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 [下載] 日常投訴處理流程級案例
櫻花沐雨
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發(fā)表于 2011-10-13 15:34:35  只看樓主 
【資料名稱】：日常投訴處理案例.doc

【資料作者】：櫻花沐雨

【資料日期】：2011-10-10

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴處理流程及方法:
1.投訴處理流程
2.投訴現(xiàn)象分類
3.投訴處理常用方法
原始投訴信息的采集是處理投訴問題的基礎(chǔ)和條件。我們接到的投訴多半比較緊迫，需要以最快速度解決，但在未了解實(shí)際投訴問題的情況下拿著測試手機(jī)或儀器去現(xiàn)場測試是盲目而低效的。我們必須完成基本信息的采集，其內(nèi)容包括：
1.用戶基本信息。
2.投訴問題類型
3.具體投訴描述
4.具體投訴地點(diǎn)
5.投訴問題發(fā)生的時間及頻率
6.使用手機(jī)終端類型
7.主備叫號碼
8.其它相關(guān)信息（包括重要活動、用戶行為等）
有了這些信息，我們對投訴問題的分析就更加具有針對性，也便于我們制定出隨后的話務(wù)跟蹤、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、硬件排查以及現(xiàn)場測試等綜合分析計(jì)劃。

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2011-10-13 15:34:35  下載次數(shù): 154
日常投訴處理流程級案例.doc (296 KB)
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    發(fā)表于 2012-02-03 11:05:29 
    下個看看、、、、

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    發(fā)表于 2012-02-08 09:27:40 
    學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),謝謝分享.

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    發(fā)表于 2012-10-15 16:44:20 
    下來看看�。。。。。。。。。。。。。�！

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    發(fā)表于 2012-10-22 15:02:08 
    難得摟主匯總這些東西，下下來看看先！

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