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 合理電信資費應具備的幾個條件
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發(fā)表于 2007-08-09 10:37:07  只看樓主 
一個合理的電信資費套餐應具備以下條件：

1、套餐內(nèi)容設置合理，不同套餐之間有非常清楚的細分定位。應該能夠讓消費者對是否選擇套餐有直觀的判斷，而不應該讓消費者去做精算師。如果套餐復雜，運營商應提供輔助的選擇工具或根據(jù)用戶歷史消費提供套餐選擇建議。
2、套餐資費設置合理，不能利用壟斷牟取暴利。由于部分電信業(yè)務事實壟斷的特性，這為運營商高資費提供了條件，但運營商不應該為了一時利益，忽視消費者的感受。信息產(chǎn)業(yè)部相關監(jiān)管部門也應該積極通過上限下調(diào)減少漫游、寬帶、區(qū)間通話等具備壟斷性質(zhì)業(yè)務制定高資費的可能。
3、無論什么套餐，規(guī)則必須清楚明了。應該保證普通消費者能夠輕松理解，并且沒有通過格式條款，如類似“解釋權歸XXX”的條款，暗中侵犯消費者利益。套餐宣傳也不應該只宣傳對消費者有利的方面，而隱含其他內(nèi)容。
4、推出新套餐前，運營商應該深入調(diào)研。不僅需要進行消費者需求調(diào)查，保證符合套餐的細分市場足夠大值得宣傳，而且應該充分考慮與舊套餐的融合和過渡問題，應該充分考慮競爭對手的應對措施以及自己再應對的策略。套餐不應該只增加不減少，這對消費者和運營商都不利。尤其需要注意的是，新套餐推出后如何實現(xiàn)老客戶的平滑過渡。
5、消費者申請?zhí)撞偷牧鞒虘摫M可能簡化，不應該在申請流程上設計障礙。除非是將實名制管理作為申請某套餐的一個條件，否則應該可以通過電話、短信、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種方式辦理套餐或退訂。
6、任何套餐都應該保障消費者的選擇權，除部分特殊業(yè)務外，不應該限制用戶選擇權，用戶可以隨時選擇或放棄一個套餐。
例如，暑期將至，各地運營商針對學生回家的特點，推出了短期優(yōu)惠服務。移動運營商針對外地學生推出暑期漫游優(yōu)化，而針對本地學生推出暑期被叫免費；寬帶服務提供商推出暑期套餐。有的運營商甚至做到了功能費按日扣減，可隨時開通和取消。這符合學生的特點，就是一個不錯的選擇。
總之，套餐不應該成為套住消費者的“圈套”，而應該是通過用戶細分，給用戶提供“量身定做”的產(chǎn)品，實現(xiàn)消費者、運營商雙贏的重要手段。
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    發(fā)表于 2007-10-24 01:33:40 
    liantonghao huanshi dzhongguoyidonghao ?

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    發(fā)表于 2007-12-21 10:49:14 
    但是你也要考慮一下，不同的人有不同的需求，如果每人都滿足的話，相對的他的運營成本會增加，他肯定不會這么做的。
    他只可能多提供點套餐供你選擇。

    不過你的建議都是很好的

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    發(fā)表于 2008-12-25 20:09:24  QQ
    這是好東西，有沒有最新的啊 ！

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    發(fā)表于 2009-01-29 11:40:19  QQ
    先謝了。下了看看再說

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    發(fā)表于 2009-02-01 14:14:50  QQ
    這個不錯,值得頂

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