【資料名稱】：電信業(yè)培訓(xùn)課程手冊

【資料作者】：北京

【資料日期】：2008/12/8

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

2
目錄
一、北京天和科瑞咨詢有限公司介紹....................................9
1.1公司簡介 .......................................................9
1.2組織結(jié)構(gòu) ...................................................... 11
1.3專家教師資源 .................................................. 12
1.4項目經(jīng)驗介紹 .................................................. 12
二、 《移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化》專題課程..............................16
2.1 產(chǎn)業(yè)政策部分 ................................................... 18
2.1.1 全業(yè)務(wù)的非對稱管制與對策 ..................................... 18
2.2 技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展部分 ............................................. 18
2.2.13G 基礎(chǔ)...................................................... 18
2.2.2全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) .............................................. 20
2.2.3業(yè)務(wù)能力層技術(shù)概論 .......................................... 21
2.2.4移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù) .......................................... 21
2.2.5企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)管理平臺與業(yè)務(wù)平臺（綜述） .................. 23
2.2.6企業(yè)信息化業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)平臺 .................................... 24
2.2.7企業(yè)信息化平臺之 MAS 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)平臺 .......................... 25
2.2.8移動互聯(lián)網(wǎng)平臺之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺（DSMP） .................... 26
2.2.9全業(yè)務(wù)技術(shù)與平臺 ............................................ 28
2.2.10 企業(yè)信息化平臺架構(gòu)和技術(shù) .................................... 29
2.2.11 企業(yè)信息化之虛擬存儲服務(wù)與云計算 ............................ 31
2.3 業(yè)務(wù)案例和行業(yè)發(fā)展方向 ......................................... 32
2.3.1企業(yè)信息化概述 .............................................. 32
2.3.2SaaS模式與企業(yè)信息化........................................ 34
2.3.3全業(yè)務(wù)模式的移動信息化 ...................................... 35
2.3.4企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案 ...................................... 36
2.3.5移動互聯(lián)網(wǎng)的目前問題與發(fā)展趨勢 .............................. 37
2.3.6移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈與競爭分析 .................................. 38
2.3.7移動互聯(lián)網(wǎng)主要業(yè)務(wù)分析 ...................................... 39
2.3.8移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式與商業(yè)模式 ................................ 41
2.3.9下一代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及關(guān)鍵發(fā)展因素 .......................... 42
2.3.10 中國移動-移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略研究 ................................. 43
2.3.11 全業(yè)務(wù)模式的 IPTV 與移動電視 ................................. 45
2.3.12 固網(wǎng)信息化業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢 .................................... 45
2.3.13 固網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ................................................ 47
2.4 業(yè)務(wù)設(shè)計策略流程部分 ........................................... 48
2.4.1全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)策略 ............................................ 48
2.5 開發(fā)工具、技巧和流程部分 ....................................... 49
2.5.1移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化技術(shù)平臺（初級） ...................... 49
2.5.2移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化技術(shù)平臺（中級） ...................... 51
2.5.3移動互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù) ................................ 53
2.6 已經(jīng)在各地推廣的課程 ........................................... 54
2.6.1 《全業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢》 ......................................... 54
2.6.2 《全業(yè)務(wù)的融合視角》 ......................................... 55

2.6.3 《全業(yè)務(wù)背景下移動通信市場的大趨勢》 ......................... 55
2.6.4 《全業(yè)務(wù)運營時代營銷策略的制訂與執(zhí)行》 ....................... 57
2.6.5 《當(dāng)前電信市場競爭格局》 ..................................... 58
2.6.6 《移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢》 ..................... 58
三、 《網(wǎng)絡(luò)安全及等級保護》專題課程..................................59
3.1網(wǎng)絡(luò)信息安全 .................................................. 59
3.2密碼學(xué) ........................................................ 59
3.3普通員工安全意識普及應(yīng)用 ...................................... 62
3.4桌面信息安全實用技能培訓(xùn) ...................................... 63
3.5系統(tǒng)安全運營維護實踐應(yīng)用 ...................................... 66
3.6業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全知識及技能 ........................................ 69
3.7CISSP認(rèn)證培訓(xùn)................................................. 70
3.8CISA 認(rèn)證...................................................... 75
3.9CISP 認(rèn)證...................................................... 77
3.10ISO/IEC 27001 ................................................ 78
3.11風(fēng)險評估實踐與等級保護體系建設(shè)培訓(xùn)(高級) ..................... 79
四、 《設(shè)備環(huán)境系統(tǒng)與電源管理》專題課程..............................80
4.1高低配系統(tǒng)培訓(xùn) ................................................ 80
4.2UPS 系統(tǒng)維護培訓(xùn)............................................... 82
4.3傳輸網(wǎng)絡(luò)防雷技術(shù) .............................................. 84
五、 《互聯(lián)網(wǎng)》專題課程..............................................85
5.1 互聯(lián)網(wǎng)原理 ..................................................... 85
5.1.1 互聯(lián)網(wǎng)原理與應(yīng)用 ............................................. 85
5.1.2 TCP/IP 技術(shù)................................................... 85
5.1.3 無線局域網(wǎng)技術(shù) ............................................... 86
5.2 互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù) ................................................. 86
5.2.1 IPv6技術(shù)及路由協(xié)議........................................... 86
5.2.2 移動IP....................................................... 87
5.2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) ............................................. 87
5.2.4 IP 電話技術(shù)................................................... 88
5.2.5 IP 存儲技術(shù)................................................... 88
5.2.6 IP 網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)............................................... 89
5.2.7 VoIP技術(shù)..................................................... 89
六、 《NGN》專題課程.................................................90
6.1軟交換培訓(xùn)課程 ................................................ 90
6.1.1 軟交換網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢與下一代網(wǎng)絡(luò) ............................... 90
6.1.2 基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù) ............................... 91
6.1.3 基于軟交換技術(shù)的移動核心網(wǎng)絡(luò)與 IMS............................ 91
6.1.4 軟交換系統(tǒng)的信令體系 ......................................... 92
6.1.5 移動軟交換技術(shù) ............................................... 92
6.1.6 Sigtran（Signaling transport）協(xié)議族 ......................... 93
6.1.7 BICC體系結(jié)構(gòu)................................................. 93
6.1.8 媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 ——H.248 ................................. 94
6.1.9 會話發(fā)起協(xié)議 SIP.............................................. 94
6.1.10 軟交換網(wǎng)絡(luò)管理 .............................................. 95
4
6.1.11 軟交換網(wǎng)絡(luò)維護 .............................................. 95
6.2IMS ........................................................... 96
6.2.1 IMS 技術(shù)原理 ................................................. 96
6.2.2 IMS 體系結(jié)構(gòu).................................................. 96
6.2.3 IMS 的相關(guān)協(xié)議及其信令過程.................................... 97
6.2.4 IMS 業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù).............................................. 98
6.2.5 基于統(tǒng)一 IMS 的固網(wǎng)移動融合（FMC） ............................ 98
6.3IP 承載網(wǎng)原理................................................. 100
6.3.1 IP 承載網(wǎng)的業(yè)務(wù)和發(fā)展趨勢.................................... 100
6.3.2 IP 網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)承載............................................ 100
6.3.3 IP 承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全............................................ 101
6.3.4 IP 交換技術(shù).................................................. 101
6.3.5 IP 路由技術(shù).................................................. 101
6.4 傳輸基礎(chǔ)技術(shù) .................................................. 102
6.4.1 電信傳輸基礎(chǔ) ................................................ 102
6.4.2 金屬傳輸線和波導(dǎo)傳輸線理論 .................................. 102
6.4.3 光纖通信技術(shù) ................................................ 103
6.4.4 傳送網(wǎng)基礎(chǔ) .................................................. 103
6.4.5 光傳輸設(shè)備測試 .............................................. 104
6.4.6 微波通信技術(shù) ................................................ 104
6.4.7 衛(wèi)星通信技術(shù) ................................................ 104
6.4.8 移動通信技術(shù) ................................................ 105
6.5MPLS ......................................................... 105
6.5.1 MPLS技術(shù)概述................................................ 105
6.5.2 MPLS體系結(jié)構(gòu)................................................ 106
6.5.3 MPLS技術(shù)應(yīng)用................................................ 106
6.5.4 MPLS標(biāo)準(zhǔn)化.................................................. 106
6.6VPN .......................................................... 107
6.6.1 VPN 原理.....................................................107
6.6.2 BGP/MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)........................................ 107
6.6.3 VPN 路由技術(shù)................................................. 108
6.6.4 VPN 轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)................................................. 108
6.6.5 VPN 企業(yè)解決方案 ............................................ 108
6.6.6 VPN 維護與故障排除 .......................................... 109
6.7 專題培訓(xùn) ...................................................... 109
6.7.1 Interconnecting Cisco Network Devices ....................... 109
七、 《無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》專題課程.......................................110
7.1 移動通信概論 .................................................. 110
7.1.1 移動通信系統(tǒng)概述 ............................................ 110
7.1.2 移動通信技術(shù)發(fā)展趨勢 ........................................ 110
7.1.3 移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢 ........................................ 111
7.1.4 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護 ............................................ 111
7.1.5 信令理論及其基本架構(gòu)及流程 .................................. 112
7.1.6 3G 移動通信概述.............................................. 112
7.1.7 3G 移動通信基礎(chǔ).............................................. 112
5
7.1.8 3G 技術(shù)發(fā)展趨勢.............................................. 113
7.1.9 3G 接入網(wǎng)技術(shù)................................................ 113
7.1.10 3G 核心網(wǎng)技術(shù)............................................... 114
7.1.11 3G 系統(tǒng)優(yōu)化與規(guī)劃........................................... 114
7.1.12 3G 室內(nèi)覆蓋規(guī)劃............................................. 115
7.1.13 3G 終端技術(shù)課程............................................. 115
7.2 GSM ........................................................... 116
7.2.1 GSM 網(wǎng)絡(luò)概述................................................. 116
7.2.2 GSM 系統(tǒng)信令................................................. 117
7.2.3 GSM900/1800TDMA數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)......................... 117
7.2.4 NO.7信令在GSM移動通信系統(tǒng)中的應(yīng)用.......................... 118
7.2.5 GSM 系統(tǒng)通用分組無線業(yè)務(wù) GPRS ................................ 119
7.2.6 GSM 設(shè)備.....................................................119
7.2.7 GSM 應(yīng)用.....................................................120
7.3 EDGE .......................................................... 121
7.3.1 EDGE基礎(chǔ)....................................................121
7.3.2 EDGE關(guān)鍵技術(shù)................................................ 121
7.3.3 EDGE網(wǎng)絡(luò)課程................................................ 122
7.4 TD-SCDMA ...................................................... 123
7.4.1 TD-SCDMA 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)........................................ 123
7.4.2 TD-SCDMA 無線接入網(wǎng).......................................... 123
7.4.3 TD-SCDMA 核心網(wǎng).............................................. 125
7.4.4 TD-SCDMA 無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化.................................. 127
7.4.5 TD-SCDMA 終端................................................127
7.4.6 TD-SCDMA 業(yè)務(wù)及市場分析...................................... 128
7.4.7 TD-SCDMA 市場分析與策略...................................... 129
7.4.8 TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)測試............................................ 130
7.4.9 TD-SCDMA 終端測試............................................ 131
7.5 WCDMA ......................................................... 131
7.5.1 WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)........................................... 131
7.5.2 WCDMA核心網(wǎng)技術(shù)（UMTS）..................................... 132
7.5.3 WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃........................................... 133
7.5.4 WCDMA和 PHS 兩網(wǎng)共存技術(shù)..................................... 133
7.6 CDMA2000 ...................................................... 134
7.6.1 CDMA2000 基本原理............................................ 134
7.6.2 CDMA2000 物理層及關(guān)鍵技術(shù).................................... 134
7.6.3 CDMA2000 接入網(wǎng)技術(shù).......................................... 135
7.6.4 CDMA2000 核心網(wǎng)技術(shù).......................................... 135
7.6.5 CDMA2000 呼叫流程............................................ 136
7.6.6 CDMA2000 無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化.................................... 137
7.7 3G 增強技術(shù).................................................... 137
7.7.1 HSDPA原理及關(guān)鍵技術(shù)......................................... 137
7.7.2 HSUPA原理及關(guān)鍵技術(shù)......................................... 138
7.7.3 CDMA-1V DO/DV 技術(shù)原理....................................... 138
7.8 B3G/4G技術(shù)培訓(xùn)課程............................................ 139
6
7.8.1 第四代移動通信——技術(shù)及前景................................. 139
7.8.2 OFDM技術(shù)原理與應(yīng)用.......................................... 140
7.8.3 MIMO技術(shù)原理與應(yīng)用.......................................... 140
7.8.4 鏈路自適應(yīng)技術(shù)原理與應(yīng)用 .................................... 141
7.9 寬帶無線通信培訓(xùn)課程 .......................................... 142
7.9.1 寬帶無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述 ........................................ 142
7.9.2 寬帶無線通信 ................................................ 143
7.9.3 WiMAX技術(shù)...................................................143
7.9.4 WIMAX技術(shù)及與 3G系統(tǒng)的發(fā)展關(guān)系.............................. 144
7.9.5 Wi-Fi技術(shù)及和 3G系統(tǒng)的融合.................................. 145
7.9.6 Ad Hoc 無線自組織網(wǎng)絡(luò)........................................ 147
7.9.7 無線傳感器網(wǎng)絡(luò) .............................................. 148
7.9.8 基于感知無線電的新型寬帶無線接入技術(shù) ........................ 148
八、 《TD-SCDMA 技術(shù)》專題課程 ......................................148
九、增值業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程............................................149
9.1 業(yè)務(wù)技術(shù)原理課程............................................... 149
9.1.1 新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ................................................ 149
9.1.2 WEB 2.0 對移動新業(yè)務(wù)的影響與策略............................. 149
9.1.3 短信彩信業(yè)務(wù) ................................................ 150
9.1.4 小區(qū)定位及業(yè)務(wù)應(yīng)用 .......................................... 150
9.1.5 位置服務(wù) .................................................... 151
9.1.6 手機電視標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù) .......................................... 151
9.1.7 MBMS手機電視標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)與發(fā)展?fàn)顩r............................ 152
9.1.8 網(wǎng)絡(luò)IM、移動 IM產(chǎn)品和市場分析............................... 152
9.1.9 移動流媒體技術(shù)課程 .......................................... 153
9.1.10 流媒體應(yīng)用技術(shù)課程 ......................................... 153
9.1.11 電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用 ............................. 154
9.1.12 移動商務(wù)技術(shù) ............................................... 154
9.1.13 3G 與固定視頻業(yè)務(wù)的融合..................................... 155
9.1.14 飛信技術(shù).................................................... 156
9.1.15 Push Mail 技術(shù)及Blackberry ................................. 156
9.2 業(yè)務(wù)開發(fā)課程 .................................................. 157
9.2.1 短信業(yè)務(wù)開發(fā) ................................................ 157
9.2.2 WAP 平臺和技術(shù)............................................... 157
9.2.3 彩信技術(shù) .................................................... 158
9.2.4 移動流媒體的內(nèi)容制作 ........................................ 158
9.2.5 J2ME技術(shù)....................................................158
9.2.6 UNIJA技術(shù)...................................................159
9.2.7 BREW技術(shù)及開發(fā).............................................. 159
9.2.8 J2EE架構(gòu)和程序設(shè)計.......................................... 160
十、經(jīng)營分析類培訓(xùn)課程............................................162
10.1 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 ........................................... 162
10.2 數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn) ............................................. 162
10.3 數(shù)據(jù)庫管理培訓(xùn) ............................................... 164
10.4 linux操作系統(tǒng)培訓(xùn)............................................ 165
10.5 收入保障與信用控制 ........................................... 166
2．學(xué)員答疑.......................................................167
十一、 《電信市場營銷》專題課程.....................................168
11.1 電信服務(wù)營銷 ................................................. 168
11.2 中國電信業(yè)營銷戰(zhàn)略管理 ....................................... 171
11.3 電信增值業(yè)務(wù)的整合營銷方法及策劃培訓(xùn) ......................... 172
11.4 電信市場營銷操作及管理 ....................................... 173
11.5 電信新產(chǎn)品開發(fā)及營銷 ......................................... 177
11.6 中國電信行業(yè)渠道銷售管理 ..................................... 181
一、 電信運營商渠道問題診斷.......................................182
二、 電信運營商渠道管理轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)...................................182
11.7 運營商營銷團隊管理 ........................................... 183
11.8 客戶服務(wù)中的精確營銷 ......................................... 186
十二、電信管理類培訓(xùn)課程..........................................187
12.1 行業(yè)觀察 ..................................................... 187
12.1.1 當(dāng)前我國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn) ........................... 187
12.1.2 國際國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)資本市場 ................................... 188
12.1.3 3G 技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢......................................... 188
12.1.4 IP 技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢......................................... 188
12.1.5 NGN與軟交換技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢................................ 189
12.1.6 WiMAX 技術(shù)行業(yè)前景及發(fā)展趨勢................................ 189
12.1.7 B3G技術(shù)行業(yè)前景及發(fā)展趨勢.................................. 189
12.1.8 通信行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn) ....................................... 190
12.1.9 國家宏觀政策解讀 ........................................... 190
12.1.10 中美金融現(xiàn)狀分析 .......................................... 190
12.2 戰(zhàn)略管理類 ................................................... 191
12.2.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 ........................................... 191
12.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理熱點剖析 ....................................... 191
12.2.3 企業(yè)信息化整體規(guī)劃 ......................................... 191
12.2.4 戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化 ....................................... 192
12.3 財務(wù)管理類 ................................................... 192
12.3.1 公司財務(wù)管理 ............................................... 192
12.3.2 財務(wù)報表分析 ............................................... 192
12.3.3 非財務(wù)人員的財務(wù)培訓(xùn) ....................................... 193
12.3.4 企業(yè)集團財務(wù)控制與成本管理 ................................. 193
12.3.5 企業(yè)稅收籌劃 ............................................... 193
12.4 人力資源管理類 ............................................... 194
12.4.1 人力資源管理技能實戰(zhàn)培訓(xùn) ................................... 194
12.4.2 新員工入職培訓(xùn) ............................................. 194
12.4.3 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) ................................................. 194
12.4.4 績效考核及績效管理實務(wù)技巧 ................................. 195
12.4.5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型和企業(yè)領(lǐng)袖氣質(zhì)研究 ........................... 195
12.4.6 有效的管理溝通 ............................................. 196
12.5 金融與資本市場 ............................................... 197
12.5.1 國際、國內(nèi)資本市場解析 ..................................... 197
12.5.2 資本運營與投資銀行 ......................................... 197
12.5.3 企業(yè)并購模擬與實際項目策劃 ................................. 198
12.5.4 證券投資基本理論與操作技巧 ................................. 198
12.5.5 風(fēng)險投資運作實務(wù) ........................................... 199
12.5.6 投資基金及其運作 ........................................... 199
12.5.7 企業(yè)上市途徑與方法 ......................................... 200
12.5.8 中國資本市場前景分析與展望 ................................. 201
12.6 決策與信息管理類 ............................................. 201
12.6.1 企業(yè)決策案例分析 ........................................... 201
12.6.2 物流和供應(yīng)鏈管理 ........................................... 202
12.7 項目管理類 ................................................... 202
12.7.1 成功的項目管理實戰(zhàn) ......................................... 202
12.7.2 項目經(jīng)理人的職業(yè)技能和管理技巧 ............................. 203
12.7.3 項目管理工具與軟件 ......................................... 203
12.7.4 項目外包管理專項課程 ....................................... 204
12.7.5 電信企業(yè)工程項目管理 ....................................... 204
12.8 戶外拓展類 ................................................... 204
12.8.1 定制戶外拓展訓(xùn)練 ........................................... 204
12.9 客戶服務(wù)類 ................................................... 205
12.9.1 客戶服務(wù)運營管理 ........................................... 205
12.9.2 客戶服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)團隊管理 ................................. 205
12.9.3 卓越的客戶服務(wù)技巧 ......................................... 206
12.9.4 電話銷售培訓(xùn) ............................................... 206
12.9.5 呼叫中心數(shù)字化管理專題培訓(xùn) ................................. 206
12.9.6 話務(wù)人員服務(wù)專題培訓(xùn) ....................................... 207
12.10 郵政專題 .................................................... 209
12.10.1 郵政企業(yè)的盈利模式 ........................................ 209
12.10.2 郵政體制轉(zhuǎn)軌所帶來的歷史機遇 .............................. 209
12.10.3 郵政企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 ...................................... 210
十三、中國移動職業(yè)技能大比武定制課程..............................210
十四、課程組織形式................................................211
14.1 面授+互動答疑.............................................................211
14.2 電子課件+網(wǎng)上答疑.........................................................211
十五、聯(lián)系我們....................................................212