí)際項(xiàng)目策劃 ................................. 198
12.5.4 證券投資基本理論與操作技巧 ................................. 198
12.5.5 風(fēng)險(xiǎn)投資運(yùn)作實(shí)務(wù) ........................................... 199
12.5.6 投資基金及其運(yùn)作 ........................................... 199
12.5.7 企業(yè)上市途徑與方法 ......................................... 200
12.5.8 中國(guó)資本市場(chǎng)前景分析與展望 ................................. 201
12.6 決策與信息管理類 ............................................. 201
12.6.1 企業(yè)決策案例分析 ........................................... 201
12.6.2 物流和供應(yīng)鏈管理 ........................................... 202
12.7 項(xiàng)目管理類 ................................................... 202
12.7.1 成功的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) ......................................... 202
12.7.2 項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)技能和管理技巧 ............................. 203
12.7.3 項(xiàng)目管理工具與軟件 ......................................... 203
12.7.4 項(xiàng)目外包管理專項(xiàng)課程 ....................................... 204
12.7.5 電信企業(yè)工程項(xiàng)目管理 ....................................... 204
12.8 戶外拓展類 ................................................... 204
12.8.1 定制戶外拓展訓(xùn)練 ........................................... 204
12.9 客戶服務(wù)類 ................................................... 205
12.9.1 客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 ........................................... 205
12.9.2 客戶服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 ................................. 205
12.9.3 卓越的客戶服務(wù)技巧 ......................................... 206
12.9.4 電話銷售培訓(xùn) ............................................... 206
12.9.5 呼叫中心數(shù)字化管理專題培訓(xùn) ................................. 206
12.9.6 話務(wù)人員服務(wù)專題培訓(xùn) ....................................... 207
12.10 郵政專題 .................................................... 209
12.10.1 郵政企業(yè)的盈利模式 ........................................ 209
12.10.2 郵政體制轉(zhuǎn)軌所帶來(lái)的歷史機(jī)遇 .............................. 209
12.10.3 郵政企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 ...................................... 210
十三、中國(guó)移動(dòng)職業(yè)技能大比武定制課程..............................210
十四、課程組織形式................................................211
14.1 面授+互動(dòng)答疑.............................................................211
14.2 電子課件+網(wǎng)上答疑.........................................................211
十五、聯(lián)系我們....................................................212