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合理電信資費(fèi)應(yīng)具備的幾個(gè)條件
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發(fā)表于 2007-08-09 10:37:07  只看樓主 
一個(gè)合理的電信資費(fèi)套餐應(yīng)具備以下條件:

1、套餐內(nèi)容設(shè)置合理,不同套餐之間有非常清楚的細(xì)分定位。應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者對(duì)是否選擇套餐有直觀的判斷,而不應(yīng)該讓消費(fèi)者去做精算師。如果套餐復(fù)雜,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供輔助的選擇工具或根據(jù)用戶(hù)歷史消費(fèi)提供套餐選擇建議。
2、套餐資費(fèi)設(shè)置合理,不能利用壟斷牟取暴利。由于部分電信業(yè)務(wù)事實(shí)壟斷的特性,這為運(yùn)營(yíng)商高資費(fèi)提供了條件,但運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該為了一時(shí)利益,忽視消費(fèi)者的感受。信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)該積極通過(guò)上限下調(diào)減少漫游、寬帶、區(qū)間通話(huà)等具備壟斷性質(zhì)業(yè)務(wù)制定高資費(fèi)的可能。
3、無(wú)論什么套餐,規(guī)則必須清楚明了。應(yīng)該保證普通消費(fèi)者能夠輕松理解,并且沒(méi)有通過(guò)格式條款,如類(lèi)似“解釋權(quán)歸XXX”的條款,暗中侵犯消費(fèi)者利益。套餐宣傳也不應(yīng)該只宣傳對(duì)消費(fèi)者有利的方面,而隱含其他內(nèi)容。
4、推出新套餐前,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該深入調(diào)研。不僅需要進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)查,保證符合套餐的細(xì)分市場(chǎng)足夠大值得宣傳,而且應(yīng)該充分考慮與舊套餐的融合和過(guò)渡問(wèn)題,應(yīng)該充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)措施以及自己再應(yīng)對(duì)的策略。套餐不應(yīng)該只增加不減少,這對(duì)消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商都不利。尤其需要注意的是,新套餐推出后如何實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)的平滑過(guò)渡。
5、消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)撞偷牧鞒虘?yīng)該盡可能簡(jiǎn)化,不應(yīng)該在申請(qǐng)流程上設(shè)計(jì)障礙。除非是將實(shí)名制管理作為申請(qǐng)某套餐的一個(gè)條件,否則應(yīng)該可以通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種方式辦理套餐或退訂。
6、任何套餐都應(yīng)該保障消費(fèi)者的選擇權(quán),除部分特殊業(yè)務(wù)外,不應(yīng)該限制用戶(hù)選擇權(quán),用戶(hù)可以隨時(shí)選擇或放棄一個(gè)套餐。
例如,暑期將至,各地運(yùn)營(yíng)商針對(duì)學(xué)生回家的特點(diǎn),推出了短期優(yōu)惠服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)外地學(xué)生推出暑期漫游優(yōu)化,而針對(duì)本地學(xué)生推出暑期被叫免費(fèi);寬帶服務(wù)提供商推出暑期套餐。有的運(yùn)營(yíng)商甚至做到了功能費(fèi)按日扣減,可隨時(shí)開(kāi)通和取消。這符合學(xué)生的特點(diǎn),就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
總之,套餐不應(yīng)該成為套住消費(fèi)者的“圈套”,而應(yīng)該是通過(guò)用戶(hù)細(xì)分,給用戶(hù)提供“量身定做”的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商雙贏的重要手段。
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    發(fā)表于 2007-10-24 01:33:40 
    技術(shù)問(wèn)題,回答得專(zhuān)家指數(shù),快速升級(jí)
    liantonghao huanshi dzhongguoyidonghao ?

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    發(fā)表于 2007-12-21 10:49:14 
    但是你也要考慮一下,不同的人有不同的需求,如果每人都滿(mǎn)足的話(huà),相對(duì)的他的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)增加,他肯定不會(huì)這么做的。
    他只可能多提供點(diǎn)套餐供你選擇。

    不過(guò)你的建議都是很好的

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    發(fā)表于 2008-12-25 20:09:24  QQ
    這是好東西,有沒(méi)有最新的啊 !

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    mcwill
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    發(fā)表于 2009-01-29 11:40:19  QQ
    先謝了。下了看看再說(shuō)

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    發(fā)表于 2009-02-01 14:14:50  QQ
    這個(gè)不錯(cuò),值得頂

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