【資料名稱】：EVDO投訴案例-如何有效處理EVDO用戶投訴.doc

【資料作者】：華為

【資料日期】：2011

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目前已經(jīng)處理的投訴中，有10%左右的投訴是由于客戶對問題現(xiàn)象描述不清楚，導(dǎo)致投訴處理效果不明顯，如以下已經(jīng)處理的投訴：
投訴一、上饒縣工業(yè)園附近用戶投訴有DO信號，上不了DO，提示遠程計算機沒有反應(yīng)
處理結(jié)果：經(jīng)過換機換卡測試，判斷為用戶UIM卡有問題
分析總結(jié)：目前省公司發(fā)放的64K UIM卡存在問題，導(dǎo)致在部分終端里面不能使用。更換一張64K UIM卡問題解決。目前此類投訴較多，處理方法有兩種：
更換成32K UIM卡或者其他64K UIM卡。
更換成支持該64K UIM卡的上網(wǎng)終端。
投訴二、德興有用戶投訴之前可以正常上EVDO，但是最近撥不上EVDO了
處理結(jié)果：卸載天翼客戶端程序，重新安裝原始驅(qū)動，并且建議用戶近段時間不要升級天翼客戶端程序。問題解決。
分析總結(jié)：用戶將天翼客戶端進行過升級，而且在升級之后，才不能上EVDO。因此可能是升級程序與部分上網(wǎng)卡驅(qū)動程序沖突造成不能正常上網(wǎng)
投訴三、信州區(qū)用戶投訴EVDO上網(wǎng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)時好時壞，8月25日上不了網(wǎng)，1X可以正常連接，速度很慢。
處理結(jié)果：用戶欠費，其所用網(wǎng)卡根本無法上網(wǎng)
分析總結(jié)：在收到此類投訴時，需要確認DO用戶開戶數(shù)據(jù)的完整性以及其帳號是否欠費。